Betcrypto Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state perse a causa di presunti conti multipli.

Cosa è successo: Per ambientare la scena, ho trovato questo casinò da qui e dai post su Reddit dei proprietari. Ho creato un account l'anno scorso e mi sono divertito. Ho iniziato a perdere a dicembre e ho deciso di chiudere il mio conto. A marzo di quest'anno mi viene voglia di fare un altro tentativo. Controllo il sito web e il mio account è sparito, il che ha senso. Creo un nuovo account , deposito e inizio a giocare. Questo è stato il mio unico errore...

Non utilizzo mai i bonus di benvenuto, preferisco giocare solo con depositi grezzi per contesto.

Beh, ho avuto la settimana più bella della mia vita. Ho investito circa 4500 euro e alla fine ho ottenuto 2 vincite massime su diversi seghetti e il mio saldo ha raggiunto il picco di 35000 euro. Ho collegato un'immagine di questo qui sotto. I miei primi prelievi sono andati bene, ma questo casinò ha ancora limiti di prelievo di 5000 a settimana, quindi sono rimasto bloccato dopo i miei primi 2 prelievi.

Ieri sera tardi, mi è caduto il cuore in petto: un'e-mail da BetCrypto. "Il tuo account è stato terminato". Deve essere un errore? Ma no, hanno chiuso il mio conto e stanno perdendo tutti i miei fondi a causa del multiaccounting. Ho provato a parlare con il proprietario, ma la sua ultima opinione è che " è stato stabilito che hai ignorato questa regola mantenendo più account sulla nostra piattaforma ", e che " Tuttavia, è essenziale per noi difendere l'integrità della nostra piattaforma e garantire un ambiente di gioco equo per tutti i nostri utenti. La norma relativa al divieto di account multipli è in vigore per salvaguardare l'equità e la trasparenza dei nostri servizi. ".

Ho sempre avuto un solo conto aperto con questo sito e non ho mai utilizzato scommesse o bonus: sono un giocatore assolutamente onesto, solo in contanti. Penso che questo sia il classico caso di un casinò che usa tutte le scritte in piccolo possibili per evitare di pagare una grossa vincita. La cosa disgustosa è che le vincite sono state probabilmente le cose più fortunate che mi siano mai capitate, e con questo avevo intenzione di saldare tutti i miei debiti di gioco.

Sto solo pubblicando un reclamo qui perché ho esaurito tutte le opzioni con il proprietario del casinò - ovviamente non vuole pagarmi. Lo pubblico qui perché lo voglio messo a verbale: mi fidavo di questo casinò e ora mi sento come se fossi stato tradito. Vengo trattato come un imbroglione quando tutto ciò che sono sempre stato è stato onesto.

Non volevo nemmeno fare questa lamentela, speravo di riuscire a chiarire le cose con il proprietario, che mi sembrava ragionevole. Ahimè, sono stato completamente ostacolato.

Caro jdmaster,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la creazione di più account è proibita dalla maggior parte dei casinò online, anche se i conti precedenti sono stati chiusi.

• Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Qualcuno dei tuoi account è stato verificato?
• Hai discusso della possibilità di riaprire il vecchio conto (o crearne uno nuovo) con il casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Mi sono concentrato interamente sulle slot, sono un grande giocatore di slot e ho avuto l'evento unico nella vita di ottenere 2 vincite massime, che mi hanno portato ad avere un saldo di oltre 26.000. Ho giocato qualche mano di blackjack quando il mio saldo era al massimo di 35.000 euro, ma così facendo ho perso solo 7.000 euro.

Presumo che il mio account sia stato verificato, poiché avevo effettuato sia prelievi che depositi prima di raggiungere le mie vincite massime. È stato solo dopo queste vittorie che sono stato bloccato - e sono stato bloccato il giorno prima di poter effettuare una nuova richiesta di prelievo.

Non ero stato in contatto con il casinò riguardo all'account originale. Penso che questo sia il mio unico errore, ma non ho mai utilizzato promozioni bonus del casinò né provato ad abusare del sistema, quindi mi sento come se fossi stato preso in giro per un cavillo. Certamente non sembra che ciò giustifichi la confisca di una serie di vittorie irripetibili.

Il tuo aiuto e il tuo contributo sono molto apprezzati: sto solo cercando di ottenere una soluzione equa e rimarrò onesto in ogni passaggio.

Grazie mille per la tua risposta, jdmaster. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, ho inviato un'e-mail

Grazie mille, jdmaster, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, spero anch'io in una soluzione positiva.

Ciao jdmaster,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BetCrypto Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò BetCrypto,

Puoi fornire ulteriori informazioni sull'utilizzo di più account da parte del giocatore? Il primo conto era inaccessibile quando è stato aperto il secondo conto? Quando è stato effettuato l'ultimo accesso al primo account e quando è stato creato il secondo account? Uno degli account è stato verificato?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao jdmaster,

Ho contattato il casinò via e-mail e ora sto aspettando ulteriori informazioni. Prolungherò quindi il timer di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, terrò d'occhio questo. Questo è un importo enorme per me, quindi spero che questo possa essere risolto positivamente.

Ciao a tutti, secondo i nostri termini e condizioni (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/) non consentiamo più account per un singolo giocatore, non importa se è inattivo o disabilitato, non eseguiamo KYC e questo è l'unico modo in cui possiamo avere un certo controllo.

Questa regola è addirittura in grassetto e rossa, rendendo impossibile per un giocatore non vederla.

JDmaster si è originariamente registrato sul nostro sito con l'e-mail (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228, a dicembre ha chiesto al nostro servizio clienti di disattivare il suo account e il nostro team lo ha fatto, se voleva giocare di nuovo doveva solo scrivere alla nostra e-mail di supporto o chat dal vivo poiché non ha richiesto l'autoesclusione.

Ma il 5 febbraio 2024 ha aperto un nuovo conto che viola i termini e le condizioni ( notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster non ha fatto la sua parte di giocatore responsabile e non ha letto i termini e le condizioni per vedere cosa è consentito e cosa no.

Con il suo conto BCE239, è stato in grado di ritirare tutti i suoi depositi iniziali + profitti prima che il sistema lo segnalasse.

Grazie per la tua risposta, Betcrypto Casino.

Caro jdmaster,

Secondo la risposta del casinò, sei riuscito a ritirare tutte le tue vincite prima che il tuo conto fosse chiuso, puoi chiarire se è così?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao

Ciò che il casinò sta dicendo è che ho ritirato tutti i fondi depositati.

Sfortunatamente avevo appena iniziato a ritirare le vincite, mi è stato bloccato il limite di prelievo che hanno e ho dovuto aspettare per ritirare.

Avevo ancora 26.000€ sul conto in attesa di prelevare e hanno chiuso il mio conto la mattina in cui avrei potuto iniziare a prelevare.

Ho allegato un'immagine che mostra il mio P/L per la settimana prima che chiudessero il mio account. Non è esattamente il mio saldo finale di 26.000: ho giocato con alcuni fondi aggiuntivi dopo aver acquisito questi screenshot. Non posso acquisire ulteriori screenshot poiché sono stato chiuso dall'account.

Grazie per le informazioni aggiuntive, jdmaster.

Caro Casinò Betcrypto,

Puoi chiarire l'importo dei fondi che sono stati confiscati al giocatore e se ciò è stato fatto semplicemente perché è stato aperto un nuovo conto? Sono stati già elaborati prelievi da questo conto? Apprezzo che tu abbia affermato di non eseguire KYC e che questo è l'unico modo per avere un certo controllo, puoi spiegarlo ulteriormente: come è stato rilevato il secondo account? Il giocatore ha utilizzato i bonus su questi conti o ha infranto altre regole che hanno comportato l'annullamento dei fondi?

Cordiali saluti,

Adamo

Salve, per il suo secondo conto BCE239 abbiamo confiscato 24.000 EUR, per quel conto abbiamo elaborato un totale di prelievi di 15.000 EUR prima di rilevare che si trattava di un secondo conto.

Non ha utilizzato alcun bonus né ha infranto altre regole, ha semplicemente infranto la regola del secondo account.

Inoltre, abbiamo email da lui in cui ammette di avere un secondo account e lo ha ammesso anche su altri forum.

Ciao Betcrypto Casinò,

Grazie per la vostra risposta.

Ho trovato la regola menzionata nei termini e condizioni come segue:

"16. Regola dei conti multipli

Non sono consentiti account multipli, per favore non aprire più account, gioca in modo corretto e corretto!

Se catturiamo un giocatore con multipli, sequestreremo tutte le vincite e i depositi"

Sarebbe comprensibile che ciò possa essere interpretato nel senso di più account attivi contemporaneamente. Potete per favore chiarire se da qualche parte viene spiegato che questo vale anche per l'apertura di un nuovo conto dopo averne chiuso uno precedente, o se spiega cosa dovrebbe fare un giocatore in una situazione del genere?

Cordiali saluti,

Adamo

Ero abbastanza sicuro che il saldo rimanente fosse di 26k, sarei felice che il casinò pubblicasse registri che affermassero il contrario.

Per quanto riguarda l'ammissione della proprietà dei conti, l'ho fatto fin dall'inizio poiché ho cercato di essere onesto in ogni fase. Dato che avevo solo 1 account attivo alla volta, non cercherò di mentire perché sento, nel peggiore dei casi, di aver commesso un errore in buona fede. Poiché le regole dicono "Gioca onestamente e onestamente", direi che l'ho fatto ad ogni passo.

Ciao, pensiamo che la regola sia davvero chiara, non è consentita l'apertura di più conti, non facciamo KYC, quindi ad esempio se banniamo un giocatore potrebbe andare ad aprirne uno nuovo che non è consentito, non importa se sono attivi allo stesso tempo o no, la regola è chiara "NESSUN ACCOUNT MULTIPLO" qualsiasi giocatore reattivo avrebbe letto le regole e avrebbe inviato un'e-mail al nostro supporto se avesse voluto riattivare il suo account.

Inoltre, ho letto i TOS di altri siti e non siamo gli unici ad avere questa regola di non account multipli, posso collegare questi TOS qui e sono siti popolari in questo forum

riguardo ai registri del saldo eccolo qui

Felice che l'importo contestato venga aggiornato a 24.000 euro.

Caro jdmaster,

Quando hai registrato il secondo account, c'era qualche avviso che i tuoi dati erano già associati a un account? Puoi spiegare se hai utilizzato gli stessi dettagli di prima per registrare il tuo nuovo account e cosa ha influenzato la tua decisione di utilizzare l'e-mail " non jdslidemaster" per il tuo nuovo account?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo

Non c'è stato alcun avviso e nulla ha influenzato la mia decisione poiché quello è solo il mio indirizzo email alternativo. Non ci sarebbero dettagli in comune diversi da un indirizzo email simile, poiché non registrano il nome/DoB.

Quando si configura un account non viene visualizzato alcun messaggio e nessun collegamento a termini e condizioni. In realtà ho appena controllato e non c'è nemmeno una clausola che dice che i termini e le condizioni sono accettati, solo un recaptcha. Se ci fosse stata qualche forma di avvertimento sui secondi account, sarei andato direttamente all'assistenza.

Ho allegato uno screenshot della pagina di registrazione, che mostra chiaramente i campi e nessuna esclusione di responsabilità o collegamento a termini e condizioni:

Ciao jdmaster,

L'ho testato personalmente e ho ricevuto il seguente messaggio:

Sembra abbastanza chiaro che se avessi tentato di registrarti nuovamente con la tua email precedente, saresti stato informato che l'email era già collegata a un account.

