HomeReclamiBC.Game Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
BC.Game Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
29/09/2023
|
Risolto : 13/12/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
Traduzione
The player from Argentina had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player had been trying to withdraw 4626 JPY from an online casino but had faced difficulties due to issues with the payment provider Payoneer. The casino insisted that the delay had been caused by Payoneer not processing the refund. After a lengthy back-and-forth, the casino decided to credit the refund to the player's account, even though they hadn't received the refund from Payoneer yet. The player confirmed that the balance had been restored and the issue had been successfully resolved.
Il giocatore argentino aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva tentato di prelevare 4626 JPY da un casinò online, ma aveva incontrato difficoltà a causa di problemi con il fornitore di pagamenti Payoneer. Il casinò ha insistito sul fatto che il ritardo era stato causato dal fatto che Payoneer non aveva elaborato il rimborso. Dopo un lungo avanti e indietro, il casinò ha deciso di accreditare il rimborso sul conto del giocatore, anche se non aveva ancora ricevuto il rimborso da Payoneer. Il giocatore ha confermato che il saldo è stato ripristinato e che il problema è stato risolto con successo.
Ho ritirato un pagamento di 6226 JPY a una banca internazionale, che ha rifiutato il deposito. Il denaro è stato restituito al mittente, in questo caso BCGAME, ma non hanno accreditato il rimborso sul mio conto.
Ho comunicato con i consulenti Payoneer che mi hanno informato che il deposito è stato completamente restituito al mittente.
Ho provato a contattare il team di supporto di BC Games senza successo, riscontrando notevoli ritardi per una soluzione.
Inoltre, ho richiesto un consulente VIP che, in base al mio livello al casinò, dicono che avrei dovuto. Questo per non parlare del fatto che in precedenza avevano bloccato il mio account e mi avevano privato di varie cose che pubblicizzavano per fornire.
I withdrew a payment of 6226 JPY to an international bank, which rejected the deposit. The money was returned to the sender, in this case BCGAME, but they did not credit the refund to my account.
I communicated with Payoneer advisors who informed me that the deposit was completely returned to the sender.
I have tried to contact the support team at bc games without success, experiencing extensive delays for a solution.
In addition, I've been requesting a VIP advisor, which, based on my level at the casino, they say I should have. This is not to mention that they previously blocked my account and deprived me of various things that they advertise to provide.
Retire un pago de 6226 JPY,a un banco internacional el cual me rechaza el deposito, devolvieron el dinero al remitente , en este caso BCGAME, no me acreditan en la cuenta dicha devolucion.
Me comunico con asesores de Payoneer me informan que fue devuelto en su totalidad al remitente el deposito.
intento comunicarme con el soporte de bc games sin exito demoras extensas para una solucion.
ademas vengo reclamando un asesor VIP el cual por mi nivel en el casino indican que deberia tener, esto sin mencionar que anteriormente me bloquearon la cuenta, me privaron de distintas cosas que dan publicidad de brindar.
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto, Centro risoluzione reclami
Dear kiki2584,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Grazie per la risposta, kiki2584. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, kiki2584. Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Caro, non ho avuto problemi con prelievi in diverse criptovalute o fiat, in questo ho solo rifiutato il pagamento, e l'ho restituito al casinò, ho inviato le chat con i supporti del casinò
Dear, I have not had problems with withdrawals in different cryptos or fiat, in this one I only rejected the payment, and returned it to the casino, I sent the chats with the casino supports
Estimada no he tenido problemas en retiros en distintas cryptos o fiat, en este solamente rechazo el pago, y devolvio al casino,mande los chats con los soportes del casino
Ho contattato il nostro commerciante fiat in merito al problema del pagamento, ma sfortunatamente non abbiamo ancora ricevuto alcun rimborso. Per facilitare la risoluzione della questione, ho allegato la ricevuta di pagamento come riferimento.
Per procedere ulteriormente, consiglio all'utente di contattare l'assistenza pagamenti di Payoneer per ottenere la ricevuta per questa transazione di rimborso. Avere la ricevuta sarà fondamentale per aiutarci a indagare e accelerare il processo.
Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza riguardo a questo problema.
Distinti saluti,
SAM-BC.GIOCO
Hello,
I've followed up with our fiat merchant regarding the payment issue, but unfortunately, we have not received any refunds as of yet. To assist in resolving this matter, I have attached the payment slip for reference.
