Il giocatore dalla Grecia ha un problema con bet365 per quanto riguarda un deposito non riuscito di 200 euro. Dopo che il suo conto bancario è stato addebitato, i fondi non sono apparsi sul suo conto del casinò e, nonostante abbia fornito la prova della transazione, il casinò continua a richiedere ulteriore documentazione che la sua banca non può fornire.
Ho depositato denaro su bet365 l'1/8 usando la mia carta. Dopo aver accettato l'OTP, sono tornato al sito di bet365. A quel punto, Google Chrome si è bloccato e la pagina è diventata bianca. Ho aggiornato la pagina, ma il denaro non è stato accreditato sul mio conto, nonostante l'addebito sul mio conto bancario. Ho inviato immediatamente un messaggio. Il giorno dopo, ho chiamato per risolvere il problema. Oggi è il 19/8 e non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi. La loro risposta iniziale, che ho in uno screenshot e in un'e-mail, è stata di non preoccuparsi perché i soldi sarebbero stati restituiti entro dieci giorni. Ovviamente, non è successo nulla, quindi ho chiamato di nuovo. Ho inviato estratti conto bancari e movimenti di conto che mostrano chiaramente il deposito e l'addebito dalla mia banca, tutti su documenti ufficiali. Ho anche inviato screenshot dall'ebanking che mostrano quattro depositi, mentre bet365 ne mostra solo tre. In seguito, mi hanno detto di contattare la mia banca. La Banca nazionale ha affermato che il pagamento è stato completato e liquidato correttamente e che il commerciante dovrebbe accreditare i soldi indietro. Ho anche inviato i numeri di transazione della Banca Nazionale. Tutto ciò che ho inviato non è stato accettato e chiedono un documento che provi la transazione con il numero della carta e l'IBAN, cosa che la Banca Nazionale non fornisce. Nel frattempo, ho inviato tutte queste informazioni in diversi documenti con prove in screenshot ed e-mail. Non si tratta solo dei 200 euro; è il fatto che hanno preso i miei soldi e non me li restituiranno.
Caro Ahlobar,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
È un cliente di bet 365 da molti anni ormai. Ti mando subito la prova alla tua email
Gentile Ahlobar, potresti inviarmi l'estratto conto completo della carta dalla data del deposito in questione fino a oggi? Assicurati che siano inclusi sia i pagamenti in entrata che quelli in uscita.
Buongiorno. Grazie per averli inviati
Gentile Ahlobar, il deposito non riuscito è stato riaccreditato sulla tua carta?
Grazie mille, ahlobar, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ahlobar,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Bet365 Casino GR a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Bet365 Casino GR,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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