BetFury Casino - Il giocatore riscontra problemi tecnici con i pagamenti del gioco.

Si prega di vedere gli screenshot allegati che confermano tutto ciò che sto per dire.

Quindi ieri (20 novembre MST) stavo giocando a Mines con 16 mine selezionate utilizzando XRP e una dimensione di scommessa di 3. Premendo la selezione automatica, ho raggiunto 3 diamanti che con 16 mine ha una vincita di 27,1126× che con la mia scommessa pari a 3 dovrei hanno ricevuto un pagamento di 81.3378 XRP. La schermata di pagamento invece mostrava la mia vincita come 7.05089999 XRP anche se (come mostra il mio screenshot) sia la barra del moltiplicatore che la parte inferiore del tabellone di gioco e il moltiplicatore mostrato (sulla stessa schermata niente meno) mostrano chiaramente una vincita pari a 27.1126×.

Per fortuna ho fatto uno screenshot e poi sono andato immediatamente alla pagina della cronologia delle scommesse del mio account per verificare cosa mostrava la schedina. Sono diventato ancora più confuso perché la schedina mi mostrava una vincita di 2,35×, il che anche una rapida occhiata alla barra del moltiplicatore dimostra che si tratta di un moltiplicatore impossibile poiché quello più basso inizia da 2,75×.

Ho contattato immediatamente l'assistenza che inizialmente ha provato a suggerire che si trattasse di una sorta di "incoerenza visiva" e mi ha posto un sacco di domande, ad esempio se la pagina fosse stata tradotta e se avessi attivato il blocco degli annunci. Ho risposto di no e ho sottolineato che la barra del moltiplicatore e il messaggio vincente corrispondono chiaramente tra loro e che il moltiplicatore della barra era addirittura evidenziato.

Ad ogni modo, è andata di nuovo a controllare e probabilmente dopo circa 10 minuti è tornata e ha detto che avrebbe dovuto inoltrare la questione al dipartimento appropriato (ho pensato). Più tardi quel giorno (vicino a mezzanotte, ora locale) sono stato contattato dal supporto tecnico che mi ha fornito un elenco di requisiti che dovevo soddisfare oltre a dover filmare/registrare me stesso mentre replicavo un'altra vincita nelle stesse condizioni (quindi scommettendo a 3 XRP con 16 mine e incassando 3 diamanti) per presumibilmente "vedere se il problema è risolto dalla mia parte".

Ho provato brevemente a utilizzare circa $ 11 dalla vincita del torneo che avevo appena vinto per provare a vedere se potevo ottenere un'altra vincita di 3 diamanti giocando 16 mine e non lo sapresti, potrei solo apparentemente avvicinarmi a 2 diamanti ma mai a 3 Stavo per depositare più soldi personali, ma poi mi sono fermato rendendomi conto di quanto sia folle per questo casinò aspettarsi che un giocatore depositi fondi personali per replicare un problema tecnico del software sul loro sito.

Ho quindi inviato nuovamente un messaggio all'assistenza e gliel'ho detto e mi è stato subito detto che non sarebbero stati in grado di aiutarmi finché non avessi inviato loro il video poiché senza di esso non sarebbero stati in grado di identificare il problema. Ehm, cosa?

Perché mai dovrei spendere più soldi per un gioco che mi ha già fregato una vincita solo per tornare indietro e farmi fregare di nuovo per dimostrare di essere stato fregato la prima volta? Non sono impressionato perché cosa sarebbe successo se avessi impostato la mia scommessa come scommessa automatica e me ne fossi andato? Quante persone hanno derubato per questo motivo? E hanno l'audacia di suggerire di offrire un programma di bug bounty? Dov'è la mia ricompensa in aggiunta a quella che mi ha truffato?

Ciao Beanbits,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con BetFury Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai utilizzato un bonus mentre si verificava il problema? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che tali errori richiederanno sicuramente più tempo per essere risolti e non puoi aspettarti che il casinò risolva il problema entro un giorno.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao.

Ho parlato con l'assistenza dal vivo stasera (29 novembre 2023 MST) e no, immagino che il mio account non sia effettivamente verificato (anche se è una delle prime cose che faccio normalmente quando inizio a giocare in un nuovo casinò) (inoltre non vedo perché questo interferirebbe con il gameplay dato che non ho mai (per quanto ne so) avuto questo problema in passato).

No. Non c'era nessun bonus attivo quando si è verificato l'incidente.

