Il giocatore del Portogallo ha 30.000 € nel suo conto del casinò, ma si trova ad affrontare limiti di prelievo notevolmente ridotti dopo un bug del sistema. Nonostante abbia richiesto i limiti originali e chiarimenti al casinò, la richiesta è stata respinta. Il giocatore intende chiudere il conto a causa del trasferimento e chiede il riconoscimento dei termini che garantiscono il prelievo completo del suo saldo.
Ho un conto in uno dei vostri casinò BDM, dove ho un importo di 30 mila euro. Si scopre che il mese scorso sono riuscito a effettuare prelievi di 1.500 € al giorno, 4.000 € alla settimana e 12.000 € al mese. Si scopre che, secondo quanto mi è stato comunicato, c'era un bug nei prelievi e per 5 giorni non sono riuscito a effettuare prelievi. Tuttavia, quando sono riuscito a effettuare i prelievi, hanno abbassato i limiti giornalieri a meno della metà, ovvero 250 € al giorno, 750 € al mese. Ho chiesto chiarimenti e non me li hanno dati. Hanno solo detto che i limiti erano questi e basta. Tuttavia, volevo chiudere il conto perché sto lasciando il paese per lavoro e sto andando nel paese in cui sto andando, nella città di Murcia, in Spagna. Non riesco ad accedere al vostro sito, quindi non ha senso avere un conto. Ecco perché ho chiesto che i limiti fossero aumentati a quelli che c'erano. Secondo i termini e le condizioni del sito web, si dice che BDM pagherà l'intero importo presente nel saldo e che loro scelgono il metodo per farlo. Dopo aver scambiato e-mail e parlato in chat, mi hanno detto che sono loro a decidere come pagare e quanto pagare, o in altre parole, vogliono pagare in base ai limiti che sono stati abbassati dopo un aggiornamento, un bug o qualcosa che è successo sul sito web.
Gentile cristinafprodrigues,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai limiti di prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ti mando una e-mail con tutte le informazioni! Grazie
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