Il giocatore del Messico deposita il 25 novembre e successivamente richiede quattro prelievi, ma i primi due non compaiono sul suo conto bancario. Sebbene il servizio clienti di Betano affermi che i prelievi sono stati approvati, la banca del giocatore indica che i fondi sono stati restituiti. È frustrato dalla discrepanza, soprattutto perché gli ultimi due prelievi sono stati elaborati rapidamente.
Il 25 novembre di quest'anno ho effettuato un deposito e in seguito ho richiesto quattro prelievi. Tuttavia, i primi due prelievi non sono comparsi sul mio conto bancario, mentre gli ultimi due sì. Ho contattato il servizio clienti di Betano lo stesso giorno per informarli di quanto accaduto. Mi hanno detto che ci sarebbero voluti fino a due giorni lavorativi. Il 28 novembre li ho contattati di nuovo, affermando che il denaro non era ancora stato accreditato. Mi hanno detto che il prelievo era stato completato e approvato dalla loro parte e mi hanno consigliato di contattare la mia banca. La mia banca, che è una Fintech, mi ha informato che il prelievo non era stato accreditato perché era stato restituito da Betano. Hanno detto che non avevano più modo di indagare e che avrei dovuto risolvere la questione con il fornitore di servizi per i prelievi. Inoltre, non potevano darmi una tempistica per una risposta, poiché dipende dal numero di casi che hanno. Il mio reclamo riguarda il fatto che, dei quattro prelievi, i due più grandi non sono stati accreditati, mentre gli ultimi due sono stati accreditati sul mio conto in non più di un'ora e mezza.
Ciao andreuanamario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betano Casino MX. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni e potrebbero essere stati rifiutati dalla banca e il problema non deve essere da parte del casinò. Potrebbe volerci più tempo come prelievo di base in questo modo affinché il casinò rinvii il pagamento.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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