Un giocatore dalla Germania, lamentando la mancanza di equità nei metodi di pagamento dei casinò online, ha evidenziato in particolare il suo problema con Dama Casino dove la sua richiesta di prelievo di 3400 euro da giovedì scorso è pendente. Nonostante la fornitura di tutti i documenti necessari, sono state effettuate ripetute cancellazioni e richieste di ulteriori revisioni da parte della direzione.
Sono un giocatore frequente nei casinò online e ho pensato di smettere più volte, non a causa di perdite, ma a causa dell'etica dei pagamenti dei casinò online che non riesco a capire. Come giocatore, sono costantemente in svantaggio, quindi perché provano sempre di tutto per evitare pagamenti? Questo non lo capisco. Metà della mia cerchia di amici ha smesso di giocare d'azzardo online per questo motivo e si è rivolta ai casinò fisici con un RTP del 94% e contanti istantanei in mano. L'industria si sta distruggendo. Più persone giocherebbero online a lungo termine se i casinò fossero onesti e corretti. Nel caso di Dama Casino, dove da novembre ho depositato 570 euro, non l'ho ancora sperimentato. Ora, voglio un prelievo di 3400 euro, che è in sospeso da giovedì. La mia richiesta di prelievo non è stata elaborata da giovedì nonostante avessi tutti i documenti necessari. In primo luogo, hanno detto che il team di gestione non ha ancora risposto, poi lunedì il mio prelievo è stato nuovamente annullato e mi è stato consigliato di prelevare tramite banca, il che è stato un problema. Il supporto via chat, ad eccezione di Beatrix, ha fornito risposte tramite script che sono state spaventose. Oggi, la risposta della chat è stata che il mio pagamento non poteva essere emesso poiché il team di gestione doveva rivedere tutto di nuovo. Non ho scommesso oltre la puntata massima. Alla fine, ho inviato un codice di auto-autorizzazione (o qualcosa di simile) dell'ultimo pagamento perché non era ancora al completo. La mia banca mi ha consigliato di fornire il codice come misura di sicurezza. Ho depositato 50 euro tramite Mastercard alle 23:30 per il bonus del 150% e si è verificato un errore. Pensavo che il deposito non fosse andato a buon fine, quindi ho depositato altri 50 euro. Con mia grande sorpresa, il mio conto al casinò aveva un saldo di 187,50 euro. Controllando il mio conto in banca, mi sono reso conto che il deposito iniziale di 50 euro era andato a buon fine, quindi, frustrato, ho pensato che avrei potuto depositare 100 euro in una volta per il bonus del 150% dato che avevo solo il 150% di bonus sul primo deposito e 25 % dalla ricarica giornaliera al secondo. Ecco perché, con mia sorpresa, avevo 187,50 euro sul mio conto. Decidendo di non discutere con il supporto via chat, ho scelto di giocare. Quindi, non ho fatto nulla di sbagliato e ho fornito una copia dell'ultimo pagamento e il codice automatico al casinò come consigliato dalla mia banca. Soffro di ipertensione e da giovedì ho passato almeno 3 ore al giorno a combattere con il supporto via chat. Non ho mai provato nulla di simile nei miei 4 anni di gioco online. Sono esausto e percepisco che, come molti altri casinò riluttanti a pagare, non si tireranno indietro. Visito sempre più casinò fisici a causa della mia crescente paura e ansia per i miei prelievi.
Ciao scatterjoe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Axecasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Il casinò ti ha permesso di accettare 2 bonus contemporaneamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il casinò ha finalmente pagato dopo i giorni di follia in chat, in realtà non so niente del genere nemmeno da Dama Casinos, che funzionano sempre in modo rapido e corretto, ma grazie al guru del casinò per essere sempre lì per noi giocatori d'azzardo 😉
Caro scatterjoe,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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