HomeReclamiBetano Casino MX - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Betano Casino MX - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

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Importo:: Mex$11.000

Betano Casino MX
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

6d 21h 58m 45s

Riepilogo del caso

2 ore fa
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Il giocatore messicano riscontra continui problemi con la verifica del proprio account, avendo caricato i propri documenti 30 volte in una settimana senza successo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a verificare il mio account per una settimana e ho caricato i miei documenti 30 volte, ma ancora non ci sono riuscito.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile d393361,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
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1 mese fa
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Ieri è stata l'ultima volta che li ho caricati, ho parlato con circa 15 consulenti e ognuno mi ha chiesto di caricare moduli e documenti diversi. Ho fornito documenti diversi, come INE, patente di guida, estratto conto bancario, RFC, CURP, bolletta telefonica e l'unico documento che è stato approvato per me oggi è stata la prova di residenza, ma nient'altro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile d393361, mi permetta di farle ancora qualche domanda.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho parlato con l'assistenza 30 volte fino ad oggi, ho caricato la documentazione in 49 occasioni e non sono riusciti a risolverla; inoltre, tutti i consulenti non hanno la capacità o le informazioni per risolvere ogni conflitto perché ogni volta mi chiedevano cose diverse.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Grazie mille, d393361, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Gentile d393361,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betano Casino MX a unirsi a questa conversazione.


Caro Betano Casino MX,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
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Menziono e invio uno screenshot di quante volte ho caricato la documentazione, proprio come richiesto dal consulente e all'istante. Queste sono solo le volte in cui l'ho fatto nell'app. Più le volte in cui me l'hanno richiesto via email. Aggiungo che da oggi sono 21 giorni che non riesco a usare nulla sulla piattaforma. Uno degli screenshot mostra il mio nome utente.




Non sono riuscito a ottenere una copia delle chat con i consulenti perché me l'hanno negata quando l'ho richiesta. E ho solo screenshot di circa le ultime 10 conversazioni.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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24 giorni e non sono stati approvati, ho inviato la documentazione 53 volte fino ad oggi, allego screenshot delle conversazioni con l'assistenza e do loro ciò che richiedono immediatamente e continuano a rifiutarli, sono tutti di giorni diversi

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Pubblico
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
2 settimane fa
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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile d393361,


Sto cercando di mettermi in contatto con il dipartimento del casinò competente al di fuori di questo thread. Vi informerò se ci saranno aggiornamenti.


Grazie per la pazienza.

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Betano Casino MX ha 6d 21h 58m 45s per rispondere

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