Il giocatore del Kuwait ha riscontrato problemi con un casinò e sta cercando assistenza per la confisca delle sue vincite bonus.
Caro Zeirky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.
La nostra posizione riguardo alla regola della scommessa massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru
Di solito puoi richiedere una cronologia di gioco al supporto del casinò per un periodo specifico.
Dalla corrispondenza del casinò che hai inviato, sembra che il casinò ti abbia già informato di scommesse specifiche che hanno violato questa regola in almeno 2 occasioni, e quindi la riemissione del bonus sembra un valido compromesso dal nostro punto di vista.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Ho utilizzato la scommessa alta dopo aver finito con la scommessa
Guarda l'ora in cui ho finito il bonus
E guarda l'ora in cui hai preso le mie vincite
Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni.
Hai contattato l'assistenza del casinò in merito alla confisca? Che risposta hai ricevuto?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui