Il giocatore danese ha difficoltà a ritirare le vincite poiché il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica. Il giocatore ha fornito diversi documenti tra cui un documento d'identità con foto, un selfie, una prova di indirizzo e un estratto conto. Nonostante la conformità del giocatore, il casinò ha continuamente richiesto ulteriori verifiche. Il giocatore non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò dall'inizio di maggio.
Ciao
È più di un mese che sto cercando di ritirare i soldi che ho vinto dalle partite di Champions League. Ho effettuato diversi prelievi in precedenza, ma questa volta è richiesta un'ulteriore verifica.
Ho collaborato pienamente e presentato tutto ciò che era possibile durante l'intero processo. Inizialmente mi hanno chiesto una prova dell'indirizzo, che ho fornito, seguita da un documento d'identità con foto, un selfie e una foto della mia carta di credito. Ultimo ma non meno importante, ora mi chiedono un estratto conto che, a mio avviso, non è né legale né necessario per loro richiederlo. L'ho comunque caricato, ma non riesco a ricevere una stampa dalla mia banca in cui il mio nome è menzionato nello stesso posto.
Vado ripetutamente alla chat dal vivo e cerco di spiegare loro la mia situazione. Finalmente ho raggiunto qualcuno che ha capito la mia situazione. Ha contattato i dipartimenti competenti e mi ha detto che sarebbe stato sufficiente caricare tutta la cronologia delle mie transazioni e una foto della mia carta che mostrasse il mio nome e numero di conto. L'ho fatto subito dopo la nostra conversazione, solo per aspettare più di una settimana per una risposta, solo per poi rifiutare la mia proposta, sostenendo che non era abbastanza buona.
Successivamente, ho inviato loro un'e-mail con TUTTE le informazioni rilevanti necessarie per verificare il mio account, insieme a una spiegazione della mia situazione. Ho inviato questa e-mail il 5/7 e da allora non ho più sentito NIENTE da loro riguardo a questo argomento. Sono persino andato alla chat dal vivo per richiedere una risposta, solo per sentirmi dire di pazientare, anche se in precedenza mi era stato detto che ci sarebbero voluti fino a 3 giorni.
L'intero processo di verifica sembra che stiano prolungando inutilmente le cose e sperando che io rinunci al prelievo di denaro a causa del fastidio. Ma ho 45.000 sul mio conto e vorrei ritirarli il prima possibile. Spero che qualcuno possa aiutarmi a risolvere questo problema, poiché i siti truffa come Betinia non dovrebbero farla franca con questo tipo di rapina.
Distinti saluti
Vincitore
Caro Vigo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso
Pensavo che tutto fosse risolto, ecco perché non ho risposto fino ad ora, ma comunque non è così..
Ho scoperto che potevo scaricare un pdf con sopra il nome e il numero di conto, ma poteva essere ottenuto solo trimestralmente, quindi ho potuto ottenerlo solo per i primi 3 mesi di quest'anno. Ma mi chiedono l'estratto conto per il 15/3-15/4, dove quindi non mi è possibile avere un estratto conto simile per aprile, prima di arrivare all'inizio di luglio, quando sarà finito il secondo trimestre.
Per il debito hanno ancora gli screenshot del mio estratto conto con tutte le transazioni per il periodo richiesto e ora hanno un estratto conto ufficiale con il nome e tutto per l'intero primo trimestre. Da questo dovrebbe essere possibile vedere che i pagamenti corrispondono, poiché si trovano sullo stesso screenshot.
Hanno anche ricevuto una foto della mia carta con il numero di conto e il nome completo, che dovrebbe dimostrare che sono il titolare del conto.
Mi dicono semplicemente che dovrebbe essere possibile ottenere lo stesso estratto conto per le restanti date, ma non prima di luglio. E non riesco nemmeno a capire perché dovrebbero usarlo.
Ora ho inviato loro di nuovo un'e-mail con tutto il contenuto che spiego qui, che dovrebbe essere più che sufficiente per confermare la mia verifica, ma penso che troveranno di nuovo una scusa mediocre...
Spero che sarai in grado di aiutarmi
Wh
Vigo
Di seguito dovrebbero esserci le immagini delle nostre recenti e-mail avanti e indietro, assolutamente nessun servizio clienti
Grazie mille, Viggo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vigo,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Betinia Casino DK a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Non è appropriato chiudere semplicemente un reclamo se non rispondono. Non rispondono né qui né nel mio thread di posta elettronica, dove non hanno risposto alla mia ultima email inviata più di 10 giorni fa. Dopotutto, hanno ottenuto una licenza di gioco d’azzardo danese, quindi probabilmente ci sono alcune regole e linee guida che devono rispettare. Bisogna fare qualcosa affinché io non debba dire addio ai 45.000 che ho in piedi
Carissimi,
Grazie per avermi contattato.
Ti informiamo che abbiamo preso in considerazione quanto espresso dal cliente e stiamo attualmente valutando un'alternativa per la documentazione da noi richiesta.
Ti faremo sapere non appena avremo un aggiornamento per te.
Cordiali saluti,
Squadra Betinia
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