BetCruise Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Buona giornata! Credo che il casinò Betcruise abbia bloccato ingiustamente il mio account e abbia confiscato $ 1.640.

Il 29 settembre il casinò mi ha chiesto una foto del mio passaporto e un documento con il mio indirizzo. Il casinò ha giustificato le sue azioni per motivi di sicurezza. Lo stesso giorno, ho soddisfatto i requisiti del casinò.

Il 1 ottobre il casinò ha chiesto una foto del passaporto su uno sfondo diverso o da un'angolazione diversa e un selfie con il numero 258 su un pezzo di carta. Il 03 ottobre ho inviato i miei documenti per la verifica.

Il 7 ottobre ho ricevuto una lettera dal casinò che il mio account è stato bloccato e tutte le scommesse sono state annullate. Lo stesso giorno, scioccato dalle azioni del casinò, ho inviato un messaggio chiedendo di chiarire quale fosse la mia violazione; indicare il punto delle regole che ho violato; fornire prove pertinenti. Dopotutto, le accuse senza prove non hanno valore legale.

Il 12 ottobre, il casinò ha segnalato una violazione delle clausole 19.5 e 19.6 dei Termini.

Il 13 ottobre, ho fatto nuovamente domanda al casinò con la richiesta di fornire prove della mia colpevolezza e ho detto che non avevo nulla a che fare con le violazioni indicate in questi paragrafi. Sono un giocatore onesto, in tutte le mie azioni seguo le tue regole, nel gioco sono guidato dall'intuito. Non è stato fornito nulla.

Oggi, 25 ottobre, ho ricevuto un messaggio dal casinò che la decisione è definitiva e non soggetta a discussione. Non è stata fornita alcuna prova. Inoltre, il casinò non ha indicato di che tipo di reato sono stato accusato.

ti chiedo aiuto. $ 1.640 è molto per me.

Caro Moroz45,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:

"19.5 BetCruise è un portale di intrattenimento, basato su esiti casuali di eventi o giochi e fattori non controllati dai giocatori. Pertanto, BetCruise non è una piattaforma per guadagni, ma serve per intrattenere i giocatori. Se i giocatori utilizzano un account di gioco per guadagnare denaro (forte opinione, commercianti, cambio di denaro) BetCruise si riserva il diritto di bloccare gli account di gioco e cancellare tutti i risultati di gioco.I depositi in questo caso saranno pagati al giocatore meno le perdite del portale per compensare la commissione dei sistemi di pagamento, entro i termini stabiliti per giocatori bloccati.

19.6 In caso di comportamento sospetto di un nuovo giocatore: vincite derivanti da scommesse su un certo piccolo mercato o vincite in un particolare gioco del casinò, dando motivo di ritenere che il giocatore sia a conoscenza delle vulnerabilità (quote evento errate, scommessa tardiva, eventi contrattuali, aspettativa o errori nei giochi, ecc.), che non sono ancora noti all'amministrazione del sito, BetCruise si riserva il diritto di ritardare il pagamento per un periodo indefinito per condurre un'indagine per trovare la vulnerabilità dei giochi o dei mercati. Durante l'indagine, il giocatore viene bloccato. Se un'indagine obiettiva non è possibile, BetCruise può annullare l'esito del gioco e il giocatore rimarrà bloccato. I depositi in questo caso saranno pagati al giocatore al netto delle perdite del portale per compensare la commissione dei sistemi di pagamento, entro i termini stabiliti per i giocatori bloccati".

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Inoltre, vedo che questo sito web si concentra sulle scommesse sportive. Potresti chiarire se hai giocato ai giochi da casinò o stavi usando solo la sezione scommesse sportive?

Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Buona giornata! Le vincite sono state accumulate senza alcun bonus applicato. Ho giocato solo ai giochi da casinò, non ho usato la sezione scommesse sportive.

Grazie mille Moroz45 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Moroz45,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BetCruise Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore e perché hai confiscato le vincite?

Vorremmo chiedere al Casinò BetCruise di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.