Il giocatore austriaco è stato bloccato mentre aveva ancora due ritiri in sospeso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Il mio ultimo prelievo è stato alla fine del 2021, dopo questo avevo lasciato circa 1.705,00 EUR sul mio conto. Poi stavano facendo un po' di manutenzione sul sito web / hanno creato una nuova interfaccia o giù di lì... prima che iniziassero questa procedura ho richiesto un prelievo di EUR 800. Una volta che il nuovo sito web di bet90 era online sono stato in grado di accedere e ho richiesto un altro prelievo il resto del denaro 905 EUR (che era circa aprile / maggio 2022). Da allora non riesco più ad accedere al mio account e quando chiedo nella loro chat cosa sta succedendo con i miei prelievi mi dicono sempre la stessa cosa "i miei soldi stanno arrivando / la prossima settimana / stanno risolvendo alcuni problemi tecnici .. .".
Ciò significava che sto ancora aspettando che i miei soldi vengano ritirati definitivamente
Attendo con impazienza la tua pronta risposta su questo argomento.
K.R.,
Lana
Gentile Lana20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine nel 2021? Potresti per favore avvisare se hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per prelevare tutte le tue vincite?
Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito all'account bloccato? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
grazie mille per la tua rapida risposta e per aver dedicato del tempo al mio problema con Bet90.
Ma solo per aggiungere, non vengo dall'Australia, vengo dall'Austria.
Ho capito bene che hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine nel 2021? - sì, l'ultimo è stato alla fine del 2021.
Potresti per favore avvisare se hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per prelevare tutte le tue vincite? sì, ho utilizzato solo il mio conto bancario ("sofort") per depositi e prelievi.
Di seguito trovi alcune delle mie ultime conversazioni con bet90 via chat:
18.07.2022
Nome:
LANA
E-mail:
l***@yahoo.com
Amanda 18:10
Ciao da Bet90. Come posso aiutarti oggi?
LANA 18:10
Ciao
volevo solo essere al sicuro, mi hai detto che il mio ritiro verrà istruito la scorsa settimana, voglio solo confermare
Potresti verificare, per favore?
puoi vedere soprattutto la conversazione ...
Amanda 18:12
Ti dispiacerebbe aspettare qualche minuto?
LANA 18:13
certo, grazie
Amanda 18:17
Sto controllando
LANA 18:20
Grazie
Amanda 18:21
Lana, mi hanno detto che se tutto va bene nei prossimi giorni i soldi saranno sul tuo conto in banca.
LANA 18:21
oddio...ancora niente :(
Amanda 18:22
Mi dispiace per quello
LANA 18:22
vado in vacanza tra 3 settimane e ho davvero bisogno di quei soldi :(
dura dall'inizio dell'anno
me lo dici ogni volta che entri
nei prossimi giorni riceverai i soldi
Amanda 18:24
Stiamo lavorando per fare del nostro meglio per i nostri clienti.
LANA 18:26
non preoccuparti di questo, ma per favore istruisci quel pagamento è incredibile che se vuoi disegnare ci vuole così tanto tempo
Amanda 18:27
Lana, possiamo aiutarti con qualcos'altro?
LANA 18:28
ovviamente no
Amanda 18:29
Grazie in anticipo per il vostro contatto e rimaniamo a vostra disposizione, a più tardi. 🙂
Amanda ha chiuso la chat.
