Il giocatore danese sta riscontrando ritardi nel ritiro. Dopo un lungo processo di verifica, sono stati informati che il loro prelievo di 50.500 NOK sarebbe stato pagato a rate. Finora il giocatore ha ricevuto solo una rata nonostante le molteplici richieste al casinò e un servizio clienti insoddisfacente. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Circa un mese e mezzo fa ho chiesto di prelevare 50.500 NOK. Ho quindi seguito un processo di verifica di tre settimane, al termine del quale la mia verifica è stata finalmente approvata. Mi è stato comunicato che le 50.500 corone norvegesi sarebbero state suddivise in rate, con la prima rata in scadenza il 6 ottobre e la seconda il 20 ottobre.
Ogni rata era fissata a 10.000 NOK. Mi è stato detto che sarebbero stati trasferiti entro un paio di giorni lavorativi. Tuttavia, entro il 14 ottobre, non avevo ricevuto alcun denaro, quindi ho contattato l'azienda e mi è stato chiesto di fornire una prova della mancata ricezione. Dopo aver fornito l'elenco delle transazioni, mi hanno confermato che non ero stato pagato e mi hanno assicurato che avrei ricevuto i fondi entro pochi giorni. Infatti ho ricevuto le 10.000 NOK, ma la seconda rata in scadenza il 20 ottobre non è stata ancora accreditata sul mio conto bancario.
Ho tentato di contattare il casinò tramite la chat dal vivo oggi e, sebbene mostrasse zero in coda e avesse promesso che un agente dal vivo mi avrebbe assistito a breve, la chat dal vivo è stata annullata dopo 5 minuti e questo accade ogni volta. Ho una prova video di tutte le informazioni del mio account, delle transazioni e dei registri delle chat.
Sono esausto dalle dichiarazioni fuorvianti del casinò sul processo di prelievo e dal loro apparente ghosting. Ho ricevuto solo 10.000 NOK delle 50.500 NOK in un mese e mezzo. Di questo passo, e se dovessi sopportare questa situazione ad ogni rata, sono fiducioso che non riceverò tutti i miei soldi fino all'estate 2024. Considerando che ho depositato una notevole somma di denaro nel casinò senza alcuna vincita significativa, è frustrante il fatto che stiano ostacolando il mio processo di prelievo.
Mi piacerebbe coinvolgere una terza parte in questo
Ciao axed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con b-Bets Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è completamente verificato.
Ho giocato con un bonus senza deposito o un altro tipo di bonus.
Ho scritto loro una mail allegando il mio estratto conto relativo al periodo in cui avrei dovuto ricevere la rata.
Dicono che non ci sono stati errori nell'elaborazione della rata, avvenuta il 20 ottobre, e ora indagheranno ulteriormente. Questo è successo anche con la prima puntata, dove passarono diversi giorni prima che tornassero con la zoppicante risposta:
"Ti informiamo che abbiamo ricevuto feedback dal nostro dipartimento competente in merito al tuo mancato prelievo e siamo stati informati che le tue vincite dovrebbero arrivare presto sul tuo conto bancario. Ti ringrazio sinceramente per la pazienza e la comprensione dimostrate finora!"
E sospetto che presto riceverò lo stesso messaggio per la seconda puntata.
Le rate vengono suddivise a intervalli di 2 settimane, ma se continuano a trascinarsi, ci vorranno 3-4 settimane per rata per essere pagate e devo presentare ogni volta un estratto conto bancario come prova.
La terza rata è stata il 3 novembre, e scrivono che i soldi arriveranno nel giro di pochi giorni lavorativi, come nei casi precedenti, ma ora vediamo se arrivano o se devo fare queste operazioni per la terza volta. Sono frustrato dal fatto che il casinò non paghi le rate come indicato, ma che io debba dimostrare che non sono arrivate affinché possano essere pagate entro i prossimi giorni lavorativi!
Spero in qualche aiuto per convincere il casinò a interrompere l'esecuzione di questo gioco!
Ciao axed,
È del tutto normale che si verifichino ritardi con i prelievi ma, a meno che non sia il casinò a pagare, posso solo consigliarti di essere paziente. Sarebbe un caso diverso se non avessi ancora ricevuto denaro.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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