Il giocatore messicano riscontra continui problemi con la verifica del proprio account, avendo caricato i propri documenti 30 volte in una settimana senza successo.
Ho provato a verificare il mio account per una settimana e ho caricato i miei documenti 30 volte, ma ancora non ci sono riuscito.
Gentile d393361,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ieri è stata l'ultima volta che li ho caricati, ho parlato con circa 15 consulenti e ognuno mi ha chiesto di caricare moduli e documenti diversi. Ho fornito documenti diversi, come INE, patente di guida, estratto conto bancario, RFC, CURP, bolletta telefonica e l'unico documento che è stato approvato per me oggi è stata la prova di residenza, ma nient'altro.
Gentile d393361, mi permetta di farle ancora qualche domanda.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Ho parlato con l'assistenza 30 volte fino ad oggi, ho caricato la documentazione in 49 occasioni e non sono riusciti a risolverla; inoltre, tutti i consulenti non hanno la capacità o le informazioni per risolvere ogni conflitto perché ogni volta mi chiedevano cose diverse.
Grazie mille, d393361, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile d393361,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betano Casino MX a unirsi a questa conversazione.
Caro Betano Casino MX,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Menziono e invio uno screenshot di quante volte ho caricato la documentazione, proprio come richiesto dal consulente e all'istante. Queste sono solo le volte in cui l'ho fatto nell'app. Più le volte in cui me l'hanno richiesto via email. Aggiungo che da oggi sono 21 giorni che non riesco a usare nulla sulla piattaforma. Uno degli screenshot mostra il mio nome utente.
Non sono riuscito a ottenere una copia delle chat con i consulenti perché me l'hanno negata quando l'ho richiesta. E ho solo screenshot di circa le ultime 10 conversazioni.
24 giorni e non sono stati approvati, ho inviato la documentazione 53 volte fino ad oggi, allego screenshot delle conversazioni con l'assistenza e do loro ciò che richiedono immediatamente e continuano a rifiutarli, sono tutti di giorni diversi
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Gentile d393361,
Sto cercando di mettermi in contatto con il dipartimento del casinò competente al di fuori di questo thread. Vi informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.