Il giocatore del Regno Unito è stato bloccato. Il casinò afferma che l'autoesclusione è stata applicata al proprio account. Dall'altro lato, il giocatore afferma di non averlo richiesto, ma insiste per il rimborso dei suoi depositi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho aperto un conto e ho depositato totalmente £ 4.612 in un mese con un totale di £ 1.900 prelievi lasciando un deposito negativo di £ 2.712.
All'improvviso è apparso un errore "212 contact support" e quando ho parlato con il servizio clienti mi hanno detto che era stata applicata un'autoesclusione.
Ho detto loro che se non desiderano più essere clienti, almeno di rimborsarmi i miei depositi perché è contro le norme sul trattamento equo lasciarmi perdere e non poter giocare per riconquistare.
Ho chiesto indietro solo i miei depositi, non è giusto interrompermi in questo modo mentre stavo perdendo.
È qualcosa che puoi aiutarmi per favore?
Caro Jankulofski,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire se avevi un saldo attivo quando il casinò ti ha bloccato?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, sì, in effetti avevo 100 sterline sul mio conto quando è apparso l'errore "212 contatta l'assistenza", quando ho parlato con il servizio clienti (14 e-mail) mi hanno detto che era dovuto a un'autoesclusione. Ho richiesto il motivo e i dettagli, ma mi hanno inviato solo un'e-mail che i miei depositi erano £ 5.684 e i miei prelievi £ 1900 la differenza era £ 3.784. Ho detto loro che, in tal caso, avrebbero dovuto rimborsarmi i miei depositi meno i prelievi, quindi l'importo è di £ 3.784. Successivamente ho ricevuto un'e-mail che non ritenevano possibile rimborsarmi i miei depositi. Ho spiegato loro che secondo la Gambling Commission se dichiari e ti registri con i dettagli corretti quando identificano un'autoesclusione devono restituire i depositi meno eventuali prelievi. Ho anche detto loro che ho parlato con il guru del casinò e sono al 100% che riavrò i miei soldi. Hanno detto di non contattarti e di presentare un reclamo formale di livello 3, cosa che ho fatto, ma li ho informati che non c'è modo di non parlare con te perché so che lo risolverai. Il caso è che come giocatore con puntate elevate mi verifico sempre prima di giocare per evitare ritardi o mancati pagamenti dopo i prelievi, mi hanno verificato due volte, hanno controllato i limiti e lo hanno lasciato "senza limiti" fammi depositare molte volte, fare molti prelievi e quando ho ricevuto un gioco bonus con una puntata di £ 4 che è stata molto volatile all'improvviso sono stato disconnesso, non sono riuscito a riconnettermi a causa di "errore 212" e mi ha detto semplicemente, mi dispiace che non hai accesso al tuo account a causa dell'autoesclusione . Lasciaci depositare, prendi i soldi dalla banca in pochi secondi, verificaci e quando c'è la possibilità di vincere molto, o provare a vincere in futuro i soldi che hai giocato o anche di più, la soluzione è l'errore 212, scusami non riesco a connettermi, ciao Non si tratta di soldi, si tratta di fair play, trattamento equo, valore del cliente, servizio clienti e soprattutto cultura etica. Non ho chiesto soldi che avrei potuto vincere dal bonus mentre era disconnesso, nessuna vincita futura o somme folli di denaro, solo i miei depositi e se non mi vogliono come cliente non c'è assolutamente alcun problema. Grazie mille per il vostro aiuto e supporto a tutti i giocatori, vi seguo da molto tempo avete fatto un ottimo lavoro. È ingiusto 1 giocatore contro una grande compagnia ma "nulla può nascondersi alla luce del sole". Continua a sostenere le persone proteggi le persone, proteggi le famiglie. I miei saluti e stima.
