HomeReclamiBetinia Casino DK - Ritiro del giocatore ritardato a causa di eccessive richieste di documentazione.
Betinia Casino DK - Ritiro del giocatore ritardato a causa di eccessive richieste di documentazione.
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45.000 kr.
Betinia Casino DK
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
16/05/2024
|
Caso chiuso : 14/08/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 mesi fa
Traduzione
The player from Denmark had difficulty withdrawing winnings as the casino demanded additional verification. The player provided several documents, including a photo ID, a selfie, proof of address, and a bank statement. Despite the player's compliance, the casino continually requested further verification. The player had not received any communication from the casino since early May. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately confirmed that the player's funds had been successfully withdrawn, suggesting that the issue was now resolved.
Il giocatore danese ha avuto difficoltà a prelevare le vincite poiché il casinò ha richiesto ulteriori verifiche. Il giocatore ha fornito diversi documenti, tra cui un documento d'identità con foto, un selfie, una prova di residenza e un estratto conto. Nonostante la conformità del giocatore, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori verifiche. Il giocatore non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò dall'inizio di maggio. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha confermato che i fondi del giocatore erano stati prelevati con successo, il che suggerisce che il problema era stato risolto.
È più di un mese che sto cercando di ritirare i soldi che ho vinto dalle partite di Champions League. Ho effettuato diversi prelievi in precedenza, ma questa volta è richiesta un'ulteriore verifica.
Ho collaborato pienamente e presentato tutto ciò che era possibile durante l'intero processo. Inizialmente mi hanno chiesto una prova dell'indirizzo, che ho fornito, seguita da un documento d'identità con foto, un selfie e una foto della mia carta di credito. Ultimo ma non meno importante, ora mi chiedono un estratto conto che, a mio avviso, non è né legale né necessario per loro richiederlo. L'ho comunque caricato, ma non riesco a ricevere una stampa dalla mia banca in cui il mio nome è menzionato nello stesso posto.
Vado ripetutamente alla chat dal vivo e cerco di spiegare loro la mia situazione. Finalmente ho raggiunto qualcuno che ha capito la mia situazione. Ha contattato i dipartimenti competenti e mi ha detto che sarebbe stato sufficiente caricare tutta la cronologia delle mie transazioni e una foto della mia carta che mostrasse il mio nome e numero di conto. L'ho fatto subito dopo la nostra conversazione, solo per aspettare più di una settimana per una risposta, solo per poi rifiutare la mia proposta, sostenendo che non era abbastanza buona.
Successivamente, ho inviato loro un'e-mail con TUTTE le informazioni rilevanti necessarie per verificare il mio account, insieme a una spiegazione della mia situazione. Ho inviato questa e-mail il 5/7 e da allora non ho più sentito NIENTE da loro riguardo a questo argomento. Sono persino andato alla chat dal vivo per richiedere una risposta, solo per sentirmi dire di pazientare, anche se in precedenza mi era stato detto che ci sarebbero voluti fino a 3 giorni.
L'intero processo di verifica sembra che stiano prolungando inutilmente le cose e sperando che io rinunci al prelievo di denaro a causa del fastidio. Ma ho 45.000 sul mio conto e vorrei ritirarli il prima possibile. Spero che qualcuno possa aiutarmi a risolvere questo problema, poiché i siti truffa come Betinia non dovrebbero farla franca con questo tipo di rapina.
Distinti saluti
Vincitore
Hello
I have been attempting for more than a month now to withdraw the money I won from Champions League games. I have made several withdrawals before, but this time additional verification is requested.
I have fully cooperated and submitted all that is possible throughout the entire process. At first, they asked for proof of address, which I provided, followed by a photo ID and selfie, and a photo of my credit card. Last but not least, they are now asking me for bank statement which, in my opinion, is neither legal nor necessary for them to demand. I have uploaded it anyway, but I am unable to get a printout from my bank in which my name is mentioned in the same place.
