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Bet7 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 2.000 €

Bet7 Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 09/09/2022 | Risolto : 02/02/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato bloccato per avere più account. Ci è stata fornita l'informazione che l'account del giocatore è stato ripristinato con tutto il saldo disponibile nell'account prima del blocco. Sulla base di tutte le (non) fornite informazioni, abbiamo ritenuto risolto il reclamo. Il reclamo è stato riaperto dopo aver ricevuto un aggiornamento dal giocatore. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Successivamente, il giocatore ci ha contattato via e-mail e ha confermato che il suo problema è stato risolto con successo. Il reclamo è risolto.

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Privato
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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao danirebelo91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Bet7 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è mai stato verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Il casinò ti ha fornito una prova di multi-accounting? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, sì l'account è verificato.

Ho il conto da due anni, ho sempre depositato e prelevato senza problemi.

Quando ho creato l'account ho utilizzato un bonus di benvenuto, ma penso di averlo anche perso, sono passati 2 anni.

Nella chat, mi hanno inviato in quel momento, dopo molte insistenze sul fatto che volevo una prova di ciò che stavano sostenendo, un'immagine con la voce di un utente con un IP. Ma niente ha detto che era uguale al mio. Ho chiesto loro di mostrare il mio IP e da quale paese provenisse l'IP e non hanno mai risposto. Tuttavia, hanno bloccato il mio account.

L'ultima volta che ho ricevuto una risposta è stato il 14/7


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie danirebelo91 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, danirebelo91,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bet7 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di Bet7 Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, danirebelo91,

Mi è stata fornita una spiegazione dal casinò. Tuttavia, i dati forniti non sono sufficienti per motivare le affermazioni e la decisione del casinò. Pertanto, ho richiesto ulteriori dettagli e dati al rappresentante del casinò e attualmente sto aspettando una risposta.


Caro team di Bet7 Casino,

Per favore, potresti per favore guardare la mia ultima email e fornirmi le risposte e i dettagli necessari?


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, aspetto una risposta.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile danirebelo91,

Anche se presumo che tu ne sia già stato informato, ho ricevuto l'informazione che il tuo account del casinò è stato aperto e i fondi sono stati riaccreditati.

Potete per favore confermare quanto sopra?

Vorresti continuare a giocare su Bet7 Casino, o vorresti prelevare il tuo saldo? Posso considerare risolto il problema?

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2 anni fa
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Gentile danirebelo91,

È stato risolto il tuo problema? Potresti fornirci un aggiornamento?

Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo considereremo risolto.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie, danirebelo91, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Dopo aver raccolto tutte le informazioni, considero questo caso risolto. Ora, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitare a contattarmi via e-mail (branislav.b@casino.guru).

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Sulla base di un aggiornamento fornito dal giocatore, il reclamo è stato riaperto.

" Non ho ancora ricevuto alcun pagamento e non ho ancora accesso al conto. "


Caro team del casinò Bet7,

Il casinò mi ha informato che il conto del giocatore avrebbe dovuto essere riaperto e che i fondi avrebbero dovuto essere riaccreditati.

Potete per favore fornirci un aggiornamento sul problema del giocatore? Perché il suo account è ancora bloccato? Cosa si dovrebbe fare da parte del giocatore per sbloccare l'account e prelevare i fondi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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1 anno fa
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Buon giorno!


Il conto del giocatore è stato riaperto il 5 ottobre ei fondi sono stati riaccreditati lo stesso giorno.


Se il giocatore ha problemi ad accedere al proprio account, deve reimpostare la password per richiedere un prelievo.


Grazie

bet7 Assistenza clienti

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1 anno fa
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Grazie per la tua spiegazione.


Caro danirebelo91,

Puoi per favore seguire le istruzioni del casinò e farci sapere se ti è stato d'aiuto? Hai provato ad accedere all'account corretto e valido? Potresti condividere con noi uno screenshot dell'errore?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro danirebelo91,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao, ho già avuto accesso al sito, ora sto provando a fare prelievi, quando lo avrò ti darò un feedback.

Grazie

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1 anno fa
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Va bene, ho capito, danirebelo91.

Per favore, fateci sapere in caso di progressi.

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Ciao,

I prelievi continuano ad essere in sospeso, come prima che bloccassero l'account.

Rimangono in sospeso per giorni e poi dicono che si tratta di ritardi del sistema.

Ho annullato il prelievo due volte dopo aver atteso qualche giorno, ho provato a cambiare il metodo di prelievo, ma è ancora in sospeso.


Conversazione sull'allegato con l'assistente filefile

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1 anno fa
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Ciao, Daniel,


Richiedi nuovamente un prelievo tramite la tua e-mail Skrill, abbiamo provato a elaborare il tuo prelievo Neteller ed è in sospeso nel sistema.


Se preferisci ancora prelevare tramite Neteller, dovrai effettuare un deposito minimo per associare nuovamente l'e-mail a causa degli aggiornamenti che si sono verificati. Questo deposito può essere prelevato immediatamente e non è necessario scommettere il saldo depositato.


Mi dispiace per la situazione.


Grazie,


bet7 Assistenza clienti


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1 anno fa
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Ho appena effettuato un deposito tramite netteler per associare l'e-mail.

Procedo con il sondaggio...

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1 anno fa
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Ciao, oggi sono andato a controllare e mi hanno annullato il prelievo.

Dopo aver effettuato un deposito come richiesto.

Adesso dicono che il massimo consentito per il prelievo è di 500€.

Proverò di nuovo. Trovano costantemente scuse per interrompere il sondaggio.


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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti e mi scuso per il ritardo nella risposta (malati).


Caro danirebelo91,

Puoi fornirci lo stato delle tue nuove richieste di prelievo?

Tuttavia, non importa quanto tempo ci vorrà (potrebbe volerci più tempo del solito), ti consiglio di aspettare fino a quando non ci sarà una decisione chiara in merito ai prelievi in sospeso. Per favore, non cancellare i tuoi prelievi finché non ci sono informazioni sull'approvazione o il rifiuto.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro danirebelo91,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, Bet7 Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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1 anno fa
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Buon pomeriggio.

Bet7 limitava i miei prelievi ma li consentiva.

Al momento hanno bloccato gli ultimi due prelievi, ormai sono passati alcuni giorni (5 giorni, ho disdetto ed effettuato nuovamente il prelievo, sto aspettando ormai da 4 giorni)

Quindi non sono ancora riuscito a risolvere completamente il problema.


Grazie

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Sulla base dell'e-mail ricevuta dal giocatore, il reclamo verrà aggiornato e chiuso.

" Ciao

Sono riuscito a risolvere il problema con Bet7, e sono riuscito a ritirare tutti i soldi che avevo lì. Grazie mille per il supporto. "

Grazie, danirebelo91, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru

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