Un giocatore spagnolo sta affrontando problemi con un prelievo di 1000 euro. Dopo numerose richieste di documenti e invio di selfie nell'arco di oltre sei mesi, il casinò ha ritardato il processo di verifica. Il giocatore non è attualmente in grado di accedere all'account.
11 mesi fa ho effettuato un deposito di 1000 euro. ma non ha giocato. Dopo un po' ho avuto bisogno di soldi e ho deciso di ritirarli. dopodiché hanno rifiutato il mio ritiro e hanno chiesto i documenti. Glieli ho mandati e poi mi hanno chiesto nuovi documenti. Ciò è andato avanti per sei mesi, dopodiché hanno chiesto un selfie con il passaporto. Ho inviato loro questo selfie 3 volte e lo hanno sempre rifiutato. un mese fa ho inviato loro un nuovo selfie e lo stanno controllando da 1 mese! Sono stanco di sopportare tutto questo. mi stanno solo prendendo in giro. Non riesco nemmeno ad accedere al mio account!
Caro apprendistabqmr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bet365 Casino ES.
Lasciare i soldi in un casinò online senza alcuna attività di gioco d'azzardo per un periodo prolungato e poi prelevare fondi farà sì che i casinò diventino sospettosi nei tuoi confronti.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Hanno controllato ciascuno dei miei documenti per 1 mese. carte, estratti conto, carta d'identità, passaporto. dopodiché hanno chiesto un selfie che hanno rifiutato 3 volte! L'hanno rifiutato perché presumibilmente il mio documento si trovava sotto la mia faccia. In questo momento gliel'ho inviato come avevano chiesto e mi hanno ignorato per un mese! Sono stanco! Mi stanno terrorizzando da quasi un anno ormai! Aiuto!
Per favore condividi la tua recente corrispondenza con il casinò. Ci aiuterà a valutare la situazione e a decidere la migliore linea d’azione. Mi scuso per l'inconveniente.
La mia email è tomas@casino.guru
È più di un mese che dicono la stessa cosa, che il mio selfie viene controllato
Mi dispiace, ma devo insistere affinché tutta la corrispondenza tra te e il casinò venga inoltrata a noi. Senza di esso, rifiuteremo il tuo reclamo per insufficienza di prove. Grazie per la tua comprensione.
e così mi tormentano ormai da un anno! AIUTO!!!!!!!!
Grazie mille, prenticebqmr, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, apprendistabqmr,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Bet365 Casino ES ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per completare il KYC/verifica e ritirare il deposito non utilizzato?
Caro apprendistabqmr,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolato il casinò (Dirección General de Ordenación del Juego - DGOJ) e presentare un reclamo direttamente al regolatore . Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo QUI .
In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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