PS: ho inviato via e-mail tutti gli screenshot e alcune delle e-mail che ammettono l'autoesclusione e gli importi, e anche l'"errore" dal nulla. 🙂
Scusa se puoi correggere il titolo dopo le informazioni che ho ricevuto dal casinò Betfred l'importo è di £ 3.784
Ero molto vicino a ottenere il rimborso quando hanno ammesso gli importi ed è ovvio dal calcolo che estrae i prelievi ma qualcuno decide di non procedere.
Il corretto è:
Betfred Casino - Il giocatore chiede un rimborso del deposito.
Importo: £ 3.784
Grazie
Salve, questo è un aggiornamento relativo al mio reclamo, lo ha affermato il signor Chris
(1) è mia responsabilità informarli di eventuali modifiche come l'indirizzo di residenza.
Quando mi sono registrato, credevo che mi fossero stati notificati in quanto ho usato il mio vero nome e DOB ma anche il mio indirizzo email e numero di telefono, non penso che registrandomi con i miei dati non li avvisi, è uno scherzo.
(2) L'operatore prenderà in considerazione la mia storia e le mie circostanze al fine di rimborsare i depositi.
Qualcuno può dirmi come interpretarlo? È chiaro qualcosa che aggiungono che ovviamente è qualcosa in una zona grigia che non aiuta, cosa significa storia e circostanze.
Questi gli ultimi 2 paragrafi della loro risposta.
Provano a dirmi che ho trovato un modo per registrarmi mentre usavo i miei dati reali, verificavo due volte, facevo molti depositi e prelievi?
Lascerò a te la risoluzione della questione poiché puoi vedere chiaramente che stanno evitando di rispondere alle loro responsabilità e di usare generalità.
Grazie
"Il gioco d'azzardo responsabile è una responsabilità condivisa tra il cliente e l'operatore. La responsabilità dell'operatore è garantire che i clienti che stipulano un accordo di autoesclusione non siano più in grado di effettuare transazioni. La responsabilità del cliente è garantire che l'operatore sia informato di qualsiasi modifiche ai dettagli di registrazione come il loro indirizzo di residenza . (1) La tabella sopra dimostra chiaramente che non hai notificato a Betfred eventuali modifiche ai dettagli di registrazione.
Termini e Condizioni - 3:2 Restituiamo automaticamente i depositi e le vincite se scopriamo che sei riuscito a trovare un modo per aggirare il tuo accordo di autoesclusione? Considereremo la tua storia e le tue circostanze (2) ma non siamo obbligati a rimborsare i tuoi depositi o le tue vincite poiché ciò potrebbe incoraggiarti a continuare a giocare. La nostra posizione generale è che non restituiamo depositi o vincite in queste circostanze.
Posso solo concludere che Betfred ha operato in conformità con i nostri obblighi di licenza e, come tale, devo purtroppo informarti che non prenderemo in considerazione alcun rimborso di alcun tipo. Il numero di riferimento del tuo reclamo Betfred è PF-12211 , dovrai fornire questo numero se scegli di intensificare ulteriormente la questione."
Cordiali saluti
Chris
Supervisore del gioco d'azzardo più sicuro
Grazie per la risposta, Jankulofski. Ho capito bene che non hai mai richiesto l'autoesclusione da questo specifico casinò?
Ne ho avuto uno per 6 mesi 2-3 anni fa ma per questo caso specifico mi hanno bloccato il conto senza che io lo richiedessi, all'improvviso, ed è totalmente ingiusto trattenere i miei depositi se hanno deciso senza il mio permesso di procedere
Ho ricevuto di nuovo un messaggio e mi hanno confermato che sul mio conto è stata impostata un'autoesclusione senza la mia richiesta e ho anche ammesso che sono stato verificato due volte, ho effettuato 39 depositi e 4 prelievi con un saldo di -£ 3784 e dovrei parlare con un manager in merito a un rimborso. Una cultura dell'agire come voglio senza cura del cliente o trattamento equo al suo meglio.
