Il ritiro del giocatore giapponese è bloccato su BCgame nonostante abbia completato il KYC avanzato nel maggio 2024. I ripetuti tentativi di ottenere aggiornamenti dal proprio host VIP non hanno avuto successo. Il giocatore ha effettuato depositi e prelievi multipli e recentemente ha vinto grandi somme in giochi da tavolo e slot.
Questa è la seconda affermazione su BCgame.
Vi preghiamo di perdonarci se risulta difficile da comprendere a causa dell'uso di un traduttore.
Sequenza temporale
28/7
Ho notato che il mio cassetto era di nuovo chiuso e ho contattato il mio host VIP.
29/7
L'host mi dice che non posso prelevare denaro senza completare la verifica KYC adesso.
Ma ho completato il KYC avanzato il 27/5/2024.
Quindi ho chiesto cos'altro devo presentare.
7/30
L'host ha risposto e ha detto "Ti contatterò quando ci saranno progressi".
8/2
Li ho contattati due volte e ho ricevuto una risposta che diceva: "Confermato con il dipartimento competente. Al momento non ci sono informazioni aggiornate", è stata la risposta, che non ho capito.
Mi sono rivolto a Casino Guru per chiedere aiuto perché il KYC è stato completato fino al secondo passaggio e non ne conosco la causa.
Informazioni aggiuntive
Ho effettuato diversi depositi e prelievi dall'ultima volta che i miei fondi sono stati bloccati.
Gioco a giochi da tavolo, slot, giochi originali e giochi dal vivo.
Scommetto molto e ricevo molti bonus, ma più recentemente ho scommesso $ 100 su Plinko e ho vinto $ 60.000 e $ 200 su Crazy Time e ho vinto $ 20.000.
Le scommesse sulle slot e sui giochi da tavolo vanno da $ 500 a $ 1.000.
Per favore aiutami a risolvere questo problema.
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
Ciao sainome12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il 27/05/2024, il passaporto e altri documenti vengono approvati e viene certificata la seconda fase del KYC avanzato.
Ho parlato l'ultima volta il 2/8.
«Ho verificato con il dipartimento competente. Nessun aggiornamento in questo momento."
Ho ricevuto una risposta dicendo
Distinti saluti
07/08/2024
Quando provo ad accedere a BCgame, viene visualizzato il messaggio "è richiesta la verifica dell'account" e non mi consente di accedere.
Come continuo a ripetere, il KYC avanzato è stato autenticato il 27/5/2024.
Per favore, per favore aiutami.
Ciao sainome12,
Al momento siamo in contatto con il casinò in attesa di ulteriori informazioni in merito al tuo reclamo.
Per favore, fammi un favore.
Come sono andati i tuoi progressi da allora?
Ciao sainome12,
Non ancora, purtroppo. Li ho contattati di nuovo oggi, quindi aspettiamo la risposta.
Capisco.
Non capisco davvero perché all'improvviso non riesco ad accedere senza alcun preavviso.
Per favore, teneteci aggiornati.
Caro BCgame
Vi preghiamo di rispondere alla nostra richiesta.
Questo utente ha identificato un pattern in uno dei giochi del fornitore del gioco, consentendogli di accumulare una quantità significativa di Scommessa e ottenendo un Bonus considerevole. Il gioco in questione è stato ora rimosso.
Se l'utente desidera sbloccare il proprio account, siamo disposti a farlo, ma il Bonus precedentemente emesso verrà detratto. Se il saldo dell'account non è sufficiente per la detrazione, non verranno emessi ulteriori bonus settimanali o di perdita. Se l'utente accetta questi termini, detrarremo il saldo rimanente e gli restituiremo l'account.
Questo utente ha sfruttato i bonus per oltre 3 mesi e il fornitore e il nostro team di gestione dei rischi hanno verificato la sua attività e hanno scoperto che i giochi di Blackjack a cui stava giocando e su cui stava scommettendo erano in qualche modo truffati.
Non è forse questa una ragione davvero terribile?
Sì, mi piace il blackjack e ci gioco molto, ma cosa intendi per abuso?
Ho scelto di giocare a blackjack con questo provider per i seguenti motivi.
Il limite di puntata è alto. Altri giochi hanno un limite più basso, come $ 100.
Scommetto 500 $ alla volta sul blackjack, il che limita il numero di fornitori di blackjack.
La velocità del gioco è elevata. Non mi piace il blackjack live perché è lento. Preferisco giocare ai videogiochi che sono veloci.
Il fornitore è molto conosciuto e affidabile in Giappone.
Per i motivi sopra esposti, ho giocato a blackjack solo perché era l'unico gioco che riuscivo a trovare con puntate alte e velocità elevata.
Non credo che sia possibile abusare del famoso conteggio delle carte, data la natura del videogioco.
Stavo solo giocando a un gioco che avevi preparato.
Ho giocato anche ad altri giochi e credo che i motivi principali dell'aumento del mio saldo questa volta siano stati il jackpot da 600 $ per i giri gratuiti, il jackpot da 20.000 $ su una scommessa da 200 $ su Crazy Time e il jackpot da 60.000 $ che ho vinto con una singola scommessa ad alto rischio da 100 $ su Plinko.
Posso solo pensare che questa volta il casinò stia cercando di confiscare la mia grande vincita per qualche motivo valido.
Il gioco d'azzardo riguarda il divertimento della fortuna. È troppo da confiscare solo perché un giocatore ha vinto per volatilità.
