Al giocatore irlandese sono state confiscate le vincite derivanti da un bonus a causa delle accuse di aver aperto più conti nel casinò. Prendendo in considerazione le circostanze del caso abbiamo deciso di respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Mi sono registrato con 10e ho ottenuto un bonus di 10e dopo alcune ore di scherzi su giri da 20c ho avuto 322e all'improvviso il saldo è scomparso quindi vai in chat e l'agente dice di sì sembra che tu abbia 2 account ho detto che non ero a conoscenza di averne aperto uno prima dice che non c'è nessun problema, chiuderò l'altro e renderò questo solo uno e mi rilascerò i fondi. un po 'di più e raggiungo 7000e ... non riuscivo a credere alla mia fortuna, quindi ho incassato, verifica id ecc. .tutti i fondi annullati... motivo? Hai 2 account ... rapina assoluta, quindi questa è la mia esperienza con la scommessa arcana. Mafia
Caro paulosullivan1300,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Hai creato un altro account nel casinò in passato a tua conoscenza?
Potresti per favore inviarmi qualsiasi comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao tomas, sì, forse sono stato io ad aprire il primo account mentre ero ubriaco o altro, ma il punto è che non ricordavo l'apertura e l'agente di chat ha detto no probs, chiuderò l'altro che ha fatto e mi ha rilasciato i fondi, ora a quel punto avevo solo 330 euro o qualcosa del genere e ancora nei requisiti di scommessa, ricorda che ho depositato solo 10 euro e ho ricevuto un bonus di 10 euro quindi sequestrare 7000 euro sembra molto ingiusto non sei d'accordo ... perché non hanno sequestrato il 330 e farla finita? 8 ore di gioco che hanno richiesto ... stanno dicendo una grave violazione delle condizioni rivendicando il bonus due volte ... erano 10 e per l'amor di Dio e sinceramente non ricordavo di averne aperto il primo.
Caro paulosullivan1300,
grazie per la vostra pazienza.
Potresti per favore avvisare se hai effettuato depositi sul tuo nuovo conto? Hai riscattato un bonus di benvenuto con un nuovo deposito o no?
Nel momento in cui il casinò ha trasferito i 330€ sul tuo nuovo conto, il bonus di benvenuto sul tuo secondo conto era già attivo?
Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in cui è stato organizzato il trasferimento di 330 € sul tuo nuovo conto? Invialo a tomas@casino.guru
Grazie in anticipo.
Ciao Tomas, ok quindi ho depositato 10e e ho ottenuto una corrispondenza del 100% di 10e sull'account p*****2 che era quello nuovo, quando il 330e è scomparso dallo schermo era il nuovo acc e sono entrato su Alexander penso era il suo nome in chat e ha detto ok quindi chiuderemo pablo1eye acc e lasceremo p*****2 come account principale e ha rilasciato i fondi a p*****2 acc...non c'era niente nell'account pablo1eye poiché è quello che non avevo o avevo dimenticato di avere... quindi tutte le vincite provenivano dai 10 euro iniziali più 10 euro sul nuovo account... non sono 💯 sicuro se i requisiti di scommessa fossero soddisfatti quando il 330 è stato rilasciato ma è stato subito dopo e poi stavo giocando con i soldi... Non ho fatto lo screen della chat in quel momento perché non mi aspettavo di trovarmi in questa situazione se mi capisci.
Saluti Paolo
Quando ho controllato il mio conto in banca avevo depositato 33 euro sul primo conto un paio di mesi fa ma non c'era niente quando l'hanno chiuso... pensi di avere qualche possibilità di riavere anche solo una parte delle mie vincite Tomas? L'unico pizzico di fortuna che abbia mai avuto 😞
Grazie per la tua risposta.
Il supporto del casinò afferma di averti inviato 2 e-mail. Potresti per favore inoltrarmi la prima e-mail "Julia" dal supporto del casinò menzionata in questa conversazione? Grazie in anticipo. Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru
Grazie per le tue email.
Sembra improbabile che il casinò, sapendo di avere 2 account ciascuno con un bonus di benvenuto, ti permetterebbe di prelevare eventuali vincite dal secondo bonus di benvenuto.
Nelle e-mail che hai fornito non ti è stato promesso che nessuna vincita sarà onorata e, sfortunatamente, non hai alcuna conversazione pertinente dal casinò che dimostrerebbe che il casinò onorerà le tue vincite dal saldo che ti è stato restituito. Il fatto che i fondi siano stati sbloccati sul tuo secondo conto, inoltre, non significa automaticamente che il casinò onorerà le vincite da loro.
In queste circostanze, non saremmo in grado di confrontarci con il casinò e rifiuteremo il tuo reclamo come ingiustificato.
Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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