La giocatrice del Sud Africa esprime delusione nei confronti di Betfred a causa delle promesse promozionali non mantenute di 20 giri gratuiti e di un servizio clienti inadeguato. Nonostante abbia fornito le prove necessarie e abbia effettuato più follow-up, non ha ricevuto i giri promessi né una risoluzione soddisfacente, il che ha portato alla frustrazione.
Sono profondamente deluso dalla gestione da parte di Betfred delle sue promesse promozionali e del servizio clienti. Nonostante abbia effettuato i depositi qualificanti e fornito tutti gli screenshot e le prove necessarie, non ho ricevuto i 20 giri gratuiti promessi su Wolf Gold e gli ulteriori 20 giri gratuiti su un altro gioco.
Dopo molteplici interazioni con i rappresentanti del servizio clienti e ulteriori escalation, non ho ancora ricevuto i giri promessi né alcuna risoluzione soddisfacente. Invece, Betfred mi ha incolpato e ha ignorato le mie preoccupazioni, nonostante i miei ripetuti tentativi di follow-up.
Questa esperienza è stata incredibilmente frustrante e scomoda. Invito i potenziali clienti a essere cauti e a considerare la mia esperienza prima di impegnarsi con Betfred. La loro incapacità di onorare le promozioni e fornire un servizio clienti adeguato è inaccettabile ed è essenziale che Betfred sia ritenuta responsabile dei propri impegni.
Caro Melscott,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betfred Casino ZA.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Caro Melscott,
Ho capito bene, tuo fratello ha un conto in questo casinò e il problema è con il casinò, e tu no?
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