Il giocatore polacco ha chiesto il ritiro più di un mese fa. Da allora è in attesa. Il casinò ha inizialmente risposto per richiedere più tempo, tuttavia non ci sono state ulteriori risposte da parte loro, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Sto aspettando dall'11.01.2022 i miei soldi.
Il mio account è completamente certificato, il mio indirizzo BTC è certificato. Il ritiro è solo in sospeso e sulla chat mi dicono continuamente "Le tue richieste sono in coda per l'elaborazione"
Non è uno scherzo divertente. Più di 40 giorni di attesa per il denaro è inaccettabile nell'industria di oggi.
Voglio solo prendere questi soldi e non andare mai più sul loro sito.
Caro michalz91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho notato che in passato hai avuto un'altra lamentela su questo casinò e vedo che hai affrontato lo stesso problema.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicalo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non vi è alcuna comunicazione aggiuntiva con loro.
Solo tramite livechat e dicono sempre le stesse cose "sei in queque" "avrai i tuoi soldi" "siamo un team di supporto non un dipartimento finanziario".
Stavo giocando con i miei soldi, non ho mai preso alcun bonus lì.
Grazie mille michalz91 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao michalz91,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Vorremmo invitare Argo Casino a partecipare alla conversazione. Argo Casino, puoi fornire qualche aggiornamento sulla situazione con il ritiro del giocatore?
Caro Adamo ,
I pagamenti al sistema di pagamento selezionato vengono elaborati con ritardi. Si prega di concedere più tempo.
Distinti saluti,
Argo Casinò.
Grazie per l'aggiornamento Argo Casino.
Potresti per favore indicare un lasso di tempo in cui il giocatore dovrebbe aspettarsi di ricevere il pagamento?
Vorremmo chiedere ad Argo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Non ho ancora ricevuto soldi.
Questo è un fottuto scherzo ... 163 euro e sto aspettando questi soldi per 56 giorni in questo momento.
Questa azienda dovrebbe avere il ranking più basso su ogni pagina con grandi lettere che non potrebbero pagare soldi per i clienti in tempo normale !!
La guerra in Ucraina ha colpito le aziende di trasformazione e abbiamo difficoltà con i pagamenti. È necessario più tempo per normalizzare la situazione e tornare alla pianificazione standard. Ci scusiamo con te.
Grazie per l'aggiornamento Argo Casino.
Caro michalz91,
A causa delle circostanze dichiarate dal casinò, estenderemo il timer di un'altra settimana per consentire al casinò più tempo per organizzare il pagamento.
Guarda, la guerra è iniziata 2 settimane fa e sto aspettando i miei soldi da 8 settimane.
Stanno solo cercando scuse, niente di più
64 giorni oggi e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
163 euro....
Vorremmo chiedere ad Argo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
70 giorni e ancora non ho ricevuto 163 euro. Questa azienda è insolvente.
Caro michalz91,
Poiché non ci sono ancora state ulteriori risposte dal casinò, questo reclamo verrà ora archiviato come "irrisolto".
Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
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