Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa delle accuse di duplicazione della proprietà intellettuale. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Buon pomeriggio.
Mi chiamo Marcio**** (username ******), ho un account Betseven da diversi mesi. Non ho mai avuto problemi con il bookmaker. Ho effettuato diversi depositi e diversi prelievi.
Ma oggi hanno sequestrato 6670 euro. Nella chat hanno detto per duplicazione IP.
Accedo sempre sul mio cellulare e utilizzo i dati mobili, quindi è impossibile per me avere la duplicazione dell'IP. Sono mesi che cerco di risolvere il problema e non rispondono nemmeno più.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa confusione
Gentile marciosilva19901,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? A quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao. Nessuno di casa mia gioca a Bet7. Uso sempre il mio cellulare con i dati Internet mobili. Non utilizzo la rete pubblica o la rete domestica. Sì, ho superato l'intero controllo KYC!
Gentile marciosilva19901,
Saresti in grado di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru , o in alternativa, puoi postarlo qui. Aspetterò la tua risposta.
No. L'unica conversazione che ho avuto è stata tramite chat e non hanno inviato la conversazione. Ora non rispondono nemmeno alle email o alla chat.
Ho bisogno di aiuto
Grazie mille, marciosilva19901, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao marciosilva19901,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Bet7 Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi per favore fornire qualche prova che confermerebbe le tue accuse contro il giocatore?
Puoi condividerlo qui o inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Gentile marciosilva19901,
Sfortunatamente, il casinò non risponde più. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo (in fondo alla pagina). Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (tomas.k@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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