Il giocatore bulgaro ha piazzato una scommessa sulla roulette, ma è stata rifiutata. Abbiamo respinto questo reclamo poiché non possiamo costringere il casinò a pagare le potenziali vincite dalla scommessa rifiutata.
The player from Bulgaria placed a bet on roulette, but it was rejected. We rejected this complaint since we cannot force the casino to pay potential winnings from the rejected bet.
Il giocatore bulgaro ha piazzato una scommessa sulla roulette, ma è stata rifiutata. Abbiamo respinto questo reclamo poiché non possiamo costringere il casinò a pagare le potenziali vincite dalla scommessa rifiutata.
Ho un problema con una scommessa vincente che è stata erroneamente rifiutata quando si scommetteva su un gioco di roulette - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Ho fatto diverse scommesse consecutive sul numero 10 per un importo di 40 BGN nelle estrazioni precedenti e proprio quando il numero 10 ha vinto con una scommessa di 40 BGN e un moltiplicatore di 150, la mia scommessa non è stata accettata. In questo modo, il casinò mi ha privato di un profitto completamente onesto di 4.980 BGN.
A tal proposito ho contattato il provider, che ha risposto in modo chiaro e preciso:
Se le scommesse fossero state accettate, la vincita netta del giocatore sarebbe stata di 4.980,00 BGN
In caso di domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Fatih Kolivar | Specialista del Service Desk
EVOLUZIONE ASSISTENZA CLIENTI
Ho avuto diverse conversazioni con il dipartimento Betano Bulgaria, ma al momento aspetto la loro decisione da 20 giorni, anche se hanno esplicitamente promesso di risarcirmi per i miei benefici persi.
Non sono da biasimare per i problemi tecnici del provider, che mi hanno privato di un profitto completamente onesto.
Si prega di contattare Betano e il mio profitto di BGN 4980 sarà liquidato in modo corretto e accurato.
I have a problem with a winning bet that was wrongly rejected when betting on a roulette game - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
I had several consecutive bets on the number 10 in the amount of BGN 40 in the previous draws and just when the number 10 won with a bet of BGN 40 and a multiplier of 150, my bet was not accepted. In this way, the casino deprived me of a completely honest profit of BGN 4,980.
In this regard, I contacted the provider, who answered clearly and precisely:
If the bets were accepted, the player's net win would have been BGN 4,980.00
If any questions arise, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Fatih Kolivar | Service Desk Specialist
EVOLUTION CUSTOMER SUPPORT
I have had several conversations with the Betano Bulgaria department, but at the moment, I have been waiting for their decision for 20 days, although they have explicitly promised to compensate me for the lost benefits from me.
I am not to blame for the technical problems of the provider, which deprived me of a completely honest profit.
Please contact Betano and my profit of BGN 4980 will be settled correctly and accurately.
Имам проблем с печеливш залог, който беше неправомерно отхвърлен при залагане на игра на рулетка - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Имах няколко последователни залагания на числото 10 в размер на 40 лв. в предишните тегления и точно когато числото 10 спечели със залог от 40 лв. и множител 150, залогът ми не беше приет. По този начин казиното ме лиши от напълно честна печалба от 4980 лева.
Във връзка с това се свързах с провайдъра, който отговори ясно и точно:
If the bets were accepted, the player's net win would have been BGN 4,980.00
If any questions arise, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Fatih Kolivar | Service Desk Specialist
EVOLUTION CUSTOMER SUPPORT
Неколкократно имах разговори с отдела на Betano България, но към момента, вече 20 дни очаквам тяхното решение, въпреки че изрично обещаха да ме компенсират за пропуснатите ползи от мен.
Аз не съм виновен за техническите проблеми на провайдъра, който ме лиши от напълно честна печалба.
Моля да се свържете с Betano и печалбата ми от 4980 лв да бъде уределна коректно и точно.
Caro emalamuto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti per favore indicare se il denaro che hai scommesso è stato restituito al tuo saldo o è stato detratto senza accreditare le vincite?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Scommesse saluti,
Cristina
Dear emalamute,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please indicate whether the money you bet was returned to your balance, or was it deducted without crediting winnings?
Would you be so kind as forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Bets regards,
Kristina
Grazie per la tua email, emalamute. Come posso vedere nell'e-mail che hai allegato, sei stato informato che la scommessa è stata rifiutata perché avevi fissato un limite personale. Ti preghiamo di comprendere che se questo è il caso, non è in alcun modo un errore del casinò che la tua scommessa sia stata rifiutata. Il casinò ti ha appena protetto dal spendere più di quanto volevi.
