Ciao Kristina
Grazie per essere tornato da me.
Ho provato a contattare il casinò in live chat, provo un paio di volte al giorno, faccio domande ma non c'è risposta. Molto raramente ho la fortuna di connettermi con un agente, ma non appena gli chiedo perché non posso prelevare i fondi, dicono che controlleranno e lasceranno la chat. L'ultima volta che ho effettivamente chattato con un agente, è stata la scorsa settimana, da allora non posso più contattarlo.
Ho inviato via e-mail i documenti per la verifica dell'account il 12/02/21 (patente di guida, carte che ho usato per effettuare depositi e una bolletta telefonica), ho anche caricato documenti sul sito del casinò.
Ho inviato alcune e-mail chiedendo se il mio account è stato verificato o meno e perché non posso prelevare fondi. Non ho ricevuto nessuna risposta. Ieri ho persino inviato una copia del mio passaporto via e-mail, ma non ho ricevuto risposta neanche per questo.
Non so cosa ho fatto di sbagliato, ma leggendo tutte le recensioni sul casinò ora sono preoccupato di non essere in grado di effettuare un prelievo.
Saluti
Aneta P ***
Hello Kristina
Thank you for getting back to me.
I’ve been trying to contact the casino on live chat, I try a few times a day, I ask questions but there is no response. Very rarely I get lucky to connect with an agent but as soon as I ask them why I can’t withdraw the funds they say they will check and leave the chat. Last time when I actually chatted with an agent, was last week, I can’t contact them since then at all.
I e-mailed documents for account verification on the 12/02/21 (driver license, cards I used to make deposits and a phone bill), I also uploaded documents on casino site.
I’ve sent a few e-mails asking whether my account was verified or not, and why I can’t withdraw funds. I haven’t received any response. Yesterday I even e-mailed a copy of my passport but haven’t received response for that either.
I don’t know what I’ve done wrong, but reading all reviews about the casino now I’m worried I will not be able to make a withdrawal at all.
Regards
Aneta P***
Modificato da un admin di Casino Guru
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