Il ritiro del giocatore è ritardato di 2 mesi. Abbiamo contattato il casinò e scoperto che c'era stato un problema con la verifica, tuttavia è stato risolto e il pagamento è stato inviato al giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Il prelievo dal casinò Avantgarde richiede molto tempo per più di un mese (già 38 giorni), ho effettuato un deposito e inviato documenti, tutto a posto ma la transazione è ancora in sospeso
Ciao MitchellPlays,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Avantgarde Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
È stato verificato il 13 febbraio, sì, le vincite provenivano da giri gratuiti e mi è stato richiesto un deposito per poter prelevare fondi. Finora il casinò mi invia solo offerte promozionali, non scrive quando verrà elaborato il prelievo di fondi
Grazie MitchellPlays per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao MitchellPlays,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Avantgarde Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Ci sono motivi per cui la richiesta di prelievo è ancora pendente? Quali sono gli ostacoli all'elaborazione da parte tua?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao,
Possiamo infatti vedere che c'è stato un problema con uno dei documenti di verifica, che ha causato un ritardo.
Tuttavia, il prelievo è stato già elaborato e inviato.
In futuro, assicurati di comunicare con noi tramite la nostra casella di posta elettronica di supporto o la live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Siamo disponibili lì per qualsiasi cosa.
Grazie per la collaborazione,
Avanguardia
Caro Avantgarde Casino, grazie mille per la tua risposta.
Caro MitchellPlays, come puoi vedere, il casinò ha confermato che la tua richiesta di prelievo è stata finalmente elaborata dalla sua parte. Per favore, facci sapere quando ricevi i tuoi fondi. Spero non ci vorrà molto tempo.
Imposterò il timer per te per 7 giorni, ti preghiamo di tenerci aggiornati.
Distinti saluti,
Natalia
I soldi sono arrivati due giorni fa, grazie per aver aiutato il team di guru del casinò e il supporto di Avantgarde, ottime notizie, il reclamo può essere contrassegnato come risolto.
Caro MitchellPlays,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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