Il giocatore statunitense ha cercato di ritirare le sue vincite per oltre un mese. Sfortunatamente, nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non c'è stata risposta, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ho cercato di ottenere il mio ritiro per più di un mese. Ho ricevuto giri gratuiti dal casinò, li ho giocati e li ho incassati abbastanza bene, hanno rifiutato il mio prelievo anche se ho fatto il requisito di scommessa giocato l'importo che avrei dovuto. Quindi ho parlato con loro, mi hanno detto che non avevo effettuato un deposito, quindi le mie vincite erano perse e per ottenere le mie vincite da un prelievo ho dovuto effettuare un deposito o saranno perse ogni volta, quindi ho depositato 25 dollari ho giocato per 3 ore e ormai avevo fino a 200, quindi ho incassato la ricevuta di prelievo diceva 122,88 quindi li ho contattati mi hanno detto che le commissioni ma il mio prelievo non è valido perché non ho mai effettuato un deposito quindi ero come se avessi depositato perché avevo appena fatto questo problema quando mi è stato detto che ben dopo averlo esaminato sono stati d'accordo con me, hanno detto che era valido ma ora devo consegnare i miei scartoffie ero tipo ok, qualunque cosa va bene l'ho girato in 4 volte incluso il mio w2 la mia trascrizione fiscale il mio id la mia licenza la mia prova dell'indirizzo selfie e tutte e 4 le volte prima che il manager li accettasse e poi dice che ora i miei 5-18 giorni di attesa sono iniziati bene fino al giorno 18 era solo in sospeso e poi è scomparso mi sono avvicinato di nuovo alle persone hanno dato il suo abete di nuovo invalido non ha mai fatto deposito ed è stato reve Sono molto arrabbiato per essere trattato come uno sciocco
Caro landrybrandon97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito correttamente che dopo che il casinò ha annullato il tuo prelievo per l'ultima volta, i fondi sono stati restituiti al tuo account del casinò? Se sì, potresti per favore chiarire quanti soldi sono stati restituiti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
La prima volta che ho provato a prelevare ero su un bonus mi hanno spiegato che non avevo mai effettuato un deposito prima, quindi non posso ritirare le mie vincite Non ho fatto molte storie e ho detto ok se avessi depositato denaro e vinco i miei soldi posso ritirare mi hanno detto di sì, quindi ho depositato 25 usd mi hanno offerto un bonus ma sarebbe stato lanciato, quindi ho negato il bonus e ho giocato per 3 ore di fila quasi e poi ho provato a ritirare di nuovo e mi hanno detto di no, gatto perché avevo un bonus ho detto loro di no ho negato il bonus che mi era stato offerto e non lo volevo quella volta hanno acconsentito dopo una lunga discussione e volevano le mie informazioni l'avrei fatto e tutto l'ho consegnato 4 volte prima che lo accettassero il mio prelievo è stato in attesa di 18 giorni lavorativi prima che me lo negassero ancora una volta e no, non hanno mai accreditato il mio account o inviato denaro, hanno appena annullato l'annullamento o l'hanno negato.
Grazie mille per la risposta, landrybrandon97. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
la maggior parte delle cose era lì sistema di messaggistica chat per comunicare con loro tramite il massaggio istantaneo sul sito, ma ho alcune e-mail e posso fare uno screenshot su alcune
Grazie mille landrybrandon97 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao landrybrandon97,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Avantgarde Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Avantgarde,
Puoi per favore chiarire cosa è successo riguardo alla richiesta di prelievo del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie mille Kristina per tutto il tuo aiuto!!! Ciao Adam, come va la tua giornata, spero che tutto vada bene, molto bello avere la tua assistenza in questo problema.
Caro landrybrandon97,
Ci sono stati progressi? Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
No, non mi hanno ancora dato nessuna delle mie vincite o accreditato sul mio conto o mi hanno semplicemente rimborsato i soldi che ho inviato loro quando ho depositato sul sito
È davvero triste essere sfruttato e truffato i miei soldi, fa sembrare tutti i casinò online come società fraudolente che cercano di truffare le persone fuori di lì denaro
Ciao landrybrandon97,
Da allora ho contattato il casinò tramite Skype e sto aspettando un'ulteriore risposta da parte loro. Estenderò il timer ancora una volta e aggiornerò qui a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro landrybrandon97,
Sfortunatamente, non ci sono state ulteriori risposte dal casinò. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con una buona valutazione.
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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