In order to progress further, I recommend that the user reach out to Payoneer's payment support to obtain the receipt for this refund transaction. Having the receipt will be crucial in helping us investigate and expedite the process.
Please do not hesitate to contact me should you require any further information or assistance regarding this issue.
Certo, chiederemo al nostro commerciante di fornire queste informazioni. Condividi uno screenshot chiaro che mostri l'intero modulo oppure puoi anche registrarlo su schermo, mostrando che il pagatore ha richiesto queste informazioni e cosa viene richiesto.
Distinti saluti
SAM - BC.GIOCO
Hello,
Sure, we will ask our merchant to provide this information. Please share a clear screenshot showing the whole form, or you can screen record it as well, showing that the payeroneer requested this info and what is being requested.
Dopo un breve incontro con il nostro commerciante, non abbiamo ancora trovato rimborsi o altro, ma abbiamo inviato nuovamente la transazione, quindi potresti aver già ricevuto questo nuovo pagamento. Ci metteremo in contatto con Payoneer noi stessi per il processo di rimborso dell'ultimo pagamento, che dicono di aver rimborsato. Di seguito si allega la ricevuta del nuovo pagamento.
Distinti saluti
SAM - BC.GIOCO
Hello,
After a brief meeting with our merchant, we found no refunds or anything yet, but we have resent the transaction again, so you might have already received this new payment. We will connect with Payoneer ourselves for the refund process of the last payment, which they are saying they refunded. Attached below is the receipt for the new payment.
Purtroppo, per motivi di sicurezza, possiamo inviare solo allo stesso account. Penso che dovrai discutere con Payoneer per farti avere i fondi e ritirarli.
Distinti saluti
SAM - BC.GIOCO
Unfortunately, we can only send to the same account due to security reasons. I think you will need to discuss with Payoneer to let you have the funds and withdraw them.
Hai preso la decisione di rispedire i fondi a Payoneer senza consultarmi...al massimo mi hanno riaccreditato sul conto e da lì sono riuscito a ritirarli su un altro conto...decidi di nuovo da solo e ora vai per rifiutare nuovamente il pagamento, è un tempo di attesa doppio, tutto dovuto alla loro incompetenza o alla mancata consultazione prima...
You made the decision to send the funds back to Payoneer without consulting me...at most they credited me back to my account and from there I managed to withdraw them to another account...you decide on your own again and now you go to reject the payment again, it is a double waiting time all due to their incompetence or not consulting before...
la decision de mandar los fondos de nuevo a payoneer la tomaron ustedes sin consultarlo....a lo sumo me acreditaban de nuevo en mi cuenta y de ahi me arreglaba para sacarlos en otra cuenta...deciden ustedes solos de nuevo y ahora van a rechazar el pago nuevamente , es un doble tiempo de espera todo por su incompetencia o no consultar antes...
Adesso escono con scuse per non pagare i bonus perché sono cifre elevate, livello 41 senza host VIP, con scommesse importanti senza rispetto dei bonus pattuiti dalla piattaforma, ancora una volta e non so quante siano la non conformità e la mancanza di volontà del casinò di risolvere questi problemi, mi sono già lamentato più volte che fanno quello che vogliono, a quanto pare voglio una risposta per sapere perché non pagano i bonus che dovrebbero pagare.
Now they come out with excuses for not paying the bonuses because they are high amounts, level 41 without a VIP host, with important bets without compliance with the bonuses agreed upon by the platform, one more time and I don't know how many are the non-compliance and the casino's lack of willingness to resolve These issues, I have already complained several times that they do what they want, apparently, I want an answer to know why they do not pay the bonuses that they should pay.
ahora salen con excusas para no pagar los bonos por ser montos elevados,nivel 41 sin host vip, con apuestas importantes sin el cumplimiento de los bonos acordados por la plataforma una mas y no se cuantas van del incumplimiento y la poca predisposicion del casino a resolver estos temas, ya reclame varias veces que hacen lo que se les antoja por lo visto, quiero una respuesta para saber por que no pagan los bonos que deberian pagar.
