Il giocatore norvegese non è in grado di ritirare le sue vincite, ma il supporto del casinò non è utile. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho provato a chiedere il ritiro e a parlare per chattare molte volte.
Dicono solo che è stato inoltrato al dipartimento finanziario. Ho chiesto ripetutamente se possono aiutarmi con questo problema e se possono mettermi in contatto con il dipartimento finanziario.
Ma mi chiedono solo di aspettare.
Caro Habibishan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che non sei in grado di richiedere un prelievo? O la tua richiesta di prelievo è in sospeso da troppo tempo?
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao!
Non ho mai effettuato prelievi con successo prima. E posso confermare di aver superato la mia verifica KYC.
Grazie per la risposta, Habibishan. Ho capito bene che non sei in grado di richiedere un prelievo? O la tua richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per troppo tempo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ora ho ricevuto un prelievo di 6000nok. Sto ancora aspettando 8000 nok. Ho accumulato vincite con bonus.
Habibishan, terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro andato a buon fine. Per favore fatemi sapere non appena ricevete l'ultimo pagamento.