Detto questo, anche se tecnicamente hai violato i termini e le condizioni registrando il secondo account, vorrei chiedere al casinò di dare un'altra occhiata alla situazione. Non hai richiesto alcun bonus o infranto altre regole e questo account non ha causato alcun danno al casinò poiché il primo non era attivo. Inoltre, sei stato completamente onesto nel creare questo account fin dall'inizio e sembra che si tratti di un vero errore, sia perché non hai letto i termini, sia perché li hai fraintesi.

Caro Casinò Betcrypto,

Apprezzo che il giocatore abbia dovuto contattare l'assistenza per quanto riguarda la riapertura del suo vecchio account e che molti casinò operino con termini simili. Tuttavia, potrebbe non essere sempre giusto applicare una regola solo perché se ne ha la capacità, e invitiamo i casinò a valutare ogni caso individualmente. Se un giocatore crea più account e li utilizza per ottenere un vantaggio ingiusto o per abusare dei bonus, ovviamente dovrebbe essere penalizzato per questo. In questo caso, il giocatore non ha ottenuto alcun vantaggio aprendo il secondo conto, e non vedo alcuno svantaggio nemmeno per il casinò poiché era attivo un solo conto. Il giocatore ha anche potuto depositare e giocare, il conto è stato contrassegnato solo dopo aver richiesto un prelievo.

È possibile raggiungere qualche tipo di compromesso in questa situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie per la risposta. Non credo di aver provato a registrarmi di nuovo con lo stesso indirizzo e-mail, ma forse il casinò ha dei registri che lo mostrano o non lo mostrano?

In linea con la tua risposta, tutto ciò che spero è una risposta e una soluzione ragionevoli. Non mi sento come se avessi cercato di essere ingiusto o di imbrogliare il casinò, e finora la risposta sembra essere stata molto dura.

Dopo un'attenta considerazione, abbiamo deciso di mantenere la nostra decisione attuale. Abbiamo investito risorse significative nel mantenimento dell'integrità del nostro sito mantenendolo libero da abusi. Pertanto, se rileviamo qualcuno che possiede un secondo conto, la sanzione è il congelamento dei fondi presenti su quel conto.

Questa misura è necessaria perché non eseguiamo KYC e non possiamo accertare se si tratta di un altro account appartenente a uno dei giocatori malintenzionati che hanno sfruttato i nostri sistemi di bonus, sistemi di cassa, pool di cavalli e altro ancora.

Il nostro sistema non ha contrassegnato questo account perché il giocatore aveva richiesto un prelievo. Gli avevamo già inviato $ 15.000 prima che venisse segnalato dal motivo che abbiamo condiviso con lo staff del guru del casinò.

Inoltre, il giocatore ha utilizzato un altro indirizzo e-mail perché il nostro sistema gli ha impedito di aprire un nuovo account con la sua e-mail originale.

Se intendi pubblicare i prelievi totali, dovresti essere trasparente riguardo ai depositi su questo conto, anch'essi nell'ordine di migliaia di euro. Continuo a non essere d'accordo con la tua posizione, ma vediamo cosa dice Casino Guru.

Caro Casinò Betcrypto,

Hai affermato: "Questa misura è necessaria perché non eseguiamo KYC e non possiamo accertare se si tratta di un altro account appartenente a uno dei giocatori malintenzionati che hanno sfruttato i nostri sistemi di bonus, sistemi di cassa, pool di cavalli e altro ancora."

Le corrispondenze con questi giocatori dannosi non potevano essere rilevate in modo simile al modo in cui questo account è stato attribuito a questo giocatore? Esistono prove che questo giocatore abbia ottenuto un vantaggio ingiusto?

Cordiali saluti,

Adamo

Questo è assolutamente ridicolo.