Comprendo la tua frustrazione, tuttavia, se hai impostato una sorta di limite (limite di scommessa o perdita, ecc.), Il casinò ha fatto tutto in conformità con la politica del gioco responsabile.
Per favore, fammi sapere se ho trascurato qualcosa, o se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero aiutarci a supportarti in questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Thank you for your email, emalamute. As I can see in the email you attached, you were informed that the bet was rejected because you had a personal limit set. Please understand that if this is the case, it is not the casino's mistake in any way that your bet was rejected. The casino just protected you from spending more than you wanted.
I understand your frustration, however, if you have set some kind of limit (wagering or loss limit, etc.), the casino did everything in compliance with the responsible gambling policy.
Please, let me know if I have overlooked something, or if there is any additional information that would help us support you in this case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Ciao!
Non ho fissato un limite di scommesse personale, qualunque cosa.
Questo limite è stato probabilmente introdotto dal casinò a mia insaputa e senza il mio consenso, senza essere informato in alcun modo.
In questo caso, penso che non sia colpa mia e il profitto dovrebbe essere pagato a me.
Grazie!
Hello!
I have not set a personal betting limit - whatever.
This limit was probably introduced by the casino without my knowledge and consent, without being informed in any way.
In this case, I think it's not my fault and the profit should be paid to me.
Thanks!
Здравейте!
Не съм задавал личен лимит за залагане - какъвто и да било.
Този лимит вероятно е въведен от казиното без моето знание и съгласие, без да бъда информиран по какъвто и начин.
В този случай, смятам че вината не в мен и печалбата следва да ми бъде изплатена.
Благодаря!
Capisco il tuo punto di vista, emalamute. Tuttavia, indipendentemente dal fatto che tu abbia impostato o meno il limite, la scommessa è stata rifiutata. Ti preghiamo di comprendere che non puoi richiedere vincite "potenziali" dalla scommessa che non è mai stata accettata e completata. Sarebbe una storia diversa se il casinò accettasse la tua scommessa e poi confiscasse le tue vincite.
Mi scuso, ma non c'è molto altro che potremmo fare qui. Non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti chiuderò questo reclamo.
I understand your point of view, emalamute. However, whether or not you set the limit, the bet was rejected. Please understand you cannot claim 'potential' winnings from the bet that has never been accepted and finished. It would be a different story if the casino accepted your bet and then confiscated your winnings.
I apologize, but there is not much more we could do here. Do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will close this complaint.
Non capisco per quale scopo sia realizzato questo sito, visto che non aiuta i clienti?
Quante volte devo spiegarti che la scommessa è stata ILLEGALIMENTE rifiutata dopo che ci sono state diverse scommesse sul numero vincente?
Inoltre, come ti ho spiegato, non ho limiti prefissati e in questo caso si tratta di un errore tecnico del provider.
Nel caso in cui non mi aiuti, annullerò la registrazione dal sito praticamente inutile di Casino Guru.
I do not understand for what purpose this site is made, since it does not help customers?
How many times do I have to explain to you that the bet was ILLEGALLY rejected after there were several bets on the winning number?
In addition, as I explained to you, I have no set limits and in this case it is a technical error of the provider.
In case you do not help me, I will deregister from the practically useless site of Casino Guru.
Аз не разбирам с каква цел е направен този сайт, след като не помага на клиентите?
Колко пъти трябва да ви обясня, че залогът беше НЕПРАВОМЕРНО отхвърлен, след като преди това имаше неколкократни залози на печелившото число?
Освен това, както ви обясних, аз нямам зададени лимити и в случая това е техническа грешка на провайдъра.
В случай, че не ми окажете помощ, ще се дерегистрирам от практически безполезния сайт на Казино Гуру.
Mi dispiace che la pensi così, facciamo sempre del nostro meglio per aiutare i giocatori, ma non è sempre possibile. Purtroppo, in alcuni casi, non possiamo stare dalla parte del giocatore. Come ho spiegato, non puoi richiedere potenziali vincite che non ti sono mai state accreditate. La scommessa è stata rifiutata, quindi hai perso la possibilità di richiedere la vincita.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
I am sorry you feel this way, we always try our best to help players, but it is not always possible. Sadly, in some instances, we cannot stand on the player's side. As I explained, you cannot claim potential winnings that have never been credited to you. The bet was rejected, therefore you lost the chance to claim winnings from it.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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