Allego la polizza secondo quanto dice il casinò, che non rispetta la scommessa di $ 47.000 USD, non mi hanno dato un centesimo, per due settimane nessuno dei due ha pagato il cashback settimanale....a parte fare quello che volevano con i miei yen
I attach the policy according to what the casino says, which is not complying with $47,000 USD bet, they did not give me a cent, two weeks neither of them paid the weekly cashback....apart from doing what they wanted with my yen
adjunto la politica de acuerdo a lo que dice el casino , que no esta cumpliendo $47.000 usd apostados no me dieron ni un centimo, dos semanas ninguna de las 2 abonaron el cashback semanal....aparte de hacer lo que quisieron con mis yenes
Ti chiederei di aprire un reclamo separato per qualsiasi cosa diversa dalla questione del ritiro, poiché si discosterà completamente da questo argomento di discussione. E per quanto riguarda il prelievo, dove dici che dovremmo consultarti, come ho affermato sopra, sarebbe stato inviato allo stesso metodo di prelievo solo per motivi di sicurezza; non possiamo inviarlo a nessun altro metodo. Ti chiederei di consultare Payoneer e chiedere loro di inviare un'e-mail a support@bc.game per qualsiasi ulteriore domanda e saremo in grado di assisterti ulteriormente. Il nostro commerciante non può fornire queste informazioni per motivi di sicurezza. Abbiamo fornito la ricevuta di pagamento qui sopra, che puoi fornire a Payoneer.
Distinti saluti,
SAM - BC.GIOCO
Hi,
I would request that you open a separate complaint for anything other than the withdrawal issue, as it will completely deviate from this topic of discussion. And regarding the withdrawal, where you are saying we should consult you, as I have stated above, it would have been sent to the same withdrawal method only due to security reasons; we can't send it to any other method. I would ask you to consult with Payoneer and ask them to send an email to support@bc.game for any further queries, and we will be able to assist with this further. Our merchant cannot provide this information due to security reasons. We have provided the payment slip above, which you can provide to Payoneer.
Caro, non mi permette di presentare un altro reclamo,... ecco perché lo faccio in questo stesso e ho già inviato un'e-mail all'assistenza con il caso del cashback
Dear, it doesn't let me make another complaint,...that's why I do it in this same one and I already sent an email to support with the case of the cashback
estimado no me deja poner otra queja,...por eso lo hago en esta misma ya envie un correo a soporte con el caso de los cashback
Domanda: non sarebbe meno drammatico accreditare il saldo sul conto del casinò? Ho un'altra banca internazionale che accetta yen... ecco perché mi dà fastidio non essere stato consultato prima e non è mai stata data risposta alla questione del rimborso.
Question, wouldn't it be less drama, crediting that balance to the casino account? I have another international bank that accepts yen...that's why it bothers me that I wasn't consulted before, and the issue of cashback was never answered.
Consulta, no seria menos dramas , acreditarme ese saldo en la cuenta del casino?, tengo otro banco internacional que acepta yenes...por eso me molesto que no se me consulte anteriormente, y el tema del cashback nunca me respondieron
kiki2584, ci tengo a sottolineare che nessun casinò è obbligato a concederti alcun bonus. Sfortunatamente, non siamo nella posizione di obbligare i casinò ad accreditare i bonus, quindi consiglierei di concentrarci sui pagamenti ritardati.
Dato che sembra che il team di BC.GAME abbia già lavorato per risolvere il problema, consiglierei di attendere ancora qualche giorno e, si spera, ci risponderanno con buone notizie. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
kiki2584, I would like to emphasize that no casino is obliged to give you any bonus. Unfortunately, we are not in a position to force casinos to credit bonuses, therefore I would recommend that we focus on the delayed payment.
Since it seems that the BC.GAME team has already been working on resolving the issue, I would recommend that we give it a few more days and hopefully, they will get back to us with good news. Thank you for your patience and cooperation.
Abbiamo avuto una conversazione con Payoneer e sembra che non consentiranno questa transazione. Rimborseremo questo importo sul tuo account BC.GAME in modo che tu possa prelevarlo utilizzando la banca locale. E per quanto riguarda altri reclami, apri una nuova discussione una volta risolto il reclamo.
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
Hi,
We had a conversation with Payoneer and seems like they not going to allow this transaction. We are going to refund this amount in your BC.GAME account so you can withdraw it using local bank. And regarding other complaint please open new thread once this complaint is resolved.
Nessuna novità in merito... non mi hanno più pagato il cashback settimanale... non mi hanno rimborsato gli yen... che disastro, peggiora... ancora una volta vedi un importo significativo in bonus
Any news about this...they did not pay me the weekly cashback again...they did not refund the yen...what a disaster it gets worse...again you see a significant amount in bonus
Alguna novedad sobre esto..no me volvieron a pagar el cashback semanal..no le reintegran los yenes ..que desastre cada ves peor ..otra ves un monto importante en bonus
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Salve, non è stato ricevuto alcun aggiornamento relativo al rimborso da Payoneer, chiederei all'utente di chiedergli di inviare il certificato di rimborso in modo da poter elaborare il rimborso sull'account dell'utente.
