Il giocatore della Renania-Palatinato ha annunciato l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma dopo l'entrata in vigore del divieto ha comunque potuto depositare 1.500 euro nel casinò. Nonostante i suoi sforzi, il casinò continua a respingere le sue richieste di rimborso. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore è stato reindirizzato direttamente su OASIS.
Ciao,
Il 22 marzo 2023 mi sono autoproibito tramite OASIS a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo (la conferma del Consiglio regionale di Darmstadt è disponibile ed è stata inviata anche al casinò). Il casinò ha ottenuto la licenza in Germania dal 22 dicembre 2022 e si è impegnato ad aderire al sistema di divieto. Tuttavia, evidentemente non hanno rispettato questo, dato che ho potuto depositare un totale di 1.500 € nel casinò tra il 23 marzo e il 17 aprile 2023. Ciò non avrebbe dovuto essere possibile a causa del mio divieto, altrimenti il meccanismo di protezione del giocatore viene interrotto. bypassato. Pertanto, chiedo la restituzione di tutti i depositi effettuati dopo la mia autoesclusione. Tutte le richieste che ho rivolto personalmente al casinò sono state respinte. L'ultima email recita quanto segue:
"Caro XXX,
grazie per la tua email riguardante i bonus.
Tenete presente che per vari motivi non è stato possibile iniziare l'attività subito dopo la concessione delle licenze e poiché queste erano le stesse per tutti gli operatori, il vostro avvocato dovrebbe essere in grado di consigliarvi ulteriormente.
Se hai ulteriori domande, saremo felici di aiutarti. Per un supporto più rapido, ti consiglio la nostra meravigliosa chat.
Ti auguro una giornata meravigliosa.
Cordiali saluti,
Giorgio"-
Ciò è semplicemente errato e non corrisponde né alla situazione giuridica né all'attuale sentenza giuridica (sentenza AG Ludwigslust - 41 C 87/21).
Chiedo gentilmente il vostro supporto in questo caso.
Grazie mille in anticipo!
Chiara 09
Ciao Klara09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BacanaPlay Casino DE. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi quando ti sei registrato al casinò? Dove hai preso l'informazione che il casinò ha una licenza tedesca da dicembre 2022? Il tuo account è attualmente ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e come hanno risposto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Mi sono registrato su www.bacanaplay.de il 16 novembre 2022. Il casinò pubblicizza sul suo sito web di possedere una licenza tedesca dal 29 dicembre 2022.
Anche il casinò è nella lista bianca al più tardi da marzo 2023 e deve quindi rispettare i requisiti associati.
Il mio account è inattivo a causa della mia dipendenza. Sono in contatto con il casinò quasi ogni giorno dall'aprile 2023. Ho ricevuto l'ultima email il 7 settembre 2023.
"Servizio clienti BacanaPlay
gio 7 settembre, 18:31 (6 giorni fa)
Caro XXX
Grazie per la tua email riguardante i bonus.
Tieni presente che per vari motivi non è stato possibile iniziare ad operare subito dopo la concessione delle licenze e poiché queste erano le stesse per tutti gli operatori, il tuo legale dovrebbe essere in grado di consigliarti ulteriormente.
Se hai ulteriori domande, saremo felici di aiutarti. Per un supporto più rapido ti consiglio la nostra meravigliosa chat.
Ti auguro una meravigliosa buona giornata.
Distinti saluti
Giorgio
Servizio clienti BacanaPlay
www.bacanaplay.de "
Spero che questo risponda a tutte le tue domande e che io possa essere aiutato qui.
Con molte grazie in anticipo
Chiara09
Ciao, c'è un motivo per cui non ho ricevuto risposta entro il termine da te stabilito?
Ciao Klara09,
Potresti per favore avvisare se hai contattato le autorità preposte al rilascio delle licenze o qualsiasi avvocato. In caso contrario, assicurati di contattare prima le autorità preposte al rilascio delle licenze poiché potrebbero darti immediatamente una risposta in merito al tuo problema.
Poiché la licenza tedesca è piuttosto nuova nel settore, molte regole non sono ancora chiare o non applicate, quindi il casinò potrebbe avere ragione nella sua affermazione.
Contattateli al più presto possibile e fateci sapere l'esito.
Ho già informato GGL e ricevuto feedback. Il casinò si è comportato contrariamente alle regole e le rivendicazioni risultanti devono essere fatte valere secondo il diritto civile. Su questo c’è una sentenza della Corte molto chiara.
Dalla sentenza dell'AG Ludwigslust - 41 C 87/21:
Citazione
"Sezione 21 comma 5 GlüStV (2012/2020) regola che i giocatori squalificati non prendono parte alle scommesse.
sono ammessi gli uomini. Questa norma è una legge di divieto ai sensi dell'articolo 134 del Codice civile tedesco (BGB).
Ciò emerge in primo luogo dal tenore della successiva frase 2, espressamente richiamata da uno
Il proibizionismo parla. Lo scopo dello standard è anche quello di proteggere i giocatori banditi da perdite finanziarie.
per proteggere i dieci, che si verificano regolarmente nelle offerte di scommesse e lotterie per ragioni puramente matematiche
le ragioni sono prevedibili. In particolare, la norma si applica alla tutela delle persone dedite al gioco d'azzardo
davanti a se stessi. È evidente il carattere vincolante della norma, che non ammette eccezioni
comprendere che l’autonomia privata prevale sugli interessi di coloro che sono meritevoli di protezione
il giocatore si ritira. Questo obiettivo può essere raggiunto solo con il carattere come norma proibitiva.