I repeatedly go to live chat and try to explain my situation to them. I finally reached someone who understood my situation. He contacted the relevant departments and told me that it would be sufficient to upload my entire transaction history and a photo of my card showing my name and account number. I did this immediately following our conversation, only to wait more than a week for a response, only for them to reject my submission, claiming it isn't good enough.
Following this, I sent them an email with ALL relevant information needed to verify my account, along with an explanation of my situation. I sent this email on 7/5, and I have heard NOTHING from them regarding this matter since then. I even went to the live chat to request a response, only to be told to be patient, even though I was previously told it would take up to 3 days.
This whole process of verification feels like they're unnecessarily prolonging things and hoping that I give up on the money withdrawal due to the hassle. But I have 45,000 in my account and I would like to withdraw it as soon as possible. I hope someone can help me sort this out, as scamming sites like Betinia should not get away with this kind of robbery.
Best Regards
Victor
Hej
Jeg har nu i over en måned forsøgt at udbetale de penge jeg har stående efter jeg vandt en fin sum på champions league kampe. Jeg har flere gange udbetalt forinden, men denne gang efterspørger de så yderligere verifikation.
Jeg har fuldt samarnejdet og leveret alt hvad der er muligt for mig gennem hele processen. Først ville de have adressebekræftelse som de fik, derefter billede-id og selfie, samt billede af mit dankort. Sidst men ikke mindst efterspørger de også et kontoudtog fra min bankkonto, som jeg på ingen måde forstår kan være hverken lovlligt eller nødvendigt af dem at forlange. Her uploader jeg også, men jeg kan ikke få printet et fra min bank, hvorpå mit navn står samme sted.
Jeg går i livechatten gentagne gange og prøver at forklare min situation til dem. Hvilket jeg ender med at komme igennem til en der forstår min situation. Han kontakter de relevante afdelinger og fortæller mig at det vil være tilstrækkeligt at uploade hele mit transaktionshistorik og et billede af mit kort, hvor man kan se navn og kontonummer. Det gør jeg straks efter samtalen, hvorefter det tager over en uge for dem at vende tilbage til mig, bare for at afvise og sige det ikke er godt nok.
Herefter sender jeg dem en mail med ALT relevant information, der skulle kunne bekræfte min konto, samt en forklaring af min sag. Den mail blev sendt d. 7/5, jeg har INTET hørt fram dem omkring det siden, og været i livechat for at efterspørge returnering, hvor de siger jeg skal være tålmodig. Også selvom jeg tidligere har fået at vide at det ville tage op mod 3 dage.
Hele denne proces med verifikation virker som om de udsætter så længe som muligt i håbet om at jeg dropper at udbetale mine penge fordi det er for besværligt. Men jeg har 45.000 stående og vil gerne have dem ud hurtigst muligt. Håber der er en der kan hjælpe mig med at få det klaret, sådan en svindler side som Betinia skal ikke kkunne slippe af sted med sådan en form for røveri.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Ho capito bene che il tuo nome completo non si trova sull'estratto conto che sei in grado di fornire?
I depositi effettuati al casinò si trovano sull'estratto conto che hai fornito?
Esiste un modo alternativo per dimostrare di essere il titolare del conto bancario?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Viggo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Do I understand correctly your full name is not found on the bank statement you are able to provide?
Are deposits made to the casino found on the bank statement you provided?
Is there any alternative way for you to prove you are the bank account holder?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Viggo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Pensavo che tutto fosse risolto, ecco perché non ho risposto fino ad ora, ma comunque non è così..
Ho scoperto che potevo scaricare un pdf con sopra il nome e il numero di conto, ma poteva essere ottenuto solo trimestralmente, quindi ho potuto ottenerlo solo per i primi 3 mesi di quest'anno. Ma mi chiedono l'estratto conto per il 15/3-15/4, dove quindi non mi è possibile avere un estratto conto simile per aprile, prima di arrivare all'inizio di luglio, quando sarà finito il secondo trimestre.