L'ultima volta che ho parlato con l'assistenza è stato stasera quando ho chiesto informazioni sullo stato KYC del mio account. Escludendo stasera, l'ultima volta che ho parlato con l'assistenza è stato martedì una settimana fa, credo riguardo a questo incidente e alle mie frustrazioni a riguardo.

Per chiarire, non l'ho fatto, né mi aspetto che nessun casinò sia in grado di risolvere immediatamente problemi e bug. Il mio problema è ed era nel fatto che, secondo la politica del casinò, ci si aspetta che il giocatore sopporti l'onere finanziario di dover eventualmente replicare eventuali problemi tecnici. Come mi è stato fatto credere dalla schermata di gioco visualizzata davanti a me al momento dell'incidente, non sono già stato pagato correttamente, il che mi rende scettico sull'accuratezza e l'equità del vostro sito. Non ha molto senso logico per me buttare i soldi nello scarico senza la certezza di recuperarli.

Ciao. C'è qualche aggiornamento?

Grazie Beanbits per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Beanbits,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare BetFury Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò BetFury,

Puoi esaminare il registro di gioco del giocatore per vedere se si è verificato un errore o un problema tecnico nel gioco Mines?

Caro guru del casinò,

Abbiamo analizzato la situazione descritta dall'utente e ancora una volta abbiamo indagato su questa situazione.

Al momento della ricezione del reclamo da parte dell'Utente, il nostro servizio tecnico ha verificato le circostanze indicate nel reclamo e non ha riscontrato alcun problema con il gioco e ha stabilito che il pagamento è stato calcolato correttamente, secondo le regole del gioco.

Dopo aver ricevuto un reclamo su Casino Guru, abbiamo condotto ulteriori test e ancora una volta non abbiamo riscontrato alcun bug nel sistema o alcun problema. Inoltre, altri giocatori non hanno contattato il team di supporto con lo stesso problema. Ciò significa che il problema è un caso isolato.

Non siamo stati in grado di riprodurre il problema da parte nostra durante l'indagine. Per questo motivo abbiamo chiesto all'utente di provare a riprodurre questo difetto, ma lui ha rifiutato, sostenendo che non voleva perdere ulteriori mezzi per riprodurre il difetto.

Pertanto, abbiamo iniziato ad analizzare le prove ricevute dall'utente per stabilire la verità.

L'utente stava giocando al gioco Mines. Questo gioco ha 25 campi da gioco per mano, come mostrato nel secondo screenshot del giocatore.

Lo screenshot fornito dall'utente mostra che sul cursore sono selezionate 16 mine. Con il calcolo matematico (25-16) stabiliamo che sul campo di gioco dovrebbero esserci 9 cristalli.

Tuttavia, analizzando lo screenshot del giocatore, vediamo che sul campo di gioco sono presenti almeno 13 cristalli. Non possiamo impostare il numero finale di cristalli, perché il resto del campo di gioco è coperto da uno striscione.

Possiamo vedere chiaramente 13 cristalli sul campo di gioco, ciò significa che il giocatore non può scegliere 16 mine perché non ci sono abbastanza celle sul campo di gioco.

Concludiamo che si sia trattato di un difetto visivo da parte dell'utente oppure di una manipolazione deliberata dei risultati del gioco per ottenere un vantaggio ingiusto.

Vogliamo davvero capire questo problema e non appena l'utente può fornirci prove video del verificarsi del difetto (non è il fatto di correggere il difetto che è importante, ma il processo in cui si verifica). Dopodiché saremo immediatamente in grado di studiare questo bug e risolverlo. Inoltre, potremo pagare all'utente una ricompensa per l'aiuto nella correzione del difetto, se il problema esiste davvero.

Tuttavia, al momento, non capiamo quale sia il difetto del gioco, perché l'analisi delle prove fornite stabilisce fatti completamente diversi da quelli forniti dal giocatore.

Esempio di tavolo da gioco:

Screenshot fornito dal giocatore:

Grazie per la tua risposta, BetFury Casino. Posso immaginare che non sia così facile ribadire un possibile bug o problema tecnico nel gioco.

Cari fagiolini,

Come menzionato dal team del casinò, puoi fornire ulteriori chiarimenti? Il team del casinò è anche disposto a pagarti per aiutarli a correggere il possibile difetto o bug se puoi aiutarli a chiarire la situazione in dettaglio o, idealmente, fornire prove video.

Grazie sia a Betfury che a te Michal per le tue risposte. Mi scuso per il ritardo nel rispondere a tutti a causa degli impegni dovuti alle vacanze.

Non ho problemi a lavorare al fianco di Betfury al meglio delle mie capacità e posso garantire a Betfury che il mio reclamo è autentico e non deliberatamente manipolato; Semplicemente non ho le conoscenze tecniche.

