Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo per un motivo sconosciuto. È emerso che il sito Web su cui il giocatore si è registrato era una copia del sito Web ufficiale del casinò e sembra parte di un'operazione di truffa. Sfortunatamente, il sito web in questione non era più accessibile, non c'era niente che potessimo fare per aiutare. Poiché questo reclamo non è in alcun modo correlato al casinò ufficiale, non c'era altra scelta che respingerlo.
Buon pomeriggio. Mi è stato offerto, ho deciso di provare, mi sono registrato e ho superato la verifica, ho effettuato il primo deposito di UAH 300 e ho ricevuto un bonus di UAH 1.300, ho fatto una scommessa, la scommessa è stata giocata, secondo le regole, ho pagato una tassa del 10% dell'importo per il prelievo di fondi, ma non ho mai prelevato, c'era sempre qualche motivo per rifiutarmi e continuare a pagare. ma non ho mai ricevuto i miei fondi. per favore aiutami e risolvi questo problema. Allego di seguito la corrispondenza con il supporto tecnico e le lettere del direttore.
Ciao vladamolnar40,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con arcanebet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon pomeriggio. Sono molto contento che tu abbia prestato attenzione al mio reclamo e abbia dato una risposta, ti sarò molto grato se influenzerai il mio problema con il casinò. Rispondo alle tue domande:
Il mio account è stato completamente confermato il 06.12.2022.
Avevo solo 1 scommessa vincente, ho fatto altri fondi in denaro reale.
Ieri ho comunicato con il casinò per l'ultima volta: la corrispondenza riguardava la mia richiesta di prelevare fondi, in risposta ho ricevuto una richiesta per inviare loro più fondi per un importo di 5.000 UAH. Sto aspettando la tua risposta. Grazie.
Puoi per favore chiarire quali scuse aveva il casinò? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e loro a nikolas.b@casino.guru?
Le scuse erano diverse. Ti mando uno screenshot della corrispondenza all'indirizzo email che hai fornito
Grazie vladamolnar40 per tutte le informazioni fornite finora. Tieni presente che se hai giocato a scommesse sportive e il tuo prelievo è ritardato a causa di un termine/problema relativo allo sport, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza poiché ci occupiamo solo di problemi relativi al casinò.
Per ora, il caso sembra essere solo relativo al ritiro, quindi inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao vladamolnar40,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare arcanebet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro arcanebet Casinò,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao vladamolnar40,
Mi dispiace sapere che hai avuto difficoltà.
Ti chiediamo gentilmente di ricontrollare se il tuo reclamo è indirizzato al casinò giusto, poiché non accettiamo giocatori dall'Ucraina, non abbiamo UAH disabilitato, né offriamo scommesse sportive o addebitiamo commissioni di prelievo e, ultimo ma non meno importante, non sono stati Impossibile identificare il tuo indirizzo e-mail nel nostro sistema.
Potresti fornirci un nome utente? Saremmo lieti di indagare ulteriormente sulle cose per vedere come le cose possono essere risolte o spiegate.
Attendiamo un vostro riscontro!
Fred
arcanebet
Grazie per le informazioni, arcanebet Casino.
Caro vladamolnar40,
Per favore chiarisci se questo è il casinò corretto e fornisci un nome utente in modo che il casinò possa individuare il tuo account se lo è.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro arcanebet, ho tutte le prove che hai accettato la mia registrazione, il primo deposito e la scommessa. Ma non mi permetti più di ritirare i fondi. Allego una foto dello schermo qui sotto. Prendo anche atto che dopo il mio messaggio al servizio di supporto sulla mia intenzione di contattare la polizia informatica, sono stato bloccato.
Ti fornisco anche schermate di lettere dalla direzione di arcanebet.
Caro Vladamolnar40,
Grazie per l'ulteriore chiarimento.
Siamo molto spiacenti di informarti che un marchio impostore ti ha truffato, utilizzando il nostro logo e il nome del marchio come parte del loro URL.
Tieni presente che non siamo noi e l'unico URL con licenza è arcanebet.com.
È essenziale verificare sempre con gli organismi di regolamentazione competenti per assicurarsi che l'URL su cui si sta giocando sia concesso in licenza e autorizzato. In questo modo ti assicurerai di giocare su una piattaforma sicura e protetta, con la certezza che tutte le tue attività di gioco siano condotte in un ambiente equo e regolamentato.
Sfortunatamente, c'è ben poco che possiamo fare, come marchio, per impedire la comparsa di siti Web di impostori.
Ancora una volta, mi dispiace informarvi di questo.
Fred
arcanebet
Grazie per le informazioni aggiuntive, arcanebet Casino.
Caro Vladamolnar40,
Approfondirò ulteriormente la questione e vedrò cosa si può fare.
Cordiali saluti,
Adamo
Te ne sarò grato, Adam. Aspetterò tue notizie. Grazie.
Caro Vladamolnar40,
Ho controllato il sito Web in questione e sembra che non sia più attivo o accessibile. Temo che sembri che questo sia davvero un sito Web di truffa (è un comportamento molto sospetto e anomalo per i casinò chiederti di pagare tasse o somme di denaro per poter effettuare prelievi).
Sfortunatamente, poiché il sito Web non è accessibile e non c'è modo di contattare il casinò in cui hai giocato, in questo caso non c'è nessuno a cui rivolgersi per assistenza e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Spero sinceramente che non si verifichino più problemi come questo e posso solo scusarmi per non poter essere più di aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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