Il giocatore italiano ha probabilmente problemi con i prelievi. Il giocatore ha inviato tutti i documenti richiesti per la verifica ma è ancora in attesa dell'elaborazione del pagamento. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
Caro Varenne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo fare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. Potresti per favore fornire maggiori dettagli?
Stai riscontrando problemi con i prelievi?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Gentilissima buongiorno si ho effettuato un prelievo il 28 gennaio di €226,78 e ad oggi è sempre impending le mail non rispondono più e la live chat è un copia-incolla di attendere e bla bla bla solite parole futili. Io avevo ricevuto un bonus di €20 ho giocato ho depositato perché avevo vinto ho giocato il deposito e poi ho prelevato come mi avevano detto loro mandando tutti i documenti , selfie, bolletta della luce ,IBAN della banca con le coordinate insomma tutto ma ad oggi il nulla di prelievo 😩😩😩
Grazie per la risposta, Varenne. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Grazie mille Varenne per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Varenne,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Bet2U Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Ciao Adam ,
Magari riesci ad aiutarmi perché loro sono spariti non mi hanno mandato più nulla e la live chat e una continua presa in giro nei miei confronti😞
Grazie di tutto speriamo bene👍
Vorremmo chiedere a Bet2U Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Salve, grazie per l'aiuto che state cercando di darmi. Ad oggi non è cambiato nulla spero che possa avere la mia vincita da questi " signori" poco raccomandabili.....
Grazie Adam
Attendo news.
Saluti
Caro Varenne,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (adam.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
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