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
Hi, There is no update received regarding the refund from Payoneer, I would ask the user to ask them to send the refund certificate so we can process the refund to user's account.
Il rimborso è stato richiesto più di una settimana fa, è stato lasciato aggiornato e gli è stato detto come avevano richiesto l'e-mail di contatto in modo da poterlo gestire da BC Game. Era quello che era stato concordato e l'importo è stato accreditato sul conto di gioco BC, che disastro sono per Dio.
The refund was requested more than a week ago, it was left up to date and they were told how they requested the contact email so they could manage it from BC game. It was what was agreed upon and the amount was credited to the BC game account, what a disaster they are for God.
Se solicito el reembolso hace mas de una semana se dejo ascentado y se les paso como solicitaron el mail de contacto para que lo gestionen desde BC game era lo que se acordo y se acreditaba el monto en la cuenta de BC game, que desastre son por dios.
Passa un'altra settimana e non risolvono nulla, alla fine concordano su come procedere, non forniscono una soluzione, arriveranno con 2 mesi di ritardo con questo problema
Another week going around and they don't resolve anything, in the end agree on the way to proceed, they don't provide a solution, they are going to be 2 months late with this issue
otra semana mas dando vueltas y no resuelven nada, al final ponganse de acuerdo de la manera de proceder, no brindan una solucion van para 2 meses de demora con este tema
PAYONEER deve prima rimborsare questo importo al nostro commerciante, quindi possiamo rimborsarlo sul tuo conto. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta o rimborso da loro. Poiché questo è il tuo account, devi metterti in contatto con loro e chiedere loro di condividere il certificato di rimborso.
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
PAYONEER has to refund this amount to our merchant first, then we can refund it to your account. We haven't received any reply or refund from them. As this is your account, you need to be in touch with them and ask them to share the refund certificate.
Il rimborso è già stato richiesto, hanno fornito il numero del biglietto
, quanto segue da te detto era stato concordato... non pretendo nulla che tu non abbia detto, ma siccome fai sempre quello che vuoi, SBAGLIO O DICI CHE RIMBORSERAI L'IMPORTO SULLA BC CONTO DI GIOCO???
The refund has already been requested, they provided the ticket number
, the following thing said by you had been agreed upon... I am not claiming anything that you did not say, but as you always do what you want, AM I WRONG OR DO YOU SAY THAT YOU WILL REFUND THE AMOUNT INTO THE BC GAME ACCOUNT???
Ya se pidio el reembolso brindaron numero de ticket
, se habia acordado lo siguiente dicho por ustedes....no reclamo nada que ustedes no dijieran, pero como siempre hacen lo que quieren, ESTOY EQUIVOCADO O DICE QUE REINTEGRARAN EL MONTO EN LA CUENTA DE BC GAME???
Apprezzeremmo molto se potessi fornirci un voucher con certificato di rimborso, come discusso la scorsa settimana. Questo è fondamentale per facilitare il processo di rimborso. Ne ho parlato nella nostra conversazione precedente per garantire chiarezza ed evitare qualsiasi confusione. Concentriamo questa chat specificatamente sulla gestione del reclamo in questione per mantenere una comunicazione chiara ed efficace.
We would greatly appreciate it if you could provide us with a refund certificate voucher, as discussed last week. This is crucial for facilitating the refund process. I mentioned this in our previous conversation to ensure clarity and avoid any confusion. Let's focus this chat specifically on addressing the complaint at hand to maintain clear and effective communication.
Ho chiesto nuovamente il rimborso a Payoneer, mi dicono che hanno ufficialmente effettuato nuovamente il rimborso 60 giorni fa, mi fanno girare senza soluzione.
I have asked Payoneer for a refund again, they tell me that they have officially made the refund again 60 days ago, they have me going around without a solution.
he vuelto a pedir el reintegro a payoneer me dicen que ya realizaron de nuevo la devolucion oficialmente hace 60 dias me tienen dando vueltas sin solucion
Ho ribadito la richiesta di rimborso, le persone di Payoneer sono sempre disponibili, sto ancora aspettando un buon segnale da bc game, mi fanno aspettare una cifra davvero irrisoria per loro ma importante per me.
