Il giocatore greco non è in grado di accedere a circa 600 euro nel proprio conto su Bet365 che è stato limitato e successivamente chiuso senza un valido motivo. Nonostante diversi tentativi di risolvere questo problema tramite e-mail e chiamate, il giocatore non ha ancora ricevuto risposta dopo quasi un mese. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ci ha informato di aver risolto il problema con il casinò.
Buonasera, ho usato bet365 per quasi 5 mesi con importi relativamente elevati...quando ho vinto qualcosa in più e sono andato a fare un prelievo, per loro decisione hanno messo un limite sul mio conto a causa del gestore delle scommesse... Ho continuato i prelievi ma per piccoli importi perché ho avuto un problema con la banca me e ne ho rifiutati alcuni… dopo sono passati diversi giorni e ho parlato con loro al telefono dopo innumerevoli mail che ho inviato… avevo ancora 600 euro in cui ho prelevato e a quella volta ho ricevuto una chiamata da bet 365 sulla restrizione... dopo le loro stesse conclusioni senza prove valide hanno chiuso il mio conto direttamente a causa di una terza persona.. senza nemmeno una notifica e il mio prelievo è stato nuovamente rifiutato dalla mia banca ed è tornato indietro al conto ormai chiuso... ormai da 3 settimane ho i soldi dentro non riesco ad accedere non riesco a prelevarli e continuano a dirmi che è in fase di controllo... gli ho spiegato tutto per telefono e mi sembra di avere assolutamente ragione e di non aver coinvolto terzi né fatto nulla di illegale... tuttavia sto ancora aspettando una risposta e mi stanno rispondendo da quasi un mese ormai come sta il mio conto è stato controllato! Senza nemmeno poter prelevare i soldi che ho dentro....non dovrebbe esserci un lasso di tempo in cui questi controlli vengono fatti...perché stiamo parlando di abusi?? È possibile controllare il mio account e 5 mesi per esempio ?? Voglio presentare un reclamo perché non c'è assolutamente alcuna colpa da parte mia e può essere dimostrato... cosa devo fare
Ciao Giorgos1995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bet365 Casino GR. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Da quando il tuo account è disattivato? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive? Hai richiesto dei bonus nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buonasera amico mio, è accertato che a volte giocavo a scommesse sportive e casinò.... dopo una vincita che ho fatto al casinò sono andato a ritirare l'intera somma ma è stata rifiutata a causa della banca... non l'ho fatto lo so e dopo una comunicazione con loro e alcuni commenti hanno preso la decisione di limitare il mio account per scommesse responsabili ma ho potuto accedere e ho continuato a fare piccoli prelievi ... dopo 1 settimana ho quasi parlato con loro al telefono dopo aver provato a trovare loro 1000 volte ...loro stessi non danno un centesimo ....e dopo questa telefonata mi hanno chiuso completamente il conto per un assegno con la scusa che lo stavo usando per conto terzi dal mio contesto tutto questo è stato dedotto da la ragazza con cui parlavo e me l'hanno chiusa SENZA neanche una notifica...mi era rimasto un prelievo di 600 euro su cui ho fatto qualche ora prima di essere chiuso, ma purtroppo è stato rifiutato dalla banca ed ora è tornato al conto chiuso...abbiamo parlato di nuovo e ho spiegato loro che è stato un malinteso e non ho fatto nulla di illegale o contro le regole! non c'è niente di assolutamente valido che dimostri che ho fatto questo uso ed era solo una conclusione della ragazza con cui stavo parlando...da allora li ho inseguiti per avere i soldi e voi rispondete da quasi 28 giorni che il mio account è in fase di controllo ... e chiedo non dovrebbe esserci un lasso di tempo per quanto riguarda il controllo?
Ok finalmente risolto il problema... grazie mille
Gentile Giorgos1995,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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