Betandplay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate

Il peggior casinò e non ho nessuno che possa aiutarmi

Caro Zeirky,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

La nostra posizione riguardo alla regola della scommessa massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Di solito puoi richiedere una cronologia di gioco al supporto del casinò per un periodo specifico.

Dalla corrispondenza del casinò che hai inviato, sembra che il casinò ti abbia già informato di scommesse specifiche che hanno violato questa regola in almeno 2 occasioni, e quindi la riemissione del bonus sembra un valido compromesso dal nostro punto di vista.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ho utilizzato la scommessa alta dopo aver finito con la scommessa

Guarda l'ora in cui ho finito il bonus

E guarda l'ora in cui hai preso le mie vincite

Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni.

Hai contattato l'assistenza del casinò in merito alla confisca? Che risposta hai ricevuto?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Ciao zeirky,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per considerare la tua argomentazione dovremo controllare la tua cronologia di gioco. Si prega di richiedere la cronologia di gioco al casinò per l'orario specifico. Il casinò dovrebbe fornire queste informazioni in formato .csv, .xlsx o altri formati supportati da elaboratori di tabelle come Excel in modo che possiamo esaminarle. Mi scuso per l'inconveniente.

Anche in questo caso, dagli screenshot forniti non possiamo determinare se la scommessa è stata effettuata mentre la scommessa del bonus era ancora in corso oppure no.

Grazie per la tua comprensione.

Ciao zeirky,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.