Il giocatore dalla Russia ha problemi con il prelievo di fondi da BC.Game dopo che gli è stato chiesto di completare KYC, che è stato ripetutamente respinto nonostante l'invio delle prove necessarie. Inoltre, la comunicazione con l'assistenza è stata inefficace e il giocatore esprime frustrazione per la mancanza di assistenza mentre cercava di prelevare circa $ 500 di vincite.
Ciao! Sono russo, ma a causa delle restrizioni non posso entrare su casino.gury senza VPN. Perché vedi US nel mio profilo?
Per cominciare, mi sono registrato su bc.game, ho depositato circa 51,2$, ho giocato a limbo e alle slot. Ho deciso di ritirarmi, ma mi hanno rifiutato e hanno chiesto di fare il KYC sul mio account. Dopo aver inviato tutte le prove, mi hanno rifiutato. Il loro supporto è inesistente, non conoscono il russo e scrivono parole e collocazioni davvero pessime. Ho deciso che era tutto perduto e sono andato a giocare ad alcune slot, ho comprato un bonus, ho vinto 300$, ho scritto di nuovo al supporto, mi hanno detto che non possono resettare il mio KYC per farlo di nuovo, scrivi un'e-mail a con titolo "KYC Blocklist - richiesta di rinomina del fondo per il prelievo". Ho inviato più di 18 e-mail in 1 settimana. Che diavolo sta succedendo con loro? Ho deciso di piazzare 1 scommessa sportiva sulle elezioni USA - ho vinto 165$ e sono andato a giocare ad alcune slot - ora ho circa 500$ sul mio saldo. Sono state 1 ora di stupida e perdita di tempo conversazione con il loro supporto - non mi hanno aiutato.
Chiedo agli amministratori di casino.guru di aiutarmi a prelevare i miei fondi, dato che, per quanto ne sapete, bc.game non supporta nessuno ed è stupido.
Buona giornata a tutti!
Caro Dzkaydkfjtac,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica e nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
Hai fornito al casinò i tuoi documenti d'identità originali quando hai provato a verificare il tuo account per la prima volta?
Quali documenti hai inviato? Hai verificato di caricare tutti i documenti in alta qualità e nel formato corretto?
Ho capito bene che, dopo la verifica fallita, il servizio clienti del casinò ti ha consigliato di contattarli via email per ulteriori istruzioni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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