Il giocatore ha giocato con un bonus ed è riuscito a vincere dei soldi. Quando ha superato il processo di verifica, le sue vincite sono state annullate e il deposito è stato restituito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha violato i T&C bonus.
Questa è una truffa al casinò. Inizialmente, hanno richiesto i documenti per il ritiro, ho fornito tutti i documenti, ma hanno detto che l'estratto conto era sfocato. Ho inviato il documento pdf originale. Di conseguenza, il saldo mi è stato restituito, invece di 200 euro, c'erano 20 euro sul conto. detto che ho violato le regole per il bonus di scommessa. Schermata http://prntscr.com/q4kibv
Caro Serhii,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace sapere che le tue vincite sono state cancellate. È molto comune per i casinò limitare le vincite dei bonus e implementare altre restrizioni (ad es. Giochi con restrizioni). Se hai violato i T&C bonus giocando una partita limitata, non c'è molto che possiamo fare. Tuttavia, vorrei dare un'occhiata ai termini e vedere se posso aiutare. Con quale bonus hai giocato esattamente?
I migliori saluti,
Peter
Ciao. Ho giocato per il bonus sul primo deposito. Ho visto annunci pubblicitari con il sistema Skrill e ho deciso di passare del tempo in questo casinò. Sono stato cancellato perché ho giocato nello slot Reactoonz, sostengono che non è possibile giocare a questo slot per fondi bonus lì, ma quando giochi lo slot Reactoonz stesso, rimuovi immediatamente il bonus in questo gioco che il casinò ha aggiunto, scopre che ho giocato con i miei soldi e non con fondi bonus.
Ciao serhii
Grazie per la risposta. Ho guardato i T&C bonus del casinò e ho trovato la regola:
"10. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi vincita generata qualora dovessi giocare su qualsiasi gioco con contributo 0% prima di soddisfare i requisiti di gioco (requisiti di scommessa)."
Sfortunatamente, questo è successo nel tuo caso. Ho paura, non posso aiutarti con questo. Come ho detto prima, se il casinò concede bonus ai giocatori, può anche fare le regole e i giocatori devono seguirli. Mi dispiace, ma non possiamo penalizzare il casinò per questo. Il reclamo verrà respinto. Vorrei essere di maggiore aiuto. Ti consiglio di leggere sempre i T&C bonus prima di iniziare a giocare.
I migliori saluti,
Peter
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