Il giocatore dall'Italia non può richiedere il ritiro delle sue vincite perché il suo account è stato sospeso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Salve, mi sono iscritto al sito ed ho partecipato ad una promozione, giocando il mio saldo reale ed il mio saldo bonus.
Ho ottenuto delle vincite con il mio saldo bonus e ho voluto prelevare, ma il prelievo mi è sempre stato annullato e non mi è mai arrivato nulla.
Poi, dopo qualche settimana mi è arrivata una mail che mi diceva che il mio account era sospeso per 180 giorni, ed adesso se entro nell'account mi esce la scritta "account non abilitato" se provo a prelevare.
Caro Caporallone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti per favore indicare a quale promozione hai partecipato e quali sono le regole associate alla promozione? Hai superato la verifica dell'account? Il casinò ha spiegato perché ha sospeso il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno.
Personalmente non ricordo il nome della promozione a cui stavo partecipando. Era una promozione che prevedeva un bonus del 100% fino a 500€ la prima settimana, e del 100% fino a 250€ per le successive due (era una promozione momentanea, creata durante la fine di settembre).
Posso confermare che il mio account è stato verificato correttamente.
Il casino mi ha semplicemente detto che il conto era stato sospeso per delle verifiche (non mi hanno specificato cosa) e che queste verifiche sarebbero durate non oltre i 180 giorni, salvo eventuali reclami ad ADM.
caporalone,
Potresti spiegare a quali giochi hai giocato al casinò per scommettere i bonus? (slot, giochi dal vivo multiplayer) Hai finito di scommettere tutti i bonus prima di richiedere un prelievo? C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema? Per favore inoltralo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru .
Ciao! Ho usato una slot per giocare.
Ho finito il bonus mentre giocavo, ed ho usato anche il mio saldo reale.
Non c'è nessun messaggio rilevante oltre alla notifica di blocco del conto.
È stato un operato normale il mio, giocando normalmente alle slot.
Grazie mille, caporalone, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Betclic Casino IT ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao caporalone,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento. Tieni presente che, come menzionato dal mio collega Tomas, Betclic Casino IT ci ha ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti, continuiamo a provare.
Vorremmo invitare Betclic Casino IT a partecipare alla conversazione.
Gentile Betclic Casino IT,
Puoi fornire alcune informazioni sull'account bloccato del giocatore? Ci sono stati problemi con la verifica?
Caro Caporallone,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità Italiana del Gioco (ADM) ( Contatti - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) e presentare loro un reclamo. L'Autorità Italiana del Gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Il casinò può riaprire e risolvere questo reclamo in qualsiasi momento.
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