Grazie mille, Jankulofski, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Jankulofski,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betfred Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Betfred Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?
Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare il saldo residuo? Nei dettagli forniti dal giocatore, dovrebbe essere stato pagato un pagamento di circa £ 100 - stiamo parlando dell'importo del saldo residuo? Questa transazione è stata completamente elaborata?
Perché il suo account è stato escluso, come, quando e per quanto tempo?
Se preferisci, sentiti libero di usare il mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Jankulofski,
Grazie per la tua e-mail e ulteriori dettagli.
Ho ricevuto le seguenti informazioni dal casinò:
" Abbiamo indagato internamente e possiamo constatare che il reclamo è già stato trattato per intero e il cliente è stato informato dell'esito. "
Poiché hai confermato che il tuo saldo rimanente è stato rimborsato con successo e che non hai chiesto al casinò l'autoesclusione, permettimi di farti qualche altra domanda.
Hai ricevuto ulteriori risposte dal casinò? Se sì, di cosa si trattava?
Ti sei autoescluso tramite un'altra società (esterna)? Se sì, quale, quando e per quanto tempo?
Sei a conoscenza che esiste una regola che consente ai casinò online di chiudere l'account di un giocatore in qualsiasi momento senza fornire una motivazione? Stiamo parlando di una regola standard del settore e, se il casinò ha pagato il saldo residuo, accettiamo la decisione del casinò.
Per favore, quale dovrebbe essere il motivo per restituire tutti i depositi persi? Puoi confermare che altri fondi/depositi (a parte il saldo pagato) sono stati semplicemente persi giocando al casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Salve, non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta da parte loro, non mi sono mai autoescluso nè direttamente nè indirettamente. Stavo giocando da un mese, ho fatto molti depositi e pochi prelievi e un giorno all'improvviso il mio account è stato bloccato. Non è giusto e non onesto bloccare il tuo account senza alcun motivo, non essere in grado di riconquistare i tuoi soldi, cattivo servizio clienti, cattiva cultura. Non possono semplicemente chiudere un account senza un motivo quando stai perdendo. Non è una coincidenza che tutti i problemi con casinò specifici si verifichino quando vinci o ritiri denaro MAI quando depositi.
Se hanno scelto di chiudere il mio account, dovrebbero rimborsarmi i miei depositi. È semplice, non possono dettare con i nostri equilibri.
Grazie
Caro Jankulofski,
Grazie per il tuo punto di vista, e mi scuso per il ritardo. Tuttavia, riassumiamo tutte le informazioni raccolte:
Dal momento che dichiari di non aver mai richiesto un'autoesclusione e che il saldo rimanente del tuo account è stato accreditato con successo sul tuo metodo di pagamento, purtroppo non siamo in grado di vedere nulla per cui possiamo aiutarti ulteriormente, Jankulofski.
Ancora una volta, vorrei sottolineare il fatto che i casinò hanno il diritto di chiudere il conto di un giocatore in qualsiasi momento e senza fornire una motivazione. È una regola standard del settore comune nella maggior parte dei casinò online e accettiamo tale decisione se i saldi rimanenti dei giocatori vengono interamente pagati, cosa che è stata fatta in questo caso.
D'altra parte, l'unico motivo giustificato sarebbe il fatto che hai chiesto al casinò l'autoesclusione. Tuttavia, hai rifiutato di confermarlo più volte, quindi se il casinò ha deciso di chiudere il tuo account, o sei stato escluso per un altro motivo dal casinò stesso, non ci sono altri motivi giustificati per il rimborso dei tuoi depositi persi.
Credo sinceramente che la mia spiegazione abbia chiarito le cose a sufficienza. La spiegazione di cui sopra è sufficiente per te, per favore? C'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti o posso considerare chiuso questo problema?
Se ho trascurato qualcosa, sentiti libero di correggermi. Ma non c'è davvero nient'altro che potremmo fare per aiutare qui.
Caro Jankulofski,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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