La giocatrice australiana ha riscontrato problemi con il suo deposito iniziale e i bonus previsti, tra cui un bonus di registrazione di 20 $ e giri gratuiti, che non erano stati forniti come promesso. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema tramite chat dal vivo, ha ricevuto risposte poco utili e stava cercando una soluzione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.