24.12.2022
Enrico 14:37
Ciao da Bet90. Come posso aiutarti oggi?
lana 14:37
Salve, da ca. 10 mesi sto cercando di scoprire che sta succedendo con il mio ritiro
sto ancora aspettando
nessuna risposta da parte tua
Enrico 14:40
Controllerò, vedo che hai un wd dal 02.04
lana 14:40
sì
ce ne sono 2 uno prima dell'aggiornamento della home page e uno dopo
tutti insieme 1705e
Enrico 14:42
Ok. Lo esaminerò e verificherò con il nostro team di pagamento e ti ricontatterò con un'e-mail
Adesso è Natale, quindi è possibile che ci vorrà del tempo dato che non sono così tanti al lavoro in quel momento 🙂 Ma capisco la tua frustrazione
lana 14:42
ok, grazie mille, sono davvero disperato a causa di tutte le situazioni
Enrico 14:43
Comprendere. Farò del mio meglio per risolverlo per te
lana 14:43
grazie mille ancora una volta
03.01.2023
Enrico 14:37
Ciao da Bet90. Come posso aiutarti oggi?
lana 14:37
Salve, da ca. 10 mesi sto cercando di scoprire che sta succedendo con il mio ritiro
sto ancora aspettando
nessuna risposta da parte tua
Enrico 14:40
Controllerò, vedo che hai un wd dal 02.04
lana 14:40
sì
ce ne sono 2 uno prima dell'aggiornamento della home page e uno dopo
tutti insieme 1705e
Enrico 14:42
Ok. Lo esaminerò e verificherò con il nostro team di pagamento e ti ricontatterò con un'e-mail
Adesso è Natale, quindi è possibile che ci vorrà del tempo dato che non sono così tanti al lavoro in quel momento 🙂 Ma capisco la tua frustrazione
lana 14:42
ok, grazie mille, sono davvero disperato a causa di tutte le situazioni
Enrico 14:43
Comprendere. Farò del mio meglio per risolverlo per te
lana 14:44
grazie mille ancora una volta
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Ogni volta quasi la stessa storia 🙁
Saluti,
Lana
PS scusa ho copiato la conversazione con Henry due volte 🙂
qualche altra conversazione... :
13.06.2022
Nome:
LANA
E-mail:
l***@yahoo.com
qualche aggiornamento sul mio prelievo in corso??
Ingrid 18:45
Ciao! 👋
Dammi un momento, lo controllerò per te.
Da quello che abbiamo visto, la tua richiesta di prelievo viene considerata prioritaria dal settore responsabile e presto l'importo sarà sul tuo conto. Scusa per il ritardo.
Ingrid 18:54
Posso aiutarti in qualcos'altro?
LANA 18:58
questo è tutto ma me lo stai dicendo dall'inizio dell'anno
Ingrid 18:59
Comprendiamo la tua insoddisfazione, ma per il momento questa è l'informazione che abbiamo da darti. Garantiamo che la spedizione sarà completata il prima possibile.
Grazie per la visita 😊 Ci vediamo in giro!
Ingrid ha chiuso la chat.
09.07.2022
Nome:
LANA
E-mail:
l***@yahoo.com
Marino 19:52
Ciao da Bet90. Come posso aiutarti oggi?
LANA 19:52
Ciao
qualche aggiornamento sul mio prelievo?
Marino 19:52
un momento per favore, controllerò.
LANA 19:52
Grazie
LANA 19:59
...non è normale che ci vogliano 6 mesi
Marino 20:00
scusate il lungo tempo di attesa, ho inviato un sollecito al nostro reparto pagamenti e spero che questo venga risolto la prossima settimana.
LANA 20:00
mi è stato detto anche l'ultima volta che mi sono messo in contatto via chat
non riesco nemmeno più ad accedere al tuo sito web
non mi interessa, voglio solo che i miei soldi vengano ritirati
Marino 20:03
il dipartimento delle finanze ha confermato che farà del suo meglio per essere pagato la prossima settimana.
Marin ha chiuso la chat.
Grazie mille, Lana20, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lana20,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare BET90 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò BET90,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Ciao a tutti,
Tieni presente che riscontriamo ancora alcuni ritardi nei prelievi. Ti assicuriamo che riceverai i tuoi soldi, il nostro team di pagamenti sta lavorando con priorità su di esso.