- I contratti di gioco stipulati sono pertanto nulli. Ciò vale anche se l'imputato
ha effettivamente ricevuto una licenza per organizzare sport online in una lettera datata 19 febbraio 2021.
sono state piazzate le scommesse. L'attore ha negato ciò perché l'imputato aveva la concessione nell'impianto
B 5 ha presentato solo degli estratti. Tuttavia, questo è in definitiva irrilevante, perché anche dopo il precedente
Secondo gli estratti forniti, l'imputato avrebbe potuto organizzare scommesse sportive solo se
dopo essere stati connessi al sistema di ban dei giocatori di OASIS. Ciò risulta da
Disposizione aggiuntiva a pagina 9 dell'Appendice B 5. Recita: "I giocatori bloccati sono esclusi dal parziale
escludere la partecipazione alle scommesse sportive su Internet. Per evitare l'esclusione dei giocatori bannati
garanzia, il concessionario deve contattare l'autorità centrale prima di iniziare l'attività commerciale.
file della serratura centralizzata OASIS GlüStV." Questo è un requisito esplicito per l'installazione
accettazione del sistema di blocco. Che da parte delle autorità qui...
è stato approvato per un programma non significa che nonostante il dispositivo non sia connesso,
le operazioni commerciali sarebbero state consentite. Alla lettera della giunta regionale del
6 maggio 2022, Appendice B 7, pertanto non si applica. Che c'è un certo tempo per arrivare
La conferma della connessione al sistema di blocco dei giocatori non significa che le operazioni commerciali
avrebbe dovuto essere incluso a prescindere da ciò. Anche se così fosse stato
in merito, verrebbero presi in considerazione i contratti dei giocatori dalla valutazione della Sezione 21 Paragrafo 5 GlüStV con giocatori squalificati
immorale e quindi anche nullo, § 138 BGB.
Quindi il casinò ha torto. Non è possibile raccogliere i benefici derivanti dal fare soldi ignorando completamente gli obblighi. Secondo la sentenza citata, questi si applicano dal primo giorno del rilascio della licenza. Il casinò deve quindi attenersi ai requisiti legali dal rilascio della licenza tedesca - 29 dicembre 2022 - cosa che tu evidentemente non hai fatto. Questo vale sia per le scommesse sportive che per i casinò.
Distinti saluti
Chiara09
Ancora per chiarimenti. Lo studio legale HAHN Rechtsanwälte riassume sul suo sito web tutti gli obblighi derivanti dalla concessione di una licenza tedesca per i fornitori:
Trattato statale sul gioco d'azzardo dal 1 luglio 2021 - Panoramica dei cambiamenti più importanti (Fonte; Casinò online: recupera i tuoi soldi se perdi i tuoi soldi - ecco come funziona! (hahn-rechtsanwaelte.de) )
Sono stato chiaramente bloccato tramite OASIS dal 22 marzo 2023. È dimostrato che la richiesta di accesso obbligatoria non è stata effettuata, poiché ho potuto ancora giocare fino al 17 aprile 2023. Ciò viola chiaramente la legge attuale.
Trovo che questo caso sia molto chiaro. Qui le linee guida sono state violate, a mio discapito.
Chiara09
Potete dirmi perché, ancora una volta, non è arrivata alcuna risposta entro il termine autoimposto?
Ciao Klara09,
Potresti per favore chiarire se giocavi ai giochi da casinò o alle scommesse sportive?
Poiché OASIS serve ad escludere le scommesse sportive solo dal casinò, ti era comunque consentito giocare a qualsiasi gioco da casinò.
Ciao Nick,
Mi scusi, ma non è affatto corretto. OASIS è un file di blocco per tutti i giochi d'azzardo offerti, compresi ovviamente i casinò online.
OASIS è un sistema utilizzato per controllare l'accesso ai casinò, agli uffici scommesse e ai casinò online . Il nome OASIS sta per lo stato del giocatore di query online.
Il paragrafo 2, paragrafi da 2 a 10 GlüStV 2021 mostra quali organizzatori e agenti sono tenuti a garantire l'esclusione dei giocatori squalificati. Nello specifico, questi sono:
La sentenza che ho citato si riferiva ad un fornitore di scommesse ma vale anche per i casinò online. Chi è bloccato tramite OASIS. L'accesso a qualsiasi fornitore di giochi d'azzardo autorizzato in Germania non può essere concesso.
Spero che questo sia ora chiaro.
Chiara09
Scusate ragazzi, ma davvero non so cosa stia succedendo/sbagliato qui. Se non avete familiarità con la nuova situazione giuridica tedesca, va bene, ma va detto così. Bacanaplay ha una licenza tedesca dal 29 dicembre 2022 ed è quindi legalmente obbligato a confrontare i dati di ogni giocatore con il file di blocco di ogni gioco da quel giorno. Nel mio caso, è dimostrato che il casinò non lo ha fatto. Il casinò ha quindi violato la legge tedesca applicabile ed è tenuto a pagarmi un risarcimento. Non capisco perché devo andare in tribunale e pagare un avvocato se questa violazione è così evidente. Inoltre trovo ingiusto che le mie dichiarazioni siano ancora in attesa di conferma: perché? Apprezzerei se volessi informarti sull'attuale situazione giuridica in Germania.
Il tuo aiuto è molto apprezzato.
Nicole D****
Salve, potete dirmi se si sta facendo qualcosa qui? Non ho molta voglia di dover utilizzare le mie risorse finanziarie per risolvere questo conflitto, ma davvero non può restare così.
Distinti saluti
Chiara09
Gentile Klara09,
In passato, abbiamo gestito casi relativi alla licenza, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggerivano che fosse meglio per i giocatori contattare direttamente OASIS https://www.en.oasisfloral.de/contact/. Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da OSASIS per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Anche se abbiamo le nostre procedure di autoesclusione, OASIS opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.
Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo nikolas.b@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.
Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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