Il giocatore finlandese ha utilizzato un'offerta promozionale per vincere € 600 e ha richiesto un prelievo di € 500. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo e annullato le vincite, adducendo che il giocatore ha violato la regola della puntata massima. Il giocatore è confuso poiché la puntata massima utilizzata era di 3€, non superando i limiti. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho ricevuto un bonus via e-mail da questo casinò, che era ''Deposita 10 euro e gioca con 50 euro'', sono riuscito a vincere quasi 600€ nei primi giri con una puntata di 40 centesimi, dopodiché ho iniziato a scommettere con una puntata di 3 euro, quando la scommessa è andata a buon fine ho inviato una richiesta di prelievo di 500€, ora dopo 4 giorni ho ricevuto una mail da bcasino che diceva che le mie vincite sono state annullate e il prelievo è stato annullato perché ho superato la puntata massima, che era di € 4 o del 10% dell'importo del bonus dato (a seconda di quale sia il minore). Posso anche vedere personalmente la mia cronologia delle scommesse e la scommessa massima con cui ho giocato è di € 3. Per questo motivo, non capisco perché il mio prelievo sia stato annullato e le vincite annullate, spero che sia possibile ottenere un po' di aiuto.
Grazie
Ciao jopee7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con bCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? La tua cronologia completa delle scommesse è visibile all'interno del tuo conto del casinò? In caso affermativo, sarebbe possibile inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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