Di recente ci sono stati molti cambiamenti societari, con la vecchia Direzione. Ora la nuova gestione sta facendo del suo meglio per risolvere tutti i problemi, che include anche il pagamento di prelievi che attendono da molto tempo. Le cose si risolveranno, ci vorrà solo un po' di tempo.
Lana, so che è una situazione molto frustrante. Capisco perfettamente e sono dalla tua parte. Non ci sono assolutamente scuse per questo lungo tempo di attesa, ma almeno spero che tu capisca perché attualmente ci vuole così tanto tempo. Non posso prometterti alcun eta a questo punto, ma ti assicuriamo che riceverai i soldi il prima possibile e invierò anche un promemoria al team responsabile.
Distinti saluti
Franzi
Grazie per la tua risposta, Franzi / BET90 Casino.
Gentile Lana20,
Comprendo la tua frustrazione per questa situazione, ma a causa dei motivi sopra menzionati, a questo punto possiamo solo chiedere la tua pazienza. Sono in contatto con Franzi anche in "background" e stiamo lavorando per risolvere il tuo lungo ritardo nel prelievo il prima possibile. Naturalmente vi aggiorneremo su eventuali progressi. Apprezziamo la tua comprensione.
Caro Michele, Franzi,
sfortunatamente sento questa storia ancora e ancora dall'inizio del 2022 (come puoi vedere dalle trascrizioni della mia chat). Per questo motivo, ho scritto qui nella speranza di ottenere qualche garanzia che i miei soldi saranno finalmente trasferiti sul mio conto bancario.
Ok, apprezzo molto il tuo impegno e spero che questo problema venga risolto al più presto.
Per favore, tienimi aggiornato sui progressi in corso.
Saluti,
Lana
Grazie per la risposta, Lana20.
Ancora una volta, capisco perfettamente la tua frustrazione e sono d'accordo con te sul fatto che il ritardo nel prelievo è davvero troppo lungo, ma come detto sopra sono in contatto anche con Franzi in "background" e stiamo lavorando per risolvere il tuo lungo ritardo nel prelievo appena possibile. Sfortunatamente, al momento possiamo solo chiedere la tua pazienza. Finora siamo stati in grado di risolvere quasi tutti i reclami riguardanti BET90 Casino, quindi incrocio le dita per poter risolvere anche il tuo.
Ciao Michal, Franzi,
grazie per le parole promettenti, non vedo l'ora di sentire un risultato positivo dalla tua parte.
Saluti,
Lana
Ciao Lana,
Ieri pomeriggio ti ho inviato un'e-mail sul tuo prelievo in sospeso.
Cordiali saluti
Franzi
Ciao Franzi,
sì, ho ricevuto la buona notizia via e-mail sul ritiro in attesa! Grazie mille per il tuo supporto, ti farò sapere una volta che i soldi saranno sul mio conto 😉
Saluti,
Lana
Questa è una buona notizia, Lana.
Ho le dita incrociate che i fondi raggiungeranno il tuo conto al più presto. 🤞🙂
Ciao ragazzi,
quindi, confermo che ho ricevuto i primi 800e la scorsa settimana sul mio conto bancario, ora mi aspetto di ottenere il resto di 904e, Franzi posso aspettarmi che nei prossimi giorni questo importo raggiunga il mio conto bancario o?
Grazie mille per il tuo supporto.
Saluti,
Lana
Ciao Lana,
a dire il vero non sapevo nemmeno che ci fossero 2 prelievi divisi. Ho appena controllato con il team e hanno confermato che solo 1 è stato pagato. L'altro è in sospeso nel nostro nuovo sistema. Mi hanno anche detto che ti invieranno un'e-mail riguardante il secondo pagamento con alcune informazioni in più di cui hanno bisogno da te. Non sono sicuro di cosa esattamente, ma a quanto pare la banca, da cui verrà pagato il 2 ° WD, sta richiedendo alcune informazioni.
Quindi aspettati presto un'email dal nostro team di pagamenti.
Sono qui, se hai bisogno di qualcosa e ti assicuro che terrò d'occhio i tuoi progressi, così riceverai presto anche i fondi rimanenti.
/Francesco
Grazie per la tua risposta, Franzi / BET90 Casino.
Questa è una buona notizia, Lana.
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi soldi, almeno alcuni.
Mi dispiace per l'ulteriore piccola complicazione con il 2° prelievo, ma a volte le banche o gli istituti finanziari possono richiedere nuovamente lo stesso o alcuni documenti aggiuntivi (a volte mi sembra che anche le banche stesse non sappiano perché lo richiedono ). Ma poiché i tuoi documenti erano tutti a posto prima e hai ricevuto il primo prelievo, non mi aspetto alcun problema con questo.
Incrocio le dita🤞 che ciò avverrà senza intoppi e tutti i fondi rimanenti raggiungeranno il tuo conto al più presto🙂
Ciao ragazzi,
scusa per la mia risposta un po' tardiva, ho avuto una settimana piuttosto impegnativa e venerdì ho visto per prima la richiesta di bet90. Oggi sono riuscito a rispondere fornendo i documenti richiesti. Quindi, spero che dopo la verifica sarò finalmente in grado di ringraziarti per il tuo supporto completo. 🙂
Saluti,
Lana
Ciao ragazzi,
oggi ho ricevuto conferma dal supporto di Bet90 che il mio account è stato completamente verificato (sebbene fosse già verificato nel 2021). Pertanto nulla ostacola il trasferimento del resto dei fondi sul mio conto bancario.
Saluti,
Lana
Gentile Lana20,
Hai già ricevuto i fondi rimanenti?
Ciao ragazzi,
scusa il ritardo nella risposta ma non ero in ufficio. Per quanto posso vedere, il 2 ° WD non è stato ancora pagato, ma il team dei pagamenti mi ha detto che dovrebbe essere elaborato questa settimana, al massimo la prossima settimana.
Capisco se hai bisogno di chiudere questo thread come irrisolto, ma questo non significa che non mi occuperò dello stato del tuo ritiro Lana.
Saluti
Franzi
Grazie per la tua risposta, Franzi / BET90 Casino.
Anche se vorremmo che questo reclamo venisse risolto molto tempo fa, cerchiamo sempre di dare alle parti coinvolte sufficienti possibilità di risolvere ogni reclamo, se possibile.
Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per ulteriori 7 giorni.
Se il pagamento non verrà elaborato entro il periodo di tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Lana,
Ho appena ricevuto la conferma che il tuo secondo prelievo verrà inviato per l'elaborazione oggi. Quindi dovresti avere i soldi entro la metà della prossima settimana.
Saluti
Franzi 🙂
Grazie per la tua risposta, Franzi / BET90 Casino.
Gentile Lana,
Per favore, faccelo sapere una volta che i fondi hanno raggiunto correttamente il tuo account.
CIAO,
purtroppo ancora niente 🙁
Saluti,
Lana
Ciao Lana,
Ho ricontrollato e il pagamento è stato inviato per l'elaborazione venerdì. La banca sta attualmente rivedendo tutti i pagamenti che sono stati inviati, quindi anche noi attendiamo la loro approvazione. Non dipende più da noi a questo punto. Di solito sono abbastanza veloci (72 ore) nell'approvarli, quindi sono sicuro che presto sarà approvato.
/Francesco
Grazie per la tua risposta, Franzi / BET90 Casino.
Gentile Lana20,
Ho le dita incrociate che i fondi arriveranno sul tuo conto al più presto 🤞🙂
Ciao ragazzi,
sono felice di annunciare che il denaro è arrivato e il caso è stato risolto con successo! Grazie mille per il tuo impegno!!
Saluti,
Lana
Ottime notizie, Lana20. Sono così felice di sapere che finalmente hai ricevuto con successo tutte le tue vincite🙂
Riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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