Il giocatore dalla Germania ha problemi con bc.game, essendosi registrato come utente tedesco nonostante le restrizioni del sito contro i giocatori tedeschi. Dopo aver verificato il suo account, ora non riesce ad accedere al sito.
Ciao,
bc.game si comporta in modo molto strano. Mi sono registrato come utente tedesco, anche se ai tedeschi non è mai stato permesso di accedere al sito. Hanno una chat tedesca per consentire agli utenti di comunicare, ma non permettono giocatori tedeschi. Ho verificato il mio account con il mio ID e indirizzo tedesco, ma presumibilmente non permettono utenti tedeschi.
Voglio indietro i miei soldi. Questi sono solo alcuni punti che indicano un comportamento fraudolento. Inoltre, mi è stato detto che non potevo accedere al sito. Bene, come ho potuto depositare 4267 € allora? È molto strano. Per favore aiutami con questa questione.
Caro Keejan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che hai riscontrato con BC.Game Casino.
Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un account, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le legittime vincite del giocatore.
In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese con restrizioni.
Potresti cortesemente indicarmi qual è attualmente il tuo saldo prelevabile?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho 70 € sul mio conto lì, ma non è questo che conta per me. Mi sono anche verificato lì mesi fa. Quando ho voluto prelevare, mi è stato detto che dovevo verificarmi di nuovo, il che è una totale assurdità. Ho detto anche lì che ero un giocatore tedesco e che non erano interessati. Non sono ancora stato verificato. Ho aspettato più di 1,5 mesi. Quindi ti chiedo di fare qualcosa al riguardo e di scrivere a questo casinò e di dire loro di cosa si tratta. Voglio indietro i miei soldi, tutto indica un comportamento fraudolento. Ho ancora l'e-mail di verifica e il fatto che ci sono voluti 1,5 mesi e la verifica non ha ancora funzionato: ho tutto lì come prova.
Grazie
Grazie per la risposta e la spiegazione della situazione.
Se i tuoi fondi non sono stati confiscati e gli unici fondi rimasti sul tuo account sono 70€, potremmo chiedere al casinò di pagare solo questa somma. Non possiamo chiedere al casinò di rimborsare l'importo dei depositi persi in base alle informazioni che hai fornito.
Per favore condividi con me la tua comunicazione con il casinò in merito allo stato della tua verifica e ai ritardi relativi al prelievo dei tuoi fondi.
Invia la comunicazione alla mia email a tomas@casino.guru oppure condividi le informazioni come screenshot qui.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