Quindi ora abbiamo raggiunto la fase in cui sei disposto a mentire nella speranza che questo faccia sparire tutto.

La cosa ironica è che ti ho chiesto di saldare la questione settimane fa, dicendo che sarei stato contento anche solo della metà dell'importo contestato se questo ci avrebbe permesso di procedere verso una risoluzione.

Non mi sento più così e sono ansioso di vedere cosa ha da dire Casino Guru al riguardo adesso.

Possiamo allegare tutte le e-mail di minaccia che abbiamo ricevuto richiedendo il pagamento a questo giocatore e infatti oggi abbiamo subito un attacco DDOS che hanno bloccato il nostro sito web per un paio d'ore possiamo allegare anche la prova

Ciao a tutti,

In primo luogo, dovrei ricordare a tutti voi che tutti i post saranno visibili a tutte le parti coinvolte una volta pubblicati in questo thread, sebbene possano essere nascosti alla vista del pubblico. Se il giocatore o il casinò desiderano contattarmi per qualsiasi cosa confidenziale, si prega di farlo via e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Caro Casinò Betcrypto,

Si prega di fornire prove relative a questa accusa all'indirizzo e-mail fornito sopra.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Casinò Betcrypto,

Non ho ricevuto altro da te, chiedo ancora una volta che mi vengano fornite prove a sostegno via e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non ci sarà ancora alcuna risposta, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Mi stanno rivolgendo un'accusa penale molto grave, credo per farsi bella figura. Spero che le persone possano rendersi conto della gravità di questo tipo di false accuse.

Oltre a ciò, dicono che "mi sono comportato come gli altri account truffatori" senza nulla a sostegno di ciò? Se giocare con il saldo grezzo alle slot machine è un metodo per ottenere un vantaggio, mi piacerebbe vederli pubblicare i numeri a sostegno di ciò. Allo stato attuale, stanno semplicemente ottenendo il meglio da entrambi i mondi non dovendo pagare le estremamente rare grandi vincite su queste slot.

Stiamo raccogliendo tutte le prove e le condivideremo presto con lo staff del guru dei casinò, inoltre l'attacco Ddos si è fermato subito dopo averlo menzionato qui, che coincidenza, vero?

Posso solo dire che sarei molto interessato a quali prove potrebbero esserci: non ho fatto nulla?

L'unica cosa che ho fatto è stata giocare alle slot, sinceramente non riesco a credere alla ridicola farsa che è diventata.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Adam, stiamo raccogliendo tutte le informazioni in un documento Word piuttosto esteso, arriverà alla tua email questa settimana

Ciao a tutti,

Aspetteremo le prove dal casinò. Una volta ricevuto ed esaminato, pubblicherò le nostre conclusioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciò è ancora ridicolo: sono passati 2 mesi e ora siamo nella fase in cui il casinò ha lavorato per creare prove per quasi 4 settimane.

Ciao jdmaster,

Oggi ho ricevuto le prove dal casinò e queste verranno ora esaminate. Grazie per la tua continua pazienza.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie Adamo

A questo punto è abbastanza chiaro che non ci sarà la risoluzione che spero, ma contattatemi per eventuali chiarimenti o conferme necessarie.

Saluti

Caro jdmaster,

Abbiamo esaminato le prove del casinò e il caso nel suo insieme è stato discusso con il nostro team di gestione. È stata presa la decisione che non possiamo aiutarti ulteriormente con questo caso.

Non abbiamo modo di dimostrare alcun collegamento tra te e qualsiasi attacco al sito web del casinò. Tuttavia, c'è un popup che avresti visto se avessi usato la tua email per provare a creare un account, e sembra che tu sia andato direttamente contro i termini del casinò aprendo consapevolmente il secondo account con un indirizzo email alterato. Capisco che sia una situazione molto frustrante, ma per questo temo che non possiamo fare altro e non abbiamo altra scelta che respingere il reclamo.

Cordiali saluti,

Adamo