Per il debito hanno ancora gli screenshot del mio estratto conto con tutte le transazioni per il periodo richiesto e ora hanno un estratto conto ufficiale con il nome e tutto per l'intero primo trimestre. Da questo dovrebbe essere possibile vedere che i pagamenti corrispondono, poiché si trovano sullo stesso screenshot.
Hanno anche ricevuto una foto della mia carta con il numero di conto e il nome completo, che dovrebbe dimostrare che sono il titolare del conto.
Mi dicono semplicemente che dovrebbe essere possibile ottenere lo stesso estratto conto per le restanti date, ma non prima di luglio. E non riesco nemmeno a capire perché dovrebbero usarlo.
Ora ho inviato loro di nuovo un'e-mail con tutto il contenuto che spiego qui, che dovrebbe essere più che sufficiente per confermare la mia verifica, ma penso che troveranno di nuovo una scusa mediocre...
Spero che sarai in grado di aiutarmi
Wh
Vigo
Di seguito dovrebbero esserci le immagini delle nostre recenti e-mail avanti e indietro, assolutamente nessun servizio clienti
Hi Thomas
Thought everything was fixed, that's why I haven't replied until now, but it's not anyway..
I found out that I could download a pdf with the name and account number on it, but it could only be obtained per quarter, so I could only get it for the first 3 months of this year. But they request account statements for 15/3-15/4, where it is therefore not possible for me to get a similar statement for April, before we get to the beginning of July, when the second quarter is finished.
For debt they still have screenshots of my bank statement with all transactions for the period they are requesting and now have an official statement with name and all for the entire first quarter. From this, it should be possible to see that the payments match, as they are on the same screenshot.
They have also received a picture of my card with the account number and full name, which should prove that I am the account holder.
They simply just tell me that it should be possible to obtain the same account statement for the remaining dates, but that is not until sometime in July. And can't see why they would use it either.
I have now emailed them again with all the content that I explain here, which should be more than enough to confirm my verification, but just think they will come up with a poor excuse again...
Hope you will be able to help me
Wh
Viggo
Below should be pictures of our recent emails back and forth, absolutely no customer service
Hej Tomas
Troede alt var fikset derfor jeg ikke har svaret før nu, men det er det ikke alligevel..
Jeg fandt ud af at få downloadet en pdf med navn og kontonummer på, men det kunne kun lade sig gøre at skaffe pr kvartal, så jeg kunne kun få det for de første 3 måneder i år. Men de efterspørger kontoudtog for 15/3-15/4, hvor det derfor ikke er muligt for mig at få et lignende udtog for April, før vi når ind i start Juli, hvor andet kvartal er afsluttet.
Tilgen gæld har de stadig skærmbilleder af mit kontoudtog, hvor alle tranaktioner står for den periode de efterspørger, og har nu et officielt udtog med navn og det hele for hele første kvartal. Deraf burde det være til at se, at indbetalingerne stemmer overens, da de er på samme screenshot.
De har også modtaget billede af mit kort, hvor der står kontonummer og fulde navn, hvilket bør bevise at det er mig der er kontoindehaver.
De siger simpelthen bare til mig at det bør være muligt at skaffe samme kontoudtog for de resterende datoer, men det er det altså ikke før engang i Juli. Og kan heller ikke se, hvorfor de skulle bruge det.
Jeg har nu sendt en mail til dem igen med alt det indhold som jeg forklarer her, hvilket burde være mere end rigeligt for at bekræfte min verifikation, men tænker bare de kommer med en dårlig undskyldning igen...
Håber du vil være i stand til at hjælpe mig
Vh
Viggo
Nedenunder burde være billeder af vores seneste mails frem og tilbage, absolut ingen kundeservice
Grazie mille, Viggo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Viggo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Betinia Casino DK a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Hello Viggo,
This is Dominika and from now on, