Beep Beep Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica.

Il processo di verifica richiede troppo tempo, nonostante abbia inviato tutte le informazioni richieste, nessuno risponde ai miei messaggi, non mi è consentito giocare.

Caro yannismac,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho inviato tutti i documenti richiesti seguendo le istruzioni. Carta d'identità e una foto con il mio documento. Passaporto e una foto di me stesso e del passaporto, con un pezzo di carta con la scritta Beep beep, la carta di credito utilizzata per l'ultima transazione con i dettagli coperti usando un pezzo di carta, seguendo le istruzioni.

Grazie mille per la tua risposta, yannismac. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho inviato tutte le informazioni richieste ma il mio account è ancora bloccato e non posso pagare, i miei 200 euro sono congelati e non posso utilizzarli o restituirli.

Mi scuso, ma non ho ricevuto nessuna email da te. Potresti inoltrare di nuovo tutto?

C'è chiaramente un problema di comunicazione con questo casinò senza licenza. Nessuno riceve le email, il mio problema precedente è stato risolto contattando casualmente lo staff nella chat, e ho inviato un'email per la cancellazione dell'account a causa della dipendenza e mi è ancora consentito giocare. Se qualcuno legge questo, eviti quei ragazzi a tutti i costi.

Non mi è chiaro il tuo ultimo messaggio. Potresti chiarire? Non hai salvato la comunicazione con il casinò o non hanno risposto?

Il tuo casinò è un disastro, capiscilo, quando mando un messaggio voglio che venga intrapresa un'azione. Chiaramente non puoi consegnare, o non vuoi consegnare. Per me è finita, non giocherò mai più o non mi collegherò. Risolvi i maledetti processi o chiudilo perché avrai solo problemi da giocatori insoddisfatti.

Si prega di notare che ora si sta parlando con un dipendente di casino.guru , non con il rappresentante del casinò. Vi sto dando un'ultima possibilità di fornire le informazioni richieste, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Chiudi il reclamo, non perderò altro tempo con questo

Bene. Ora chiuderò questo reclamo come da tua esplicita richiesta. Ci dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.