HomeReclamiAussieBT Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

AussieBT Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Punti di penalità: 3376

Importo:: A$23.132

AussieBT Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 04/06/2024 | Non risolto : 12/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha fornito la prova che il casinò inizialmente ha confermato il pagamento ma in seguito ha modificato la sequenza temporale e non ha fornito nuove prove. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta significativa. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho depositato $ 20 domenica mattina, ho rifiutato i bonus offerti, ho vinto $ 20.000 + in un gioco, mi sono ritirato e mi è stata inviata la prova del pagamento effettuato sul mio conto tramite Osko. Mi è stato comunicato che ci sarebbero volute fino a 72 ore al massimo per arrivare sul mio conto e mi è stato detto più volte che avevano effettuato questo pagamento. Domenica pomeriggio, lo stato del pagamento è cambiato in rifiutato, ma insistono per aver effettuato questo pagamento. Sono passate 72 ore, non ho ricevuto i fondi e mi stanno ignorando.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Gentile Thevixen,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie Kristina. Vorrei aggiungere che il metodo di pagamento per depositi e prelievi avviene tramite Osko, che viene effettuato quasi in tempo reale. Il ritardo più lungo utilizzando questo metodo è di sole 24 ore, solo se si tratta del primo pagamento a un nuovo beneficiario. Hanno anche inviato quello che sembra essere uno screenshot di conferma del pagamento il giorno in cui ho richiesto il prelievo e indica che si trattava di un pagamento Osko. Hanno ripetutamente affermato che sì, ho vinto quell'importo, non ci sono problemi con la verifica delle mie scommesse e che mi è stato sicuramente pagato da loro

Visto che è così, non si tratta di un intoppo KYC o del processo di verifica che causa ritardi in background. Dopo aver lasciato passare 72 ore come mi avevano consigliato, li ho contattati per esprimere le mie preoccupazioni sulla mancata visualizzazione dei fondi e non mi hanno più risposto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Thevixen,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Nemmeno un centesimo. Inizialmente sono stato informato che avevano elaborato e completato il mio prelievo non molto tempo dopo averlo richiesto. Hanno fornito come conferma una copia della ricevuta della transazione, opportunamente datata 2 giugno. Da allora hanno cambiato la sequenza temporale e affermano che il pagamento non è stato elaborato fino a 72 ore dopo.. strano che siano stati in grado di fornire una ricevuta di conferma della transazione 3 giorni prima di effettuare una transazione. Naturalmente non hanno fornito alcuna nuova prova a sostegno del fatto che sia stato realizzato 72 ore dopo. Non sono sorpreso. Hanno ripetutamente affermato di aver trasferito questi fondi sul mio conto e insistono nell'offrire consigli senza senso. Vale a dire che dovrei indagare sulla questione con la mia banca. Come diavolo è possibile che una banca discuta un pagamento proveniente da una fonte esterna che non è arrivato? E' assurdo. La mia banca non può, su mia richiesta, indagare sulle transazioni effettuate da un conto che non mi appartiene. Né hanno accesso ad alcuna transazione in uscita da un istituto finanziario completamente diverso. Il fatto che questa sia l’unica soluzione che hanno fornito è esasperante. Se un'azienda o un individuo effettuasse un pagamento di importo elevato per via elettronica, che non raggiungesse il destinatario previsto, indagherebbero senza dubbio dove è andato a finire presso la propria banca. Ma non ci sarà alcuna attività del genere da questo sito, non si stanno grattando la testa per un pagamento che apparentemente è andato in giro, sono pienamente consapevoli di non avermi pagato quell'importo e non hanno bisogno di indagare.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Thevixen. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Ho capito bene che i fondi non sono stati restituiti al tuo conto del casinò dopo che la richiesta di prelievo è stata respinta?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Kristina,

Non mi sono mai ritirato da questo sito prima.

I fondi non sono stati restituiti al mio conto.

Ho accumulato le mie vincite senza bonus con un deposito diretto di $20.

Ho degli screenshot dell'intera conversazione che ho avuto con loro riguardo a questo problema, e anche uno screenshot della mia grande vincita, nonché della ricevuta falsa che hanno fornito. Ti sono utili?

Grazie,

Vicki

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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Controlla la tua email, ho inviato gli screenshot.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie mille, Thevixen, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Thevixen,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti sarà piuttosto limitata. In passato abbiamo ricevuto numerosi reclami da parte di giocatori australiani riguardanti diversi casinò discutibili che operano senza una licenza ufficiale. Anche questi casinò hanno promesso di elaborare i prelievi, ma in realtà i fondi non sono stati inviati ai giocatori. Inoltre, il supporto del casinò è stato inutile, proprio come nella tua situazione. Sfortunatamente, non è chiaro se saremo in grado di risolvere con successo il tuo reclamo. Tuttavia, farò uno sforzo per contattare il casinò e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare AussieBT Casino a partecipare alla conversazione.


Caro casinò AussieBT,

Chiediamo gentilmente una spiegazione in merito alla mancata ricezione delle vincite del giocatore, nonostante il vostro team finanziario abbia presumibilmente elaborato il pagamento il 2 giugno e fornito al giocatore una "conferma" di pagamento. Quando riceverà le vincite il giocatore?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Thevixen,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa dal loro team. Senza la loro collaborazione non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Per evitare situazioni simili in futuro, ti consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni. Mi dispiace che questa volta non potremmo esserti di maggiore aiuto.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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