I reiterated the request for a refund, the people at Payoneer are always willing, I'm still waiting for a good signal from bc game, they have me waiting for an amount that is really insignificant for them but important for me.
Volvi a reiterar el pedido del reembolso, siempre buena predisposicion la gente de payoneer, sigo a la espera de una buena señal de parte de bc game, me tienen esperando por un monto realmente insignificante para ellos pero importante para mi.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Abbiamo solo bisogno del voucher del certificato di rimborso di Payoneer che dimostri che il rimborso è stato effettuato. Ciò richiederà solo che l'utente invii un'e-mail a payoneer dove potrà inviare questa immagine qui sotto e chiedere loro di emettere il certificato di rimborso. Payoneer invierà loro il certificato.
We just need the refund certificate voucher from the Payoneer which shows that the refund has been done. This will need only user to send email to payoneer where they can send this image below and ask them to issue the refund certificate. Payoneer will send them the certificate.
Ho già inviato quei dati a Payoneer e loro li rifiutano... ora possono fornire una soluzione e smettere di girare in giro... questo perché parte della ricevuta è stata cancellata... potresti contattare direttamente Payoneer... in precedenza hai richiesto la mail...hanno detto che hai richiesto il rimborso..prima di rispedirglielo..bc Il gioco non è complesso...mi accreditano sul conto i maledetti 4626 yen e si accordano con Payoneer come hanno fatto nel primo pagamento ..che mancanza di efficienza. .mi hanno da due mesi senza soluzione...ho già chiamato telefonicamente Payoneer 3 volte, il rimborso è stato effettuato...in un messaggio precedente avevo riportato il numero del ticket...già questo è un brutto scherzo per così tanto tempo hai aspettato una soluzione... hai pagato di nuovo Payoneer... hai preso quella decisione senza consultare... hai risolto il tuo errore...
I already sent that data to Payoneer and they reject it...they can give a solution now and stop going around...this is because part of the receipt is deleted...could you contact Payoneer directly...previously you requested the email...they said that you requested the refund ..before sending it back to them ..bc Game is not complex ...they credit my account with the damn 4626 yen and settle with Payoneer as they did in the first payment ..what a lack of efficiency. .they have had me for two months without a solution...I have already called Payoneer 3 times by phone, the refund has been made...in a previous message I reported the ticket number...this is already a bad joke for so long waiting for a solution part of you...you paid Payoneer again...you made that decision without consulting...you solve your mistake...
Ya envié esos datos a Payoneer y lo rechazan ...pueden dar una solución ya y dejar de dar vueltas..esto debido a que está borrado parte del comprobante ..podrían contactarse con Payoneer ustedes directamente ..anteriormente solicitaron el correo ..dijieron que ustedes solicitaban el reembolso ..antes de volver a enviarlo a ellos ..bc Game no es complejo ...acreditan en mi cuenta los malditos 4626 yenes y arreglan con Payoneer como lo realizaron en el primer pago ..que falta de eficiencia ..me tienen hace dos meses sin solución...ya llame 3 veces telefónicamente a Payoneer el reembolso está realizado ..en un mensaje anterior informe el número de ticket ...esto ya es una broma de mal gusto tanto tiempo esperando una solución de parte de ustedes..ustedes volvieron a pagar a Payoneer ...tomaron esa decisión sin consultar..solucionenlo ustedes a su error ...
Kristina...guru dei casinò...per favore lascia che queste persone di bc Game forniscano una soluzione. Sono più di due mesi che sto affrontando questa questione...altrimenti preferisco chiudere il reclamo e perdere quella cifra...ma state tranquilli che pubblicherò tutto su Instagram Facebook e quanto social ha... con tutti gli screenshot...hanno effettuato il secondo pagamento senza consultare e mi chiedono di correggere l'errore...mi hanno fatto aspettare come un idiota...
Kristina...casino guru...please let these people from bc Game provide a solution. I have been dealing with this issue for more than two months...otherwise I prefer to close the claim and lose that amount...but rest assured that I will publish everything on Instagram Facebook and how much social network it has...with all the screenshots...they made the second payment without consulting and ask me to fix their mistake...they have me waiting like an idiot...
Kristina...casino gurú..favor de que está gente de bc Game brinde una solución hace más de dos meses estoy con este tema ..sino prefiero cerrar el reclamo perder ese monto ... pero tengan de seguro que publicaré todo por Instagram Facebook y cuánta red social tenga...con todas las capturas de pantalla..ellos realizaron el segundo pago sin consultar y piden que yo solucione su error..me tienen esperando como un idiota ..
