Il giocatore bulgaro ha piazzato una scommessa sulla roulette, ma è stata rifiutata. Abbiamo respinto questo reclamo poiché non possiamo costringere il casinò a pagare le potenziali vincite dalla scommessa rifiutata.
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Betano Casino BG - La scommessa del giocatore non è stata accettata.
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Importo:: 4.980 лв
Betano Casino BG
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho un problema con una scommessa vincente che è stata erroneamente rifiutata quando si scommetteva su un gioco di roulette - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Ho fatto diverse scommesse consecutive sul numero 10 per un importo di 40 BGN nelle estrazioni precedenti e proprio quando il numero 10 ha vinto con una scommessa di 40 BGN e un moltiplicatore di 150, la mia scommessa non è stata accettata. In questo modo, il casinò mi ha privato di un profitto completamente onesto di 4.980 BGN.
A tal proposito ho contattato il provider, che ha risposto in modo chiaro e preciso:
Se le scommesse fossero state accettate, la vincita netta del giocatore sarebbe stata di 4.980,00 BGN
In caso di domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Fatih Kolivar | Specialista del Service Desk
EVOLUZIONE ASSISTENZA CLIENTI
Ho avuto diverse conversazioni con il dipartimento Betano Bulgaria, ma al momento aspetto la loro decisione da 20 giorni, anche se hanno esplicitamente promesso di risarcirmi per i miei benefici persi.
Non sono da biasimare per i problemi tecnici del provider, che mi hanno privato di un profitto completamente onesto.
Si prega di contattare Betano e il mio profitto di BGN 4980 sarà liquidato in modo corretto e accurato.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro emalamuto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti per favore indicare se il denaro che hai scommesso è stato restituito al tuo saldo o è stato detratto senza accreditare le vincite?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Scommesse saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ho inviato tutta la corrispondenza sul caso alla tua e-mail.
Saluti!
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua email, emalamute. Come posso vedere nell'e-mail che hai allegato, sei stato informato che la scommessa è stata rifiutata perché avevi fissato un limite personale. Ti preghiamo di comprendere che se questo è il caso, non è in alcun modo un errore del casinò che la tua scommessa sia stata rifiutata. Il casinò ti ha appena protetto dal spendere più di quanto volevi.
Comprendo la tua frustrazione, tuttavia, se hai impostato una sorta di limite (limite di scommessa o perdita, ecc.), Il casinò ha fatto tutto in conformità con la politica del gioco responsabile.
Per favore, fammi sapere se ho trascurato qualcosa, o se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero aiutarci a supportarti in questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao!
Non ho fissato un limite di scommesse personale, qualunque cosa.
Questo limite è stato probabilmente introdotto dal casinò a mia insaputa e senza il mio consenso, senza essere informato in alcun modo.
In questo caso, penso che non sia colpa mia e il profitto dovrebbe essere pagato a me.
Grazie!
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Pubblico
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2 anni fa
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Capisco il tuo punto di vista, emalamute. Tuttavia, indipendentemente dal fatto che tu abbia impostato o meno il limite, la scommessa è stata rifiutata. Ti preghiamo di comprendere che non puoi richiedere vincite "potenziali" dalla scommessa che non è mai stata accettata e completata. Sarebbe una storia diversa se il casinò accettasse la tua scommessa e poi confiscasse le tue vincite.
Mi scuso, ma non c'è molto altro che potremmo fare qui. Non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti chiuderò questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Non capisco per quale scopo sia realizzato questo sito, visto che non aiuta i clienti?
Quante volte devo spiegarti che la scommessa è stata ILLEGALIMENTE rifiutata dopo che ci sono state diverse scommesse sul numero vincente?
Inoltre, come ti ho spiegato, non ho limiti prefissati e in questo caso si tratta di un errore tecnico del provider.
Nel caso in cui non mi aiuti, annullerò la registrazione dal sito praticamente inutile di Casino Guru.
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi dispiace che la pensi così, facciamo sempre del nostro meglio per aiutare i giocatori, ma non è sempre possibile. Purtroppo, in alcuni casi, non possiamo stare dalla parte del giocatore. Come ho spiegato, non puoi richiedere potenziali vincite che non ti sono mai state accreditate. La scommessa è stata rifiutata, quindi hai perso la possibilità di richiedere la vincita.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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