L'account del giocatore è stato bloccato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho depositato 2 volte senza bonus, scommesso il deposito 4 volte alla roulette e richiesto un prelievo. Poi il mio account è stato bloccato a causa dei termini e delle condizioni, dove mi vengono spiegate 20 cose proibite. Ma non ho fatto niente di tutto ciò. Quando ho chiesto perché il mio account è stato bloccato e anche il deposito non è stato rimborsato, non ho ricevuto alcuna informazione.
Ciao Katerina Grisch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betheat Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicare quali motivi ti ha fornito il casinò per bloccare il tuo account? Hai eseguito la procedura di verifica e, in caso affermativo, quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, anbei eine Liste von Gründen. Auf konkrete Nachfrage, was ich falsch gemacht habe hieß es ich soll in den Gründen nachsehen. Habe davon nichts gemacht und kann damit dementsprechend wenig anfangen. Verifizierung habe ich gemacht, Auszahlung wurde storniert weil eine weitere Verifizierung erforderlich war. Am nächsten Tag war dann direkt der Account gesperrt (hatte noch nichts weiter eingereicht).
Gestern das letzte Mal, Chat unbrauchbar und Email Support genauso. Habe auf meine Frage 3 mal denselben Text bekommen:
Gentile Caterina,
Ti chiediamo gentilmente di controllare il seguente paragrafo nei nostri T&C:
10. Politica antifrode
La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente incluse, ma non limitate a: * partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori * sviluppo di strategie mirate all'ottenimento di vincite sleali * azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento * transazioni di chargeback con un carta di credito o diniego di alcuni pagamenti effettuati * creazione di due o più account * gioco di roulette a basso rischio in cui il giocatore punta puntate uguali sia per nero/rosso che pari/dispari coprendo 25 o più numeri su 37 sul tavolo. (Le scommesse sul nero/rosso coprono solo 36 dei 37 numeri possibili). * altri tipi di frode o bancarotta nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Conto Giocatore e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non sarà avvisato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto e potrebbe essere obbligata a informare gli organismi di regolamentazione applicabili delle azioni fraudolente compiute dal giocatore. In caso di riaddebito sul conto, il Casinò si riserva il diritto di: * addebitare al giocatore una somma equivalente ai fondi disponibili del saldo del giocatore al fine di risarcire i danni e le spese subite a causa del riaddebito; * richiedere ulteriori danni e perdite finanziarie al giocatore contattandolo tramite uno dei metodi previsti durante il processo di registrazione (es. telefono, e-mail, ecc.); * chiudere l'account personale del giocatore e/o scartare tutte le vincite ottenute come risultato di tale atto o tentativo di agire. Il casinò ha tolleranza zero nei confronti del gioco vantaggioso. Qualsiasi giocatore che cercherà di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita da tali bonus, per i motivi di: * utilizzo di carte rubate; * storni di addebito; * creare più di un account per trarre vantaggio dalle promozioni del casinò; * fornire dati di registrazione errati; * fornitura di documenti falsi; * qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò; Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle relative spese di prelievo, ad assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di motivazione o preavviso. Per verificare l'account del giocatore, la gestione del casinò richiede documenti (carta d'identità, sistemi di pagamento, bollette ecc.) in alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui il giocatore non abbia l'opportunità di fornire documenti negli alfabeti sopra menzionati, il casinò si riserva il diritto di richiedere una verifica video in cui il giocatore mostra i propri documenti. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere i pagamenti, se esistono sospetti o prove di manipolazione del sistema del casinò. Verranno avviate accuse penali contro qualsiasi utente o qualsiasi altra persona che abbia/abbiano manipolato il sistema del casinò o tentato di farlo. Il Casinò si riserva il diritto di interrompere e/o modificare qualsiasi gioco o evento offerto sul sito web. Qualora doveste venire a conoscenza di possibili errori o incompletezze nel software, accettate di astenervi dal trarne vantaggio. Inoltre, accetti di segnalare immediatamente al Casinò qualsiasi errore o incompletezza. In caso di mancato rispetto di tali obblighi, il Casinò ha diritto al pieno risarcimento di tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, inclusi eventuali costi sostenuti in relazione al rispettivo errore/incompletezza e alla mancata notifica. Qualsiasi deposito deve essere scommesso 3 volte (il giocatore deve piazzare scommesse tre volte l'importo del deposito) prima che sia disponibile il prelievo dei fondi collegati a questo deposito. Nel caso in cui siano stati effettuati diversi depositi senza attività di gioco, il giocatore deve scommettere l'importo totale di questi depositi prima del prelievo. In caso contrario, il Casinò ha il diritto di addebitare una commissione per la procedura di deposito e prelievo, che è a sola decisione del Casinò. Il casinò non è un istituto finanziario e quindi non dovrebbe essere trattato come tale. Il tuo account non avrà alcun interesse e nessun servizio di conversione o scambio (incluso lo scambio fiat-crypto) sarà offerto in qualsiasi momento.
Ciao KaterinaGrisch e grazie per la descrizione dettagliata. È possibile inoltrare qualsiasi comunicazione e-mail tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru? Da quando esattamente il tuo account è bloccato?
Ciao Katerina Grisch,
Grazie per le e-mail. Hai contattato il casinò da quando il tuo account è stato bloccato per chiedere specifiche più dettagliate? Ti hanno mai detto con quale dei tanti termini ti hanno accusato?
Ciao, ho chiesto più volte in chat. Non mi è stato possibile fornire alcuna informazione. Dovrei leggere di cosa tratta l'e-mail. Non ho mai scoperto cosa avrei dovuto fare di sbagliato. Non mi restituiscono nemmeno la caparra.
Grazie KaterinaGrisch per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Katerina Grisch,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e puoi confermare di aver fornito i documenti per la verifica come indicato nell'e-mail del casinò?
Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Betheat Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Betheat,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è bloccato? Se il giocatore ha davvero violato uno dei tuoi termini, puoi specificare quali termini esatti sono stati violati?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviamele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Salve, non sono stato in grado di fornire i documenti. Ho voluto fare la verifica il giorno dopo perché l'account era già bloccato.
Gentile Katerina Grisch,
Il casinò ti ha informato che i documenti richiesti possono essere inviati via e-mail?
No, non c'erano informazioni che ciò fosse possibile. Betheat è dell'opinione che la puntata + le vincite verranno mantenute.
Gentile Katerina Grisch,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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