Purtroppo, la situazione che stai affrontando con Payoneer è fuori dal nostro controllo. È essenziale comprendere che questo problema deriva dal fornitore del tuo portafoglio, non da noi o dal nostro commerciante. In qualità di titolare del conto, è fondamentale interagire direttamente con Payoneer, poiché sono loro che ostacolano il processo di rimborso. Sebbene siamo pienamente pronti ad accreditare il rimborso sul tuo conto BC, ciò può avvenire solo dopo che Payoneer avrà completato il rimborso al nostro commerciante. Ti invitiamo a intensificare la comunicazione con il team di supporto di Payoneer per accelerare il rimborso. Una volta ottenuto il certificato di rimborso, presentalo al nostro team di supporto. Ti assicuriamo che una volta ricevuto questo, i fondi accreditati verranno immediatamente riportati sul tuo conto. Questo ritardo è deplorevole, ma è fondamentale riconoscere che la responsabilità ricade su Payoneer, non su di noi o sul nostro commerciante.
Regrettably, the situation you're facing with Payoneer is beyond our control. It's essential to understand that this issue stems from your wallet provider, not us or our merchant. As the account holder, it's imperative that you engage directly with Payoneer, as they are the ones hindering the refund process. While we are fully prepared to credit the refund to your BC account, this can only occur after Payoneer has completed the refund to our merchant. We urge you to intensify your communication with Payoneer's support team to expedite the refund. Once you secure the refund certificate from them, please present it to our support team. We assure you that upon receiving this, the credited funds will be promptly reflected in your account. This delay is regrettable, but it's crucial to recognize that the responsibility lies with Payoneer, not with us or our merchant.
Ma caro, hai fatto il secondo pagamento senza consultare... volevo il rimborso solo sul mio conto bc Game e ho scelto dove prelevare... quell'errore è stato generato da te nel secondo pagamento
But dear, you made the second payment without consulting... I wanted the refund only in my bc Game account and I chose where to withdraw... that error was generated by you in the second payment
Pero estimado ustedes realizaron el segundo pago sin consultar...yo quería el reembolso solamente en mi cuenta de bc Game y yo optar dónde retirar..ese error lo generaron ustedes en el segundo pago
Ma quello che ho riportato prima... rifiutano il contrario perché mancano i dati... ma che barbarie sono tante giravolte... e non per colpa mia... possono fornire una soluzione una volta per tutte
But what I reported before...they reject the reverse because there is a lack of data...but how barbaric so many turns...and not because of me...they can provide a solution once and for all
Pero que informe anteriormente ..me rechazan el reverso por qué faltan datos ..pero que bárbaro tantas vueltas ..y no por mi culpa ..pueden brindar una solución de una ves por todas
kiki2584, nello screenshot che hai postato vedo solo la conferma che il ticket è stato risolto. Ciò non significa necessariamente che il rimborso sia stato emesso. Se il fornitore del pagamento ha confermato che il rimborso è stato avviato, pubblica uno screenshot con queste informazioni qui in questo thread. Grazie mille.
kiki2584, in the screenshot you posted I only see confirmation that the ticket has been resolved. That doesn't necessarily mean that the refund has been issued. If the payment provider confirmed that the refund was initiated, please post a screenshot with this information here in this thread. Thank you very much.
Sono trascorse quasi due settimane dal tuo ultimo messaggio. Potresti contattarci e farci sapere se hai ricevuto le informazioni richieste dal fornitore di servizi di pagamento? Ci sono state novità?
Dear BC.GAME Team,
Almost two weeks have passed since your last message. Could you please get back to us and let us know if you've received the required information from the payment provider? Has there been any news?
È stato elaborato un rimborso sull'account dell'utente. Non abbiamo ancora ricevuto alcun rimborso da Payoneer. Tuttavia, comprendiamo che il problema è in corso da un po' di tempo e sembra che Payoneer potrebbe non richiedere un rimborso. Consigliamo all'utente di evitare di utilizzare questo metodo di pagamento in futuro.
Distinti saluti,
PANDA - BC.GIOCO
Hello,
A refund has been processed to the user's account. We have not yet received any refund from Payoneer. However, we understand that this issue has been ongoing for some time, and it appears that Payoneer may not be pursuing a refund. We advise the user to avoid using this payment method in the future.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear kiki2584,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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