Quindi, come ho già detto, sono molto disponibile ad aiutare e se Betfury si offre di pagarmi, allora è ancora meglio. Se posso fare due (2) richieste? Il primo è che posso ottenere qualcosa per iscritto o una sorta di accordo tra me e Betfury che delinei cosa mi richiedono e l'importo del pagamento? Questo è solo perché tutti i soggetti coinvolti hanno la stessa intesa.

La seconda richiesta è che potrei aver bisogno di un po' di tempo per replicare questa esatta situazione. Ho altri casi durante l'utilizzo del loro sito Web di "incoerenze visive" simili (o almeno quelle che considero simili). In realtà, ho altri 2 "problemi" che vanno oltre quello di cui tratta questa lamentela e forse un terzo. Un caso riguarda un altro dei loro giochi interni che potrebbe anche indebolire la fiducia dei giocatori ed essere usato possibilmente come exploit e l'altro è più o meno una sciocchezza. Il possibile terzo avrei bisogno di testarlo un po' di più, in realtà concentrandomi davvero sulla possibilità che possa essere utilizzato o meno come exploit. Tutti questi sono facili da replicare per me ma, come ho detto prima, giocare contro 16 mine e cercare di arrivare a 3 diamanti non è qualcosa che generalmente viene colpito in modo coerente e quindi non so quanto deposito farò è necessario essere in grado di ricrearlo. Ovviamente con l'avvicinarsi delle festività, quello che altrimenti sarebbe stato denaro usa e getta è stato utilizzato per i regali di Natale. Se Betfury è interessato agli altri bug che ho trovato e che posso facilmente replicare e mi pagherà per quelli, posso prendere e utilizzare quel pagamento per replicare quello che riguarda questo reclamo subito dopo.

Grazie per il tempo dedicato a tutti e non vedo l'ora di ricevere vostre notizie al più presto possibile.

Cristene

Cari fagiolini,

Apprezzo la tua disponibilità a collaborare. Anche se confido che Betfury Casino disponga di un team dedicato di sviluppatori e tester per valutare i giochi prima del loro rilascio ai giocatori, è essenziale riconoscere che nessun sistema o programma è sempre perfetto al 100%. Forse il team del casinò potrebbe prendere in considerazione l'idea di premiarti con un bonus o fondi gratuiti per esplorare ulteriormente il problema. Tuttavia, suggerisco di lasciare che sia il team del casinò a proporre la propria soluzione per affrontare la questione.

Caro casinò BetFury,

Secondo te, quale sarebbe il metodo più praticabile per replicare il problema tecnico e facilitarne la risoluzione, garantendo che il giocatore non debba investire i propri fondi nel processo?

Abbiamo un buon team che ha testato a fondo il problema dell'utente ancora una volta. Come abbiamo detto prima, non è stato trovato alcun bug. Inoltre, nessuno può spiegare la situazione con i campi, semplicemente non ce ne sono abbastanza nel gioco per creare la situazione descritta dall'utente. Ma per noi è importante che i nostri prodotti non abbiano difetti e che i nostri utilizzatori ne siano sicuri.

Siamo pronti a trasferire subito 600 BFG all'utente affinché possa videoregistrare il bug indicato nella sua richiesta senza alcun costo da parte sua. A nostro avviso, questi fondi sono sufficienti per condurre i test.

Se l'utente è pronto, gli chiediamo di contattare il team di supporto per attivare questo processo.

Ciao beansbits,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao.

Giusto per essere chiaro, non sto mettendo in discussione le capacità del team di supporto tecnico di Betfury.

Personalmente sono andato e ho provato un paio di cose da parte mia. Ho registrato alcune schermate dei miei test, ma al momento i file sono piuttosto grandi e dovrò comprimerli per poterli inviare.

Tieni presente che non l'ho testato giocando a Mines. L'ho testato rispetto al gioco Tower interno (sto facendo un'ipotesi plausibile poiché in entrambi i giochi ho riscontrato una sorta di problema visivo, quindi presumo che sia una cosa del codice sorgente). Farò del mio meglio per delineare il problema nel modo più chiaro possibile e in seguito proverò a caricare la mia registrazione.

Problema: la visualizzazione della selezione del gioco Devilkins interno alla Torre non cambia dal numero 2 predefinito al nuovo numero selezionato, tuttavia i moltiplicatori cambieranno di conseguenza. Tuttavia, se un utente desidera riportare il numero di Devilkins a 2 dopo aver selezionato un numero diverso, i moltiplicatori sul lato non cambiano per corrispondere alla selezione di 2.

