Il 25 novembre di quest'anno ho effettuato un deposito e in seguito ho richiesto quattro prelievi. Tuttavia, i primi due prelievi non sono comparsi sul mio conto bancario, mentre gli ultimi due sì. Ho contattato il servizio clienti di Betano lo stesso giorno per informarli di quanto accaduto. Mi hanno detto che ci sarebbero voluti fino a due giorni lavorativi. Il 28 novembre li ho contattati di nuovo, affermando che il denaro non era ancora stato accreditato. Mi hanno detto che il prelievo era stato completato e approvato dalla loro parte e mi hanno consigliato di contattare la mia banca. La mia banca, che è una Fintech, mi ha informato che il prelievo non era stato accreditato perché era stato restituito da Betano. Hanno detto che non avevano più modo di indagare e che avrei dovuto risolvere la questione con il fornitore di servizi per i prelievi. Inoltre, non potevano darmi una tempistica per una risposta, poiché dipende dal numero di casi che hanno. Il mio reclamo riguarda il fatto che, dei quattro prelievi, i due più grandi non sono stati accreditati, mentre gli ultimi due sono stati accreditati sul mio conto in non più di un'ora e mezza.
On November 25 of this year, I made a deposit and afterward requested four withdrawals. However, the first two withdrawals did not appear in my bank account, while the last two did. I contacted Betano's customer service on the same day to inform them of what happened. They told me it could take up to two business days. On November 28, I reached out to them again, stating that the money had still not been credited. They told me the withdrawal had been completed and approved on their end, and advised me to contact my bank. My bank, which is a Fintech, informed me that the withdrawal was not credited because it was returned by Betano. They said they no longer have a way to investigate and that I have to resolve it with the service provider for the withdrawals. They also couldn't give me a timeframe for a response, as it depends on the number of cases they have. My complaint is about how, of the four withdrawals, the two largest were not credited, while the last two were credited to my account in no more than an hour and a half.
El día 25 de noviembre del presente año, realicé un depósito y después de eso cuatro retiros de los cuales los primeros dos retiros no se vieron reflejados en mi cuenta bancaria, pero los últimos dos sí, me comuniqué con servicio al cliente de Betano, ese mismo día para informarle lo que había sucedido, me dijeron que podía tardarse hasta dos días hábiles, el día 28 de noviembre del presente año, me comunico de nuevo con ellos diciéndoles que no se había acreditado todavía el dinero, ellos me dicen que el dinero fue completado y que ellos ya aprobaron el retiro, me dice, me dicen que me comunique con mi banco, me comunico con mi banca en línea que es una Fintech y me mandan la información de qué retiro no fue acreditado porque fue devuelto Betano, me dice que ellos ya no tienen forma de averiguar que tienen que solucionarlo con el proveedor de servicio de los retiros, y que no me pueden dar un tiempo de respuesta, ya que depende de la cantidad de casos que tenga. Mi queja aquí es como es posible que de cuatro retiros, los dos más grandes, no se van acreditados, pero los últimos dos si se veían acreditados en mi cuenta en un lapso no mayor de hora y media
Traduzione automatica:
