Il giocatore brasiliano è insoddisfatto perché il casinò gli ha chiesto di scommettere il suo deposito per richiedere un prelievo. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il 13/04/2023 ho effettuato un deposito di 90 brl. Ho scommesso l'intero importo nella slot, ho realizzato un profitto di 175 brl e ho richiesto il prelievo lo stesso giorno. Oggi, 17/04/2023, la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata, ho contattato la chat e mi hanno detto di guardare l'email, e l'email è finita nella casella dello spam. Lì diceva che avrei dovuto scommettere 5 volte l'importo del deposito incoraggiando il giocatore ad avere più perdite nelle vincite. 5x è assurdo! OBS (non ho accettato alcun tipo di bonus sul primo deposito per il rollover)
E anche così ho giocato ho avuto delle perdite ma è stato per qualcosa imposto dalla casa. Altrimenti non avrei più giocato... sono stato praticamente costretto a scommettere dal bookmaker.
Gentile FlaviaMMV,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Sfortunatamente, tutti i casinò con licenza richiedono ai giocatori di scommettere depositi di denaro reale. Questa è una delle regole AML (antiriciclaggio) standard. Non tutti i casinò lo richiedono, non lo consideriamo una pratica sleale. Ho anche controllato le regole di prelievo del casinò nei T&C e ho trovato questo:
„1. Eventuali depositi devono essere utilizzati solo sul nostro sito web. Qualsiasi importo depositato dovrà essere scommesso almeno cinque volte prima che il Cliente registrato possa prelevare i fondi dal suo Conto."
Ti suggerisco di soddisfare i requisiti, altrimenti non sarai in grado di ritirare le tue vincite.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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