Ciao, ho riscattato i miei punti comp il 16 febbraio 2024 per un importo di 340 rand subito dopo aver giocato un bonus di giri gratuiti e vinto ben 9 rand, poi ho continuato a giocare poiché i miei punti comp non erano soldi veri dopo aver vinto un paio di migliaia di rand ho richiesto un prelievo, vedi le informazioni di seguito
Puoi vedere che il bonus era di 9,45, ho ricevuto il 10% di questo è 0,9 centesimi, non esiste un gioco che possa giocare questo importo, ma nota anche che la maggior parte dei miei soldi proveniva dai miei punti di comp, che in realtà sono soldi veri con cui ho giocato
Speriamo che tu stia bene.
Volevamo informarti che mentre la scommessa minima nel gioco sarebbe stata accettata, abbiamo notato che sei andato direttamente a una scommessa di ZAR 120 subito dopo aver ricevuto il bonus.
Tieni presente che è importante rispettare i requisiti di scommessa e i limiti di scommessa appropriati quando si utilizzano i bonus. Se hai domande o dubbi riguardanti le condizioni di scommessa o qualsiasi altro aspetto del gioco, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
Grazie per la vostra comprensione.
Saluti,
Verifiche
Ufficiale per la risoluzione delle controversie 12 giorni fa
Ciao Lucan, benvenuto suCasinoReviews.com !
Innanzitutto: le funzionalità di acquisto bonus SONO scommesse. Sono semplicemente una grande scommessa sul risultato di una funzione bonus.
Dopo aver esaminato la cronologia di gioco in questione, siamo propensi a concordare parzialmente con la tua richiesta. Hai violato il termine massimo di scommessa consentito mentre giocavi con un bonus. Ciò invalida il contratto bonus e comporterebbe il ripristino del saldo alle condizioni precedenti al bonus.
Tuttavia, hai completato i requisiti di scommessa con 789,45ZAR. Ripristinare il tuo saldo alle condizioni pre-bonus ti lascerebbe 361ZAR. La maggior parte del saldo annullato è stato accumulato DOPO che i requisiti di scommessa sono stati completati e può essere attribuito a un gioco senza bonus dato che il tuo saldo non è diminuito di 361ZAR dopo quel punto.
Pertanto, riteniamo che 5346.75ZAR siano una vincita legittima e contatteremo l'operatore per discutere ulteriormente.
Grazie,
Puoi vedere che il bonus era di 9,45, ho ricevuto il 10% di questo è 0,9 centesimi, non esiste un gioco che possa giocare questo importo, ma nota anche che la maggior parte dei miei soldi proveniva dai miei punti di comp, che in realtà sono soldi veri con cui ho giocato
Il 28 febbraio 2024 alle 12:46, Mark ha scritto:
Buongiorno Lucan Van Der,
Grazie per averci contattato. Apprezziamo la tua email e l'opportunità di rispondere alla tua richiesta di prelievo.
Dopo un esame approfondito della tua richiesta di prelievo, abbiamo osservato che diverse scommesse piazzate superavano il 10% dell'importo del bonus accreditato sul tuo conto. Come delineato nei nostri Termini e condizioni dei bonus, ciò viola la nostra politica.
Per tuo riferimento, abbiamo allegato la cronologia del gioco per la tua revisione. Ti preghiamo di prenderti un momento per esaminarlo per vedere le scommesse specifiche che hanno violato i nostri termini e condizioni.
I termini e le condizioni di ciascun bonus sono facilmente accessibili nelle rispettive pagine bonus all'interno del nostro casinò, offrendo a tutti i giocatori l'opportunità di esaminarli prima di avvalersi dei bonus. Abbiamo incluso qui la sezione pertinente per tua comodità:
"Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
1. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse uguali, zero o con margine basso.
3. Scommettere su un gioco non slot, come un tavolo o un gioco di carte.
4. Scommettere più di ZAR 60 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot.
5. Scommesse sui giochi non consentiti (per un elenco dei giochi non consentiti consultare la sezione "Giochi non consentiti").
6. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto pass all'interno di un gioco.
Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni sopra indicate, le tue vincite verranno rimosse."
Richiedendo il bonus, hai accettato i termini e le condizioni di questo bonus, che includono la rimozione della clausola sulle vincite.
Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e annullato le vincite.
In caso di domande, rispondi a questa email o contatta il nostro supporto clienti tramite la live chat sul nostro sito.
I nostri servizi e termini standard del settore sono legalmente ratificati dalla Malta Gaming Authority e sono scritti in modo abbastanza chiaro da poter essere seguiti e compresi dai giocatori.
Il nostro casinò è autorizzato dalla Malta Gaming Authority (MGA), ampiamente considerata come uno dei migliori organismi di regolamentazione dell'intero settore del gioco d'azzardo. La MGA applica linee guida rigorose per garantire il fair play, la protezione dei giocatori e il gioco d'azzardo responsabile. Monitorano e supervisionano continuamente i casinò autorizzati per mantenere elevati standard operativi.
Dall'esame della tua richiesta di prelievo, vediamo che è stato piazzato un numero di scommesse superiore al 10% del bonus accreditato sul tuo conto. Secondo i Termini e Condizioni del Bonus, questo non è consentito.
Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e annullato il
HI i redeemed my comp points on the 16 th of feb 2024 of an amount of 340 rand just after i played a free spin bonus and won a full 9 rand from that i then continued to play as my comp points was no real money after winning a couple of thousand rands i requested a withdrawal please see below info
You can see the bonus was 9.45 i recieved 10 % of this is 0.9 cents there is no game that can play this amount but also note that the bulk of my money was from my comp pionts that in reality real money that i played with
We hope you're doing well.
We wanted to inform you that while the minimum bet in the game would have been accepted, we noticed that you went straight to a bet of ZAR 120 right after receiving the bonus.
Please be reminded that it's important to adhere to the wagering requirements and appropriate bet limits when using bonuses. If you have any questions or concerns regarding the wagering conditions or any other aspects of the game, feel free to reach out to us. We're here to assist you.
Thank you for your understanding.
Regards,
Verifications
Dispute Resolution Official 12 days ago
Hi Lucan - welcome to CasinoReviews.com!
Firstly - bonus buy features ARE bets. They are simply one large bet on the outcome of a bonus feature.
Having reviewed the play history in question we are inclined to agree with your claim partially. You did violate the maximum allowed bet term whilst playing with a bonus. This does invalidate the bonus contract and would result in your balance being reset to pre-bonus conditions.
However, you completed the wagering requirement with 789.45ZAR. Resetting your balance to pre-bonus conditions would leave you 361ZAR. The majority of the balance that has been voided was accumulated AFTER the wagering requirement was completed, and can be attributed to non-bonus play given that your balance did not drop by 361ZAR after that point.
As such, we view would view 5346.75ZAR to be legitimate winnings and will contact the operator to discuss further.
Thanks,
You can see the bonus was 9.45 i recieved 10 % of this is 0.9 cents there is no game that can play this amount but also note that the bulk of my money was from my comp pionts that in reality real money that i played with
On Feb 28, 2024 at 12:46 PM, Mark wrote:
Good day Lucan Van Der,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your email and the opportunity to address your withdrawal request.
Upon thorough review of your withdrawal request, we observed that several bets placed exceeded 10% of the bonus amount credited to your account. As outlined in our Bonus Terms and Conditions, this contravenes our policy.
For your reference, we have attached the game history for your review. Please take a moment to go through it to see the specific bets that have breached our terms and conditions.
The terms and conditions for each bonus are readily accessible on the respective bonus pages within our casino, providing all players with the opportunity to review them before availing themselves of bonuses. We've included the relevant section here for your convenience:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero, or low-margin betting.
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game.
4. Betting more than ZAR 60 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game.
5. Betting on non-allowed games (Please see 'Non-Allowed Games' for a list of non-allowed games).
6. Using a 'feature buy' or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
By claiming the bonus, you have accepted the terms and conditions of this bonus, which includes the removal of the winnings clause.
We have therefore cancelled your withdrawal request and voided the winnings.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site.
Our industry-standard services and terms are legally ratified by the Malta Gaming Authority and are written clearly enough for players to follow and understand.
Our casino is licensed by the Malta Gaming Authority (MGA), widely regarded as one of the best regulatory bodies in the entire gambling industry. The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling. They continuously monitor and supervise licensed casinos to maintain high standards of operation.
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the
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