Al giocatore italiano è stato sospeso il conto dopo aver richiesto un prelievo di € 2.500 da Batfair e aver inviato i documenti richiesti per la convalida. Erano trascorsi dieci giorni senza risposta da parte del casinò e il conto, che conteneva circa 1.000 euro, era rimasto bloccato. Il denunciante ci ha successivamente informato che l'account era stato riattivato e che il problema era stato risolto. Di conseguenza, la denuncia è stata contrassegnata come risolta.
Buongiorno, in data 04/06/24 ho giocato a una slot su Battair, dopo qualche ora ho deciso di prelevare 2500 euro tramite PayPal. Subito dopo l’account e’ stato sospeso. Mi è arrivata una mail da parte del casinò che mi chiedeva di inviare tutta una serie di documenti per convalidare l’account, ho inviato il tutto, ma da una decina di giorni quando provo a scrivere chiarimenti, nessuno risponde, nel frattempo l’account sul quale erano disponibili ancora circa 1000 euro sul conto gioco è ancora bloccato. Potete fare delle verifiche per cortesia? Grazie
Caro Ladyhawke7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.
Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con Batfair Casino. Per assisterti ulteriormente, potresti fornire maggiori dettagli riguardo a quanto segue:
Inoltre, se disponi di copie della corrispondenza e-mail o di screenshot dello stato del tuo account, inclusa la sospensione e la comunicazione con il casinò, ti invitiamo a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno, grazie per la celere risposta. Ho comunicato tramite mail per inviare i seguenti documenti: carta d’identità fonte e retro, screenshot account PayPal, prova d’indirizzo con certificato anagrafe e bolletta. Lo screenshot di PayPal inizialmente non andava bene perché lo volevano da pc, così l’ho rifatto correttamente ed inviato il 10/06/24. Ho comunicato anche via chat per chiedere spiegazioni per i tempi di attesa così lunghi, ma mi hanno detto di contattare per e-mail il solito indirizzo italiandocumenti@betfair.com, da questo inirizzo però ricevo solo la risposta automatica, ma ancora nessuna spiegazione.
Grazie mille, Ladyhawke7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno, volevo avvisare che finalmente il conto è stato riattivato pochi minuti fa, tutto risolto, grazie mille per il supporto.
Grandi notizie! Grazie, Ladyhawke7, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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