Il giocatore tedesco ha cercato di superare la verifica per un mese. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
Da gennaio dovevo fare una verifica dopo l'altra e ora è un mese che aspettano una risposta dalla mia verifica su Skype... solo ridicolo club che mente e bara. La chat continua a dire di inviare un'e-mail al supporto e nessuna risposta per un mese
Caro Feisal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Potrebbero volerci alcuni giorni per completare l'intero processo, ma sono d'accordo che un mese dovrebbe essere più che sufficiente.
Saresti così gentile da consigliare quali documenti hai fornito? Potresti confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho caricato prima la mia carta d'identità, i dati bancari e la busta paga e pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che mi ha verificato. Poi avrei dovuto fare un selfie con il mio documento d'identità e poi ho ricevuto un'e-mail che ero completamente verificato e la chat lo ha confermato. Durante il tentativo di prelievo, è stato annullato e ho ricevuto un messaggio che richiedeva la verifica Skype. Fatto lo stesso giorno! La verifica Skype include domande inutili sui miei giochi, ecc. Ed è passato un mese da allora. Ad ogni richiesta significa che si attende la verifica Skype. Una scrittura diretta con le persone di Skype è impedita con il motivo che dovrebbe essere inviata un'e-mail al supporto. Si chiama sempre supporto e non succede nulla
Grazie mille Feisal per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Feisal,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Bet2U Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Bet2U, puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore?
Caro cliente,
Al momento, i prelievi dal tuo account non possono essere elaborati poiché il tuo account è stato messo sotto controllo dal nostro dipartimento di sicurezza. Il monitoraggio dell'account è una procedura standard, il cui scopo è garantire un ambiente sicuro e protetto per tutti i nostri clienti.
Nel corso della procedura di monitoraggio, ti contatteremo via e-mail in merito a vari aggiornamenti e notifiche.
In caso di domande, non esitare a scriverci di nuovo.
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Distinti saluti,
Team di supporto di Bet2U
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Caro Feisal,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò, cercherò di contattarli ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Bet2U Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ero di nuovo in chat ieri e ovviamente non possono dirmi nulla...
È solo un club di merda
Caro Feisal,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se posso aiutarvi con questo, o come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo