Il giocatore tedesco ha depositato fondi sul suo conto utilizzando il metodo di pagamento del suo amico. Il casinò ha confiscato le vincite di € 500 ma ha lasciato i giri gratuiti del giocatore nel suo account, con cui ha giocato, e ha vinto altri € 510. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" a causa di prove insufficienti del casinò.
Ecco la mia lettera di reclamo a Betamo,
È tutto lì:
Ciao, squadra Betamo;
Sono molto triste e deluso che un mio piccolo errore a Betamo abbia conseguenze così immense per me,
e che sono punito così duramente qui!
Mi sono iscritto a Betamo, ho ricevuto dei bonus e mi sono davvero divertito a giocare con te.
Con il 2 ° bonus avevo realizzato un profitto di 491 euro.
Tuttavia, è richiesto un credito per il pagamento tramite bonifico bancario
è richiesto un minimo di 500 euro.
Dato che non ho "online banking" e nessun credito residuo sul mio "conto Paysafe", ho chiesto a un amico
prendere in prestito 20 euro dal suo conto Paysafe.
A quel tempo non sapevo che i depositi dal conto di qualcun altro non fossero accettati.
Ho pagato questi soldi per raggiungere un saldo a credito di 500.- Euro, poiché un pagamento tramite bonifico bancario
deve essere di almeno 500 euro. Poi ho voluto prelevare i soldi tramite bonifico bancario.
Quindi tutte le vincite e il mio deposito furono confiscati.
Ero molto deluso e arrabbiato.
E solo a causa di una caparra di 20 euro!
Dopodiché, il mio account era vuoto tranne che per pochi euro. Avevo scommesso quei pochi euro.
Ma avevo ancora punti bonus e giri gratuiti dall'offerta bonus!
Con questi soldi ho realizzato un altro profitto di 510 euro.
Se il tuo casinò ha un tocco di umanità e "correttezza", avrei almeno diritto a questa vittoria!
Quindi ti chiedo gentilmente ancora una volta di pagarmi i 510 euro da.
Vorrei anche continuare a giocare al Betamo in futuro.
Ora so che i depositi di altri clienti non saranno accettati e saranno solo miei in futuro
Usa conti bancari per questo e non effettuare depositi tramite un conto di terze parti - nel mio interesse - in futuro!
Adesso spero nella tua umanità!
Per favore fatemi sapere se potete darmi almeno il secondo profitto di 510 euro e se potete usare il mio account
riaprirà.
L'ho scritto a beatmo.
Il mio indirizzo email: ***@googlemail.com
Con i migliori saluti, Ralf L ***
Caro Ralf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che la maggior parte dei casinò non accetta depositi da terze parti. Registrando un account, accetti i termini e le condizioni del casinò. In questo caso specifico c'è scritto:
"Betamo Casino non accetta pagamenti di terze parti. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA / MasterCard, sistemi di pagamento Skrill / NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza determiniamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale restituito al proprietario del conto di pagamento; Betamo Casino non è inoltre responsabile per eventuali fondi persi depositati da conti di terze parti ".
Ti preghiamo di comprendere che depositando utilizzando il metodo di pagamento del tuo amico hai violato una delle regole principali, quindi non sono sicuro che possiamo aiutarti qui.
Ho capito bene che hai vinto quei € 510 giocando con giri gratuiti?
Il casinò ha risposto al tuo messaggio?
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, Kristina;
Prima di tutto, grazie mille per la tua gentile risposta e per aver affrontato il mio problema.
Quindi, è corretto che ho depositato 20 euro dal conto di un amico.
Il mio saldo di profitto era di 491 euro e Betamo pagherà solo tramite bonifico bancario quando il saldo del conto
Ha raggiunto 500 euro o più. I 20 euro sono stati depositati per un pagamento tramite bonifico bancario
per essere in grado di applicare.
Betamo Casino ha risposto, mi ha inviato i termini e le condizioni e mi ha informato che le mie vincite verranno confiscate e il mio account sarà chiuso per questo motivo, e che questa decisione è definitiva.
Certo, sono rimasto molto deluso e arrabbiato per questo. Dopo tutto, avevo giocato il bonus gratuitamente e non vedevo l'ora di vincere. In questo caso il casinò ha ragione, purtroppo!
Ma mi sarebbe comunque piaciuta una soluzione equa e amichevole, soprattutto perché il deposito era di soli 20 euro e l'intero profitto mi è stato confiscato.
Poi ovviamente ho cercato di ottenere qualcosa tramite la chat. Ma poi ho girato in tondo.
Il giorno successivo, però, il mio account non era ancora disattivato e avevo ancora dei "Reward Points" che potevo trasformare in soldi veri. L'ho fatto e sono stati 6 euro.
Prima di giocare di nuovo, sono entrato di nuovo nella chat e ho chiesto se le vincite ottenute con questi soldi sarebbero state pagate. Il dipendente può prendere la decisione che sta facendo qui
"Nessun problema" vede.
Poi ho continuato a suonare e sono stato davvero fortunato. Tutti e 3 i giochi che ho scelto hanno dato giri gratuiti e ho vinto 510 euro in un tempo relativamente breve con i 6 euro.
Poi sono entrato di nuovo nella chat e ho chiesto se ora è possibile un prelievo. Me l'ha detto il dipendente
è tutto ok e ora dovrei richiedere il ritiro. È quello che ho fatto allora.
La mattina dopo Betamo ha dato la stessa identica risposta della prima volta, che i depositi di terze parti non sono accettati e quindi le mie vincite vengono confiscate e il mio account viene chiuso. Questa volta l'account è stato davvero chiuso.
L'ho trovato estremamente ingiusto e ingiusto. La seconda vittoria è stata ottenuta con punti bonus e non con un altro deposito! Questa vittoria è giusta in ogni caso! Soprattutto da quando sono stato severamente punito in anticipo!
Ora spero che tu possa trovare una soluzione "equa" con Betamo-Casino e che Betamo paghi almeno la seconda vincita di 510.- Euro. Per favore prova a impostare di nuovo il mio caso.
Se Betamo ha una "scintilla" di correttezza, almeno la seconda vittoria dovrebbe essere pagata.
Spero che tu sia fortunato e che il casinò riconosca la precisione della seconda vittoria.
Non posso dire di più su questo, le mie informazioni sono fornite al meglio delle mie conoscenze e convinzioni.
Cordiali saluti e grazie mille per il tuo impegno;
Ralf L ***
Ho dimenticato qualcosa;
I giri gratuiti sono stati giocati dopo che il primo premio è stato confiscato e hanno generato un profitto di circa 13 euro. Ho continuato a giocare con questi 13 euro ma non ho vinto nulla.
Poi ho visto che avevo ancora circa 695 "Reward Points" nel mio account.
Sono riuscito a convertirlo in "soldi veri" (6 euro) con questi soldi ho un profitto di 510 euro
Raggiunto!
Cordiali saluti, Ralf
Ralf, grazie mille per la spiegazione. Abbiamo discusso il tuo caso e crediamo che casi come questo dovrebbero essere giudicati individualmente dal casinò.
Saresti così gentile e confermerai di aver vinto il primo importo giocando con il deposito effettuato con il tuo metodo di pagamento (+ bonus)? Quale bonus hai attivato, per favore?
Ciao Christina;
Scusa per il ritardo della risposta. Ho effettuato il mio primo deposito e il primo bonus con la mia carta Paysafe. Sfortunatamente, non c'è stato alcun profitto.
Con il 2 ° deposito e il 2 ° bonus, non so quale delle nostre due carte Paysafe abbiamo utilizzato. Dal 15 ottobre ogni giocatore che vuole depositare con Paysafe ha bisogno del proprio account Paysafe. Il mio amico, Johannes ***, e io avevamo fatto domanda e l'avevamo ricevuta.
Quella sera giocammo entrambi insieme, io a Betamo e il mio amico Johannes in un altro casinò online. Dovrebbe essere una divertente serata di giochi. Dopo aver vinto i 491 euro, ho voluto depositare altri 20 euro con la mia carta Paysafe per arrivare ad un importo di oltre 500 euro.
Se vuoi effettuare un deposito su Betamo tramite bonifico bancario hai bisogno di almeno un credito di 500 euro. (Condizioni di recesso Betamo)
Sfortunatamente, il mio credito Paysafe era già esaurito e Johannes mi ha offerto di pagare i 20 euro dalla sua carta Paysafe in modo da poter effettuare il mio deposito.
Ovviamente è stato un grave errore! Lo so anche adesso.
Ho dovuto pagare amaramente per questo errore! Tutte le vincite sono state annullate e anche i depositi sono stati persi.
Adesso avevo solo i punti bonus che potevo convertire in "soldi veri". Erano 6 euro con i quali ho guadagnato altri 510 euro.
Con tutto il rispetto e con tutto il rispetto, penso che il 2 ° premio di 510.- Euro sia legalmente dovuto a me. Ho guadagnato i punti bonus con il mio primo deposito e il mio primo bonus, ma solo successivamente li ho convertiti in denaro reale.