Anche se c'è qualche problema con il blackjack, come sostiene il casinò, i giocatori non hanno modo di conoscere la programmazione dei giochi offerti dal provider. Piuttosto, devono giocare con la convinzione che tutti i giochi, che siano live, slot o video, siano sempre equi. Credo che i casinò servano a questo, a crederci e a divertirsi vincendo per fortuna.
Penso che sia sbagliato incolpare il giocatore per gli errori del provider solo perché lui/lei crede e gioca ai giochi forniti dal lato BCgame.
Hai detto di aver abusato dei bonus, stai abusando del fatto che hai ottenuto molti bonus? Il sistema VIP di BCgame è che se scommetti molto, ottieni un bonus in proporzione a quello. Come puoi richiedere bonus extra? Sarebbe impossibile.
Se questa è la teoria, i VIP più importanti di me verrebbero trattati allo stesso modo?
La mia affermazione è che stavo semplicemente giocando al gioco che mi piaceva, confidando che fosse corretto.
Se si verifica un errore nel gioco, la responsabilità è del fornitore o del casinò.
Se c'è una macchina che rientra nei motivi per cui ho scelto quanto sopra in primo luogo, giocherei ad altri giochi di blackjack. È tutto quello che sono riuscito a trovare nella mia ricerca.
Se dai la colpa al giocatore per il gioco problematico, allora tutto ciò che ritenevi giusto viene distrutto.
Non dovrebbero esserci errori in un gioco offerto tramite un'agenzia di controllo.
Credo che pubblichiamo giochi perché sono stati esaminati e ritenuti equi.
Se c'è stato un problema con qualcosa che era stato esaminato, avete apportato delle modifiche dopo la revisione e l'avete pubblicato?
Il casinò invia i bonus secondo le regole del sistema VIP di BCgame, quindi non c'è modo che i giocatori possano richiederli illegalmente.
L'aumento del saldo questa volta è dovuto principalmente ai jackpot vinti in giochi diversi dal blackjack. Non ho giocato solo a blackjack.
Caro guru del casinò.
Mi sbaglio nella mia affermazione?
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita) 
Perdonatemi se in alcuni punti il testo è difficile da capire a causa del traduttore.
Ciao sainome12,
Abbiamo chiesto al casinò ulteriori informazioni in merito a questo problema. Vorremmo vedere qualche tipo di prova dal casinò o direttamente dal fornitore del gioco, poiché non è stato ancora descritto come hai abusato del sistema, nel caso in cui lo avessi fatto davvero.
Si prega di tenere presente che se l'abuso è stato scoperto dal fornitore del gioco e non solo dal casinò, non c'è molto che noi o il casinò possiamo fare, poiché non possono pagare le vincite non approvate da loro e devono attenersi alla loro decisione.
Sì, signore.
Se davvero affermi che c'è stato un errore nel sistema del provider e che io ne ho approfittato, il provider non dovrebbe avvisare tutti i casinò e interrompere subito il gioco?
Sembra che gli altri casinò possano giocare normalmente.
Cosa ne pensi?
Hai fatto qualche progresso da allora?
Caro sainome12,
Abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò, ma purtroppo non sono ancora sufficienti. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Sì, signore.
Grazie per la vostra continua collaborazione.
Ciao sainome12,
Mi occuperò del tuo reclamo.
Gentile team di BC.Game Casino,
Per favore spiegate in dettaglio cosa è successo riguardo al presunto abuso. Ho capito che il giocatore ha fatto numerose scommesse e ricevuto diversi bonus, ma finora non abbiamo identificato alcun abuso. I fondi nel suo account erano soldi veri o soldi bonus? Se erano soldi bonus, la scommessa era terminata?
Ciao sainome12,
Ho ricevuto un messaggio dal casinò. Dovrebbero rispondere presto.
Ciao sainome12,
Sto discutendo la questione con il casinò su Skype. Vi terrò aggiornati.
Sì, signore.
Grazie mille per la collaborazione.
Ciao sainome12,
Non abbiamo ancora ricevuto una spiegazione soddisfacente dal casinò su cosa è successo nel tuo account. Stiamo continuando la discussione.
Sì, signore.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Ciao sainome12,
Al momento sto aspettando una risposta dal casinò.
Ancora nessuna risposta adeguata dal casinò?
Ciao sainome12,
A quanto pare, dovremo aspettare fino a lunedì per avere maggiori informazioni. Mi dispiace per l'inconveniente, immagino quanto possa essere frustrante, ma non possiamo fare alcun progresso senza i dati.
Sì, signore.
Grazie mille per la tua cortese attenzione alla lenta risposta di BCgame, Peter.
Ciao sainome12,
Purtroppo non ho ancora ricevuto altri messaggi dal casinò. Nel peggiore dei casi, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che inciderà sull'indice di sicurezza del casinò. Inoltre, cercherò di organizzare un incontro di persona con un rappresentante del casinò per la prossima settimana.
Sì, signore.
Vorrei chiedere a BCgame di essere sincero.
Ciao sainome12,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò con alcuni dati aggiuntivi. Poiché abbiamo bisogno di una spiegazione migliore di quanto accaduto, abbiamo programmato un incontro personale con i rappresentanti del casinò per la prossima settimana. Vi terrò aggiornati.
Sì, signore.
Grazie mille per la collaborazione.
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