Ora, per caso, l'altro giorno mi è capitato di accedere al mio conto Betfury, solo che questa volta ho effettuato l'accesso dal mio laptop anziché come farei normalmente dal mio telefono. Dato che il problema che ho notato sopra in realtà non richiede che venga piazzata alcuna scommessa per poterlo osservare, ho controllato se questo problema si presentava mentre ero sul mio laptop.

La risposta è che non è stato così. In effetti, il gameplay tramite il mio laptop è stato sorprendentemente fluido. Per chiarimenti, il mio portatile funziona con Windows 10.

Prenderò nota qui che tutti i problemi "visivi" che ho scoperto/sperimentato si sono verificati durante l'accesso al sito durante l'utilizzo dei miei telefoni. Ho confermato due volte su entrambi i miei telefoni; entrambi sono Android; uno è un Huawei P30 Pro con Android 11 credo e l'altro è Google Pixel 6 Pro con Android 14. Entrambi i telefoni sono riuscito a ricreare questo problema.

Ho anche accesso a un iPhone 8 con iOS versione 16.7.2 che ho usato per verificare se il problema si è verificato anche su quello; di cui ha fatto.

Quindi oggettivamente;

- i problemi sembrano presentarsi solo per gli utenti mobili: sia Android che iOS.

- il problema non è colpa del browser poiché ho testato utilizzando Chrome; sia la modalità di navigazione in incognito che la modalità normale e Safari su iOS.

- il problema non si è verificato durante l'utilizzo del mio laptop (che è molto probabilmente il motivo per cui il team tecnico non è in grado di ricreare nulla poiché azzarderei l'ipotesi che utilizzerebbero laptop/desktop.)

- Il problema è apparso sia sull'URL .io originale che sul nuovo sito mirror reindirizzato.

- L'importo della scommessa non ha avuto alcun impatto

Come ho indicato in diversi commenti, non ho conoscenze tecniche o di codifica, quindi non so davvero da dove iniziare nello specifico. Lo dirò anche, beh, questo non influisce sul gameplay, ho notato che quando sono andato a controllare la cronologia delle mie scommesse, se facevo clic su una scommessa specifica per guardarla e poi tornavo alla pagina della cronologia , la pagina della cronologia non mostrava la pagina da cui avevo fatto clic. Sono abbastanza sicuro che sia tornato indietro di una pagina, ma il numero di pagina in fondo sarebbe sempre lo stesso. Alla fine dovrei fare clic sul pulsante Avanti per visualizzare la schermata corretta. Non sono sicuro che abbia senso, ma ho anche fatto una registrazione video di questo incidente.

Inoltre, mentre giocavo al gioco interno Stairs, ho notato che occasionalmente c'è un leggero ritardo quando si seleziona una pietra per una nuova riga. Questo sottile ritardo è stato un indicatore del fatto che la successiva selezione della riga successiva fallirà; il che significa che questo fornisce all'utente un indicatore sufficiente su quando incassare. Ciò accade indipendentemente dal livello di difficoltà selezionato.

In sintesi, nessuno di questi problemi ho riscontrato sul mio laptop. Sono avvenuti tutti solo durante il gioco su dispositivi mobili. Cercherò di comprimere e/o caricare quei video e di condividere i collegamenti di visualizzazione.

Cari fagiolini,

Apprezzo la tua risposta e le informazioni che hai condiviso. Anche se credo che il team di BetFury Casino troverà preziose le tue informazioni, non sono sicuro che si riferiscano direttamente al motivo iniziale del tuo reclamo. È incoraggiante che sia stato stabilito un dialogo tra te e il team di BetFury Casino per affrontare la situazione.

Sulla base delle informazioni a mia disposizione, sia dalla tua comunicazione che dai nostri controlli dei precedenti, sembra che, dopo un esame approfondito, non sia stato rilevato alcun errore come inizialmente descritto da te. Nel gioco mancano i campi necessari per creare la situazione che hai delineato e la spiegazione fornita dal team del casinò sembra sufficiente. Confido che possiamo concordare sul fatto che il team del casinò ha affrontato la questione in modo equo, dimostrando la volontà di collaborare e ricevere feedback sul gioco.

Considerando l'esauriente informazione fornita, non sembra necessario approfondire ulteriormente tale denuncia. Se sei d'accordo, Beanbits, propongo di chiudere questo reclamo perché potrebbe non essere più rilevante. Conferma il tuo accordo o, in alternativa, informami se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.

Ciao beansbits,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cari fagiolini,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci, Beansbits, se in futuro riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò