La giocatrice argentina segnala un problema con un deposito effettuato due settimane fa che è stato addebitato sul suo conto bancario ma non è stato visualizzato sul sito del casinò. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti e fornito la documentazione richiesta, non ha ricevuto risposta e i suoi fondi rimangono mancanti.
Egregio signore o gentile signora, buongiorno.
In allegato la ricevuta di un deposito che ho effettuato come faccio regolarmente sul sito https://www.apuestashouse2.com/
Ho effettuato questo deposito due settimane fa e non è mai stato visualizzato sul mio account sul sito di scommesse, ma è stato addebitato sul mio conto bancario.
Dopo 24 ore ho presentato un reclamo all'indirizzo email di contatto e supporto, che ho utilizzato regolarmente per prelievi e documentazione, contacto@apuestashouse.com . Ho ricevuto solo una risposta che mi chiedeva di attendere 48 ore lavorative prima di presentare qualsiasi tipo di reclamo e di inviare le ricevute di deposito in formato PDF. Ho seguito alla lettera la loro richiesta, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail e i miei soldi risultano ancora mancanti.
In allegato le immagini della ricevuta del bonifico e dell'ultima risposta che ho ricevuto dal team di supporto di questo casinò.
Spero che tu possa aiutarmi, ti ringrazio molto in anticipo.
Distinti saluti!!!
Gentile fbautech,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse andare perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno, ancora nessuna soluzione. L'email di supporto non risponde, ma per farvi capire il livello di serietà di questo casinò, mi rispondono su Facebook. Sulla loro pagina Facebook, ogni volta che faccio il login, dicono che stanno ancora lavorando sul caso, un livello di inutilità enorme se in quasi due mesi hanno perso un deposito e non sanno cosa fare, questo la dice lunga su di loro.
Mi dispiace sapere che non ci sono stati progressi.
Hai utilizzato la cassa del casinò per effettuare un deposito?
Potresti condividere uno screenshot di come appare la transazione nella cronologia delle transazioni presente nel tuo profilo giocatore, se disponibile?
Attenderò la tua risposta.
Egregi signori, buongiorno. Domani saranno due mesi da quando ho effettuato il deposito e non ho ancora ricevuto risposta dal casinò. Succede a molte persone. Dovrebbe esserci una tutela legale per questo, non possono farla franca rubando soldi in questo modo.
Gentile fbautech,
senza la prova che ho richiesto non potremo procedere con il reclamo. Per favore controlla la mia precedente richiesta e fornisci la prova.
Se non hai a disposizione queste informazioni, per favore fammelo sapere.
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