Salve, questo è un aggiornamento relativo al mio reclamo, lo ha affermato il signor Chris
(1) è mia responsabilità informarli di eventuali modifiche come l'indirizzo di residenza.
Quando mi sono registrato, credevo che mi fossero stati notificati in quanto ho usato il mio vero nome e DOB ma anche il mio indirizzo email e numero di telefono, non penso che registrandomi con i miei dati non li avvisi, è uno scherzo.
(2) L'operatore prenderà in considerazione la mia storia e le mie circostanze al fine di rimborsare i depositi.
Qualcuno può dirmi come interpretarlo? È chiaro qualcosa che aggiungono che ovviamente è qualcosa in una zona grigia che non aiuta, cosa significa storia e circostanze.
Questi gli ultimi 2 paragrafi della loro risposta.
Provano a dirmi che ho trovato un modo per registrarmi mentre usavo i miei dati reali, verificavo due volte, facevo molti depositi e prelievi?
Lascerò a te la risoluzione della questione poiché puoi vedere chiaramente che stanno evitando di rispondere alle loro responsabilità e di usare generalità.
Grazie
"Il gioco d'azzardo responsabile è una responsabilità condivisa tra il cliente e l'operatore. La responsabilità dell'operatore è garantire che i clienti che stipulano un accordo di autoesclusione non siano più in grado di effettuare transazioni. La responsabilità del cliente è garantire che l'operatore sia informato di qualsiasi modifiche ai dettagli di registrazione come il loro indirizzo di residenza . (1) La tabella sopra dimostra chiaramente che non hai notificato a Betfred eventuali modifiche ai dettagli di registrazione.
Termini e Condizioni - 3:2 Restituiamo automaticamente i depositi e le vincite se scopriamo che sei riuscito a trovare un modo per aggirare il tuo accordo di autoesclusione? Considereremo la tua storia e le tue circostanze (2) ma non siamo obbligati a rimborsare i tuoi depositi o le tue vincite poiché ciò potrebbe incoraggiarti a continuare a giocare. La nostra posizione generale è che non restituiamo depositi o vincite in queste circostanze.
Posso solo concludere che Betfred ha operato in conformità con i nostri obblighi di licenza e, come tale, devo purtroppo informarti che non prenderemo in considerazione alcun rimborso di alcun tipo. Il numero di riferimento del tuo reclamo Betfred è PF-12211 , dovrai fornire questo numero se scegli di intensificare ulteriormente la questione."
Cordiali saluti
Chris
Supervisore del gioco d'azzardo più sicuro
E-mail: " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(17, 85, 204);">SaferG ambling@betfred.com
Hi, this is an update regarding my complaint, Mr Chris stated that
(1) it is my responsibility to notify them of any changes such as residential address.
When I registered, I believed that they were notified as I used my real name and DOB but also my address email and phone number, I do not think that while registering with my details does not notify them, it is a joke.
(2) The operator will consider my history and circumstances in order to refund the deposits.
Can someone tell me how to interpret this? It is clear something they add which is obviously something in a grey zone which does not help, what does it means history and circumstances.
This the last 2 paragraphs of their reply.
They try to tell me that I found a way around to register while I used my real details, verified twice, made a lot of deposits and withdrawals?
I will leave it on you to resolve this matter as you can clearly see that they are avoiding answering to their accountability and using generalities.
Thank you
"Responsible gambling is a shared responsibility between the customer and the operator. The operator’s responsibility is to ensure that customers who enter into a self-exclusion agreement are no longer able to transact. The customer’s responsibility is to ensure that the operator is notified of any changes to their registration details such as their residential address. (1) The above table clearly demonstrates that you have failed to notify Betfred of any changes in your registration details.
Terms and Conditions - 3:2 Do we automatically return deposits and winnings if we discover that you have managed to find a way around your agreement to self-exclude? We will consider your history and circumstances (2) but are not obliged to reimburse your deposits or your winnings as this may encourage you to continue gambling. Our general position is that we do not return deposits or winnings in these circumstances.
I can only conclude that Betfred have operated in accordance with our licence obligations, and as such, I must regrettably inform you that we will not be considering a refund of any kind. Your Betfred complaint reference number is PF-12211, you will need to provide this number if you choose to escalate the matter further."
Kind regards
Chris
Safer Gambling Supervisor
Email: SaferGambling@betfred.com
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