HomeReclamiBetinia Casino DK - Ritiro del giocatore ritardato a causa di eccessive richieste di documentazione.

Betinia Casino DK - Ritiro del giocatore ritardato a causa di eccessive richieste di documentazione.

Traduzione automatica:

Importo:: 45.000 kr.

Betinia Casino DK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/05/2024 | Caso chiuso : 14/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore danese ha avuto difficoltà a prelevare le vincite poiché il casinò ha richiesto ulteriori verifiche. Il giocatore ha fornito diversi documenti, tra cui un documento d'identità con foto, un selfie, una prova di residenza e un estratto conto. Nonostante la conformità del giocatore, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori verifiche. Il giocatore non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò dall'inizio di maggio. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha confermato che i fondi del giocatore erano stati prelevati con successo, il che suggerisce che il problema era stato risolto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao


È più di un mese che sto cercando di ritirare i soldi che ho vinto dalle partite di Champions League. Ho effettuato diversi prelievi in precedenza, ma questa volta è richiesta un'ulteriore verifica.

Ho collaborato pienamente e presentato tutto ciò che era possibile durante l'intero processo. Inizialmente mi hanno chiesto una prova dell'indirizzo, che ho fornito, seguita da un documento d'identità con foto, un selfie e una foto della mia carta di credito. Ultimo ma non meno importante, ora mi chiedono un estratto conto che, a mio avviso, non è né legale né necessario per loro richiederlo. L'ho comunque caricato, ma non riesco a ricevere una stampa dalla mia banca in cui il mio nome è menzionato nello stesso posto.

Vado ripetutamente alla chat dal vivo e cerco di spiegare loro la mia situazione. Finalmente ho raggiunto qualcuno che ha capito la mia situazione. Ha contattato i dipartimenti competenti e mi ha detto che sarebbe stato sufficiente caricare tutta la cronologia delle mie transazioni e una foto della mia carta che mostrasse il mio nome e numero di conto. L'ho fatto subito dopo la nostra conversazione, solo per aspettare più di una settimana per una risposta, solo per poi rifiutare la mia proposta, sostenendo che non era abbastanza buona.

Successivamente, ho inviato loro un'e-mail con TUTTE le informazioni rilevanti necessarie per verificare il mio account, insieme a una spiegazione della mia situazione. Ho inviato questa e-mail il 5/7 e da allora non ho più sentito NIENTE da loro riguardo a questo argomento. Sono persino andato alla chat dal vivo per richiedere una risposta, solo per sentirmi dire di pazientare, anche se in precedenza mi era stato detto che ci sarebbero voluti fino a 3 giorni.


L'intero processo di verifica sembra che stiano prolungando inutilmente le cose e sperando che io rinunci al prelievo di denaro a causa del fastidio. Ma ho 45.000 sul mio conto e vorrei ritirarli il prima possibile. Spero che qualcuno possa aiutarmi a risolvere questo problema, poiché i siti truffa come Betinia non dovrebbero farla franca con questo tipo di rapina.


Distinti saluti

Vincitore


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Vigo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Ho capito bene che il tuo nome completo non si trova sull'estratto conto che sei in grado di fornire?
  • I depositi effettuati al casinò si trovano sull'estratto conto che hai fornito?
  • Esiste un modo alternativo per dimostrare di essere il titolare del conto bancario?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Viggo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao Tommaso

Pensavo che tutto fosse risolto, ecco perché non ho risposto fino ad ora, ma comunque non è così..


Ho scoperto che potevo scaricare un pdf con sopra il nome e il numero di conto, ma poteva essere ottenuto solo trimestralmente, quindi ho potuto ottenerlo solo per i primi 3 mesi di quest'anno. Ma mi chiedono l'estratto conto per il 15/3-15/4, dove quindi non mi è possibile avere un estratto conto simile per aprile, prima di arrivare all'inizio di luglio, quando sarà finito il secondo trimestre.

Per il debito hanno ancora gli screenshot del mio estratto conto con tutte le transazioni per il periodo richiesto e ora hanno un estratto conto ufficiale con il nome e tutto per l'intero primo trimestre. Da questo dovrebbe essere possibile vedere che i pagamenti corrispondono, poiché si trovano sullo stesso screenshot.

Hanno anche ricevuto una foto della mia carta con il numero di conto e il nome completo, che dovrebbe dimostrare che sono il titolare del conto.

Mi dicono semplicemente che dovrebbe essere possibile ottenere lo stesso estratto conto per le restanti date, ma non prima di luglio. E non riesco nemmeno a capire perché dovrebbero usarlo.


Ora ho inviato loro di nuovo un'e-mail con tutto il contenuto che spiego qui, che dovrebbe essere più che sufficiente per confermare la mia verifica, ma penso che troveranno di nuovo una scusa mediocre...

Spero che sarai in grado di aiutarmi

Wh

Vigo



Di seguito dovrebbero esserci le immagini delle nostre recenti e-mail avanti e indietro, assolutamente nessun servizio clienti

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, Viggo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Vigo,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare il rappresentante di Betinia Casino DK a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Non è appropriato chiudere semplicemente un reclamo se non rispondono. Non rispondono né qui né nel mio thread di posta elettronica, dove non hanno risposto alla mia ultima email inviata più di 10 giorni fa. Dopotutto, hanno ottenuto una licenza di gioco d’azzardo danese, quindi probabilmente ci sono alcune regole e linee guida che devono rispettare. Bisogna fare qualcosa affinché io non debba dire addio ai 45.000 che ho in piedi

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Carissimi,

Grazie per avermi contattato.


Ti informiamo che abbiamo preso in considerazione quanto espresso dal cliente e stiamo attualmente valutando un'alternativa per la documentazione da noi richiesta.


Ti faremo sapere non appena avremo un aggiornamento per te.


Cordiali saluti,

Squadra Betinia

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Carissimi,


Tieni presente che abbiamo continuato la discussione sui documenti richiesti tramite il nostro supporto clienti. Al momento è in corso il controllo degli ultimi documenti forniti.


Distinti saluti,

Squadra Betinia

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per l'informazione, potresti fornire un aggiornamento una volta controllati i documenti?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Gentile Cliente,

Grazie per averci fornito i documenti richiesti.

Per poter procedere con il pagamento del tuo saldo, ti chiediamo gentilmente di fornirci un numero di portafoglio Skrill o Neteller.


Sentiti libero di inviare le informazioni in questione alla nostra email di assistenza clienti.


Distinti saluti,


Squadra Betinia

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Non è stato possibile trovare il numero del portafoglio su Neteller, vuoi il mio ID cliente?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Inoltre, trovo difficile capire perché il pagamento debba avvenire tramite skrill o neteller, quando in precedenza ho effettuato un pagamento con te tramite trusty e ti ho inviato le mie coordinate bancarie e le ho salvate sotto trusty


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Il pagamento è in corso? Potrebbe per favore confermarlo il prima possibile

Ho appena ricevuto una tua email con la richiesta di ulteriore documentazione. Immagino che non possa adattarsi


Per inciso, non dovrebbe volerci più di una settimana per ricevere costantemente una tua risposta...

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Carissimi,


Ti informiamo che i fondi del cliente sono stati prelevati con successo da parte nostra.


Ci scusiamo per il ritardo nella risposta e speriamo che questo ci aiuti a risolvere il caso.


Distinti saluti,

Squadra Betinia

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per l'informazione.


Caro Viggo , potresti per favore confermare che questo è vero e che la questione è ormai risolta?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Viggo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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