Per inciso, i termini e le condizioni di Betamo stabiliscono anche che se la regola del deposito viene violata, le vincite verranno ritirate e i depositi saranno rimborsati al depositante.
Il mio amico, Johannes L ***, non ha ricevuto alcun rimborso tramite Paysafe fino ad oggi, e nemmeno io. Ebbene, Betamo non si attiene ai suoi termini e condizioni.
Che io sia punito DUE volte per UN errore è ingiusto e anche molto ingiusto da parte del casinò!
Per inciso, ho consigliato anche il Betamo Casino al mio amico, Johannes L ***.
Ha anche creato un account con Betamo. Grazie alla mia raccomandazione, Betamo ha un nuovo giocatore a cui piace giocare molto!
Vedo l'errore con il deposito e in futuro giocheremo solo con il nostro account.
Ma può essere solo nell'interesse di Betamo mantenere 2 giocatori a cui piace giocare spesso e come clienti! Betamo può mantenere i depositi non rimborsabili di 50 euro, non ci interessa!
Ma il profitto di 510.- Euro si guadagna onestamente con i punti bonus, e lo otterrei sicuramente
anche legalmente autorizzato!
Per farla breve;
Ti chiedo cortesemente di negoziare una SOLUZIONE KULANTE per me con Betamo Casino.
Se il Betamo-Casino non mostra di nuovo alcuna cortesia,
il mio amico Johannes Lorenz non pagherà più nemmeno a Betamo,
ma usa i suoi soldi in altri casinò in futuro.
Tutte le informazioni sono fornite dalla migliore conoscenza e coscienza!
Ti auguro il meglio e grazie mille per il tuo aiuto e impegno!
Per favore fatemelo sapere presto
Ralf L ***
Ciao Christina;
Scusa per il ritardo della risposta. Ho effettuato il mio primo deposito e il primo bonus con la mia carta Paysafe. Sfortunatamente, non c'è stato alcun profitto.
Con il 2 ° deposito e il 2 ° bonus, non so quale delle nostre due carte Paysafe abbiamo utilizzato. Dal 15 ottobre ogni giocatore che vuole depositare con Paysafe ha bisogno del proprio account Paysafe. Il mio amico, Johannes ***, e io avevamo fatto domanda e l'avevamo ricevuta.
Quella sera giocammo entrambi insieme, io a Betamo e il mio amico Johannes in un altro casinò online. Dovrebbe essere una divertente serata di giochi. Dopo aver vinto i 491 euro, ho voluto depositare altri 20 euro con la mia carta Paysafe per arrivare ad un importo di oltre 500 euro.
Se vuoi effettuare un deposito su Betamo tramite bonifico bancario hai bisogno di almeno un credito di 500 euro. (Condizioni di recesso Betamo)
Sfortunatamente, il mio credito Paysafe era già esaurito e Johannes mi ha offerto di pagare i 20 euro dalla sua carta Paysafe in modo da poter effettuare il mio deposito.
Ovviamente è stato un grave errore! Lo so anche adesso.
Ho dovuto pagare amaramente per questo errore! Tutte le vincite sono state annullate e anche i depositi sono stati persi.
Adesso avevo solo i punti bonus che potevo convertire in "soldi veri". Erano 6 euro con i quali ho guadagnato altri 510 euro.
Con tutto il rispetto e con tutto il rispetto, penso che il 2 ° premio di 510.- Euro sia legalmente dovuto a me. Ho guadagnato i punti bonus con il mio primo deposito e il mio primo bonus, ma solo successivamente li ho convertiti in denaro reale.
Per inciso, i termini e le condizioni di Betamo stabiliscono anche che se la regola del deposito viene violata, le vincite verranno ritirate e i depositi saranno rimborsati al depositante.
Il mio amico, Johannes L ***, non ha ricevuto alcun rimborso tramite Paysafe fino ad oggi, e nemmeno io. Ebbene, Betamo non si attiene ai suoi termini e condizioni.
Che io sia punito DUE volte per UN errore è ingiusto e anche molto ingiusto da parte del casinò!
Per inciso, ho consigliato anche il Betamo Casino al mio amico, Johannes L ***.
Ha anche creato un account con Betamo. Grazie alla mia raccomandazione, Betamo ha un nuovo giocatore a cui piace giocare molto!
Vedo l'errore con il deposito e in futuro giocheremo solo con il nostro account.
Ma può essere solo nell'interesse di Betamo mantenere 2 giocatori a cui piace giocare spesso e come clienti! Betamo può mantenere i depositi non rimborsabili di 50 euro, non ci interessa!
Ma il profitto di 510.- Euro si guadagna onestamente con i punti bonus, e lo otterrei sicuramente
anche legalmente autorizzato!
Per farla breve;
Ti chiedo cortesemente di negoziare una SOLUZIONE KULANTE per me con Betamo Casino.
Se il Betamo-Casino non mostra di nuovo alcuna cortesia,
il mio amico Johannes Lorenz non pagherà più nemmeno a Betamo,
ma usa i suoi soldi in altri casinò in futuro.
Tutte le informazioni sono fornite dalla migliore conoscenza e coscienza!
Ti auguro il meglio e grazie mille per il tuo aiuto e impegno!
Per favore fatemelo sapere presto
Ralf L ***
Grazie mille Ralf per la collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Per favore, tieni presente che una delle regole principali è stata violata, quindi non possiamo garantire un risultato positivo qui, ma ti auguro buona fortuna.
Ciao Ralf,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare. Vorrei invitare BetAmo a questa conversazione per trovare una sorta di compromesso poiché sembra che sia stato un errore onesto e nessun'altra regola è stata violata.
Grazie per i tuoi sforzi!
Spero che Casino Betamo abbia ancora una scintilla di umanità e un orecchio aperto per te
ha una soluzione accomodante.
Grazie ancora a Christina!
Cordiali saluti, Ralf da Monaco
Fino ad ora il casinò non ha risposto,
Ma la speranza muore per ultima.
Saluti, Ralf
Ciao,
Il giocatore ha accettato di utilizzare il metodo di pagamento di terze parti, cosa vietata dalla politica antifrode del casinò.
Inoltre, il casinò ha confiscato tutto il saldo e nessun rimborso sarà effettuato a causa delle politiche AML che il casinò deve seguire.
In questo caso la decisione del casinò è definitiva e non può essere discussa.
Grazie per la vostra comprensione.
Cari signore e signori;
Dal momento che il Casinò Betamo NON mostra cortesia e buona volontà, e per un piccolo errore da parte mia
2 vincite sono state completamente confiscate, valuteremo di conseguenza il casinò Betamo sulle pagine Internet pertinenti. In ogni caso il 2 ° premio è stato illegalmente trattenuto.
Ci riserviamo inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo del casinò a Malta.
Betamo è, come valutato molto correttamente da Casino-Guru, un casinò online molto discutibile e pessimo!
Il servizio clienti è scadente e non sembra avere alcun diritto o potere.
Apparentemente Betamo non vuole assolutamente pagare le vincite o solo "a malincuore".
Quindi NON giocare su Betamo! Prima o poi immensi guai sono pre-programmati qui.
Ralf Lemmer
Caro team di Betamo Casino,
Dato che hai confiscato i fondi del giocatore in base a una politica antiriciclaggio, potresti fornirci un link che faccia riferimento alla specifica politica antiriciclaggio? Inoltre, hai un ordine di confisca?
Ciao,
Non è possibile prelevare fondi o accettarli da / a un PSP di terze parti, a causa della politica antiriciclaggio. https://www.mga.org.mt/regulatory/mga-licensee-register/prevention-of-money-laundering/
Se il proprietario dei fondi (depositi) desidera restituirli, deve contattare il sistema di pagamento.
Ciao, beh, questa è solo una dichiarazione generale che non specifica il processo di confisca dei fondi. Abbiamo chiesto all'MFSA una dichiarazione ufficiale. Siamo d'accordo che, dopo aver depositato fondi da una terza parte, il casinò ha il diritto di annullare le vincite, restituire i depositi al proprietario e chiudere l'account. Tuttavia, l'account del giocatore non è stato chiuso o sospeso, è rimasto aperto. Quindi era una conclusione logica per il giocatore che poteva continuare a usarlo. Di conseguenza, la seconda vittoria non è stata ottenuta con denaro di terze parti (le vincite e i depositi sono stati annullati prima), quindi siamo convinti che il casinò dovrebbe pagare le vincite al giocatore.
Abbiamo una chat con il giocatore, dove il giocatore ha accettato che l'ultimo deposito provenisse dall'account PSC di un amico.
Quindi abbiamo confiscato le vincite al giocatore e lasciato che il giocatore incassasse il deposito non speso sul conto PSC di un amico.
Dopo che il giocatore ha continuato a giocare, senza incassare sul conto PSC del giocatore, abbiamo chiuso il conto del giocatore con la confisca del saldo.
Sono assolutamente sicuro che il casinò non pagherà alcuna vincita che è stata effettuata da un pagamento di terze parti e che ciò che ci chiedi di fare in questo caso.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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