Il giocatore dal Regno Unito aveva fornito tutti i documenti richiesti ma non era ancora in grado di ritirare le vincite. Il casinò non ha fornito spiegazioni. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto nel periodo di tempo stabilito.
Ho provato a prelevare fondi dal mio account ma le mie richieste vengono sempre rifiutate senza spiegazioni. Ho inviato tutti i documenti per la verifica dell'account, non avevo il bonus attivo. Continuo a provare a contattare l'assistenza dal vivo ma non ricevo alcuna risposta. Sembra che mi evitino. Non sono sicuro di cosa fare. Sono stato accettato come giocatore ei miei depositi sono stati accettati, al momento posso solo accedere al mio account ma non posso più giocare. Non ho ricevuto un solo messaggio da loro che spiegasse la questione.
Ciao Sonador5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Hai ricevuto una conferma della corretta verifica? Quando hai inviato esattamente tutti i documenti, per favore?
Inoltre, ho testato la live chat e ho ricevuto una risposta quasi subito, oltre alla sua mi è stato comunicato che la live chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il casinò ti ha bloccato l'accesso alla chat dal vivo o semplicemente nessuno risponde mai? Hai provato la loro email di supporto support@betflip.io ?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina
Grazie per essere tornato da me.
Ho provato a contattare il casinò in live chat, provo un paio di volte al giorno, faccio domande ma non c'è risposta. Molto raramente ho la fortuna di connettermi con un agente, ma non appena gli chiedo perché non posso prelevare i fondi, dicono che controlleranno e lasceranno la chat. L'ultima volta che ho effettivamente chattato con un agente, è stata la scorsa settimana, da allora non posso più contattarlo.
Ho inviato via e-mail i documenti per la verifica dell'account il 12/02/21 (patente di guida, carte che ho usato per effettuare depositi e una bolletta telefonica), ho anche caricato documenti sul sito del casinò.
Ho inviato alcune e-mail chiedendo se il mio account è stato verificato o meno e perché non posso prelevare fondi. Non ho ricevuto nessuna risposta. Ieri ho persino inviato una copia del mio passaporto via e-mail, ma non ho ricevuto risposta neanche per questo.
Non so cosa ho fatto di sbagliato, ma leggendo tutte le recensioni sul casinò ora sono preoccupato di non essere in grado di effettuare un prelievo.
Saluti
Aneta P ***
Grazie mille Sonador5 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Caro Sonador5,
Mi dispiace molto apprendere che stai riscontrando problemi nel prelevare i tuoi fondi. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare BetFlip Casino a partecipare a questa discussione.
Caro Casinò BetFlip,
Potresti per favore chiarire la situazione e spiegarci perché tutte le richieste di prelievo di Sonador5 vengono rifiutate?
Vorremmo chiedere a BetFlip Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Sonador5,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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