BetFlip Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Questo casinò è una truffa, stai lontano. Per i seguenti motivi

1. Il servizio clienti mi ha mentito quando stavo aprendo il mio account. Il rappresentante "Tim" mi ha detto in chat che la puntata massima durante il gioco con un bonus era di 10 euro quando in realtà è 5
2. Poi, quando ho chiesto se i giochi limitati (quando si gioca con un bonus) generano un errore se cliccato accidentalmente su, ha detto inequivocabilmente di sì (tenete presente che hanno centinaia di giochi limitati di cui è impossibile tenere traccia). Quindi ho giocato tenendo presente che se cliccando accidentalmente su un gioco con restrizioni il gioco si sarebbe sbagliato (questa era una bugia)
3. TI FORZANO A PRENDERE UN BONUS SUI PRIMI 10 DEPOSITI CHE LO DESIDERI O NO. Questo ti costringe ai loro trucchi per il ritiro e alle regole dei bonus impossibili. Eventuali errori e prendono i tuoi soldi.
4. Dopo aver seguito le istruzioni di cui sopra, il mio prelievo di 3400 è stato effettuato e mi è stato detto che hanno licenziato l'individuo che mi aveva ingannato. Eppure, anche dopo aver ammesso che l'individuo mi ha effettivamente mentito, non hanno lasciato passare il ritiro anche se sono stati loro a indurre in errore. Ma mi hanno semplicemente restituito i soldi perché potessi ri-giocare di nuovo. Ovviamente non ho vinto
5. Gioco in dozzine di casinò e lo sono da oltre 20 anni e spendo migliaia. Questo casinò è impostato per prendere più soldi possibile e in modo sproporzionato rendere difficile il prelievo. NON GIOCARE QUI

Caro John,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus e ho trovato questo:

"Il massimo che puoi scommettere quando hai un bonus in sospeso o attivo è di € 5 (o l'equivalente di € 5 in qualsiasi criptovaluta o valuta fiat, BetFlip accetta) Il mancato rispetto di queste regole di scommessa significa che tutte le scommesse con importo superiore alla puntata massima non conterà nelle scommesse e tutte le vincite andranno perse. "

Saresti così gentile e inoltrerai la comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Vorrei in particolare vedere quei messaggi in cui il casinò ha fornito le informazioni sbagliate.

Per quanto riguarda l'elenco dei giochi limitati, capisco che l'elenco è piuttosto lungo, ma sfortunatamente, se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Capisco che sarebbe più facile per i giocatori se i giochi che non sono consentiti durante il gioco bonus venissero bloccati completamente, ma, sfortunatamente, questa non è una pratica comune. Non è insolito per i casinò porre limitazioni al gioco bonus (giochi limitati, fornitori di giochi, puntata massima ecc.)

Spero di poterti aiutare con questa questione il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Caro John,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Kristina, ti ho anche appena inviato una quinta e-mail (una in aggiunta alle altre 4) in cui stavo andando avanti e indietro per avermi ingannato e ottenere un errore se dovessi giocare accidentalmente a un gioco. È qui che hanno deciso di restituirmi il mio deposito originale che ho menzionato nel mio reclamo originale.

John, grazie mille per la tua risposta e per le email. Nell'ultima e-mail, vedo che il casinò ti ha offerto un bonus oltre al tuo deposito restituito con alcune condizioni speciali. Hai già giocato con quel bonus, per favore?

Sì ... l'ho menzionato nel mio reclamo originale in cui ho detto "... Ma mi hanno semplicemente restituito i soldi per poterlo riprodurre di nuovo. Ovviamente NON HO VINTO ....." Questo era solo il mio originale solo con un requisito di gioco leggermente inferiore.

Puoi vedere dove l'hanno fatto nella quinta e-mail che ti ho inviato ( era l'e-mail extra come inizialmente pensavo ce ne sarebbero state solo 4 ) ... Dove si dice quanto segue ...

(03:30:22) Marco : Sono tornato di nuovo dal manager così per rendere le cose ancora più agevoli possiamo offrirti di restituire l'importo del deposito iniziale + abbassare la scommessa così invece di x45 puoi avere la scommessa di x30 se questo ti suona bene

A quel punto ero solo stanco di litigare dentro di me e volevo provare a tornare in un posto amichevole perché hanno ancora preso le mie vincite e ovviamente non me le avrebbero restituite. Questa opportunità di "re-play" è stata ovviamente un insulto perché ovviamente non ho vinto di nuovo per sostituire le vincite che hanno preso. E poi, a peggiorare le cose, in seguito hanno chiuso il mio account perché hanno visto questa recensione (allegata qui ora). Quindi devo aggiungerlo a questo reclamo (come faccio a farlo). Chiaramente non vogliono essere ritenuti responsabili per avermi ingannato o aver preso le mie vincite.

John, sebbene sia chiaro che il casinò ti ha fornito informazioni errate, hai accettato il bonus come risarcimento dal casinò per il loro errore. Dato che hai accettato questa offerta, il casinò ha restituito il tuo deposito iniziale con il bonus in cima, quindi hai avuto una seconda possibilità di vincere. Capisco che preferiresti ricevere la restituzione delle tue prime vincite, ma purtroppo, accettare il bonus di compensazione e giocarci ha chiuso questa opzione per noi, e non c'è nient'altro che potremmo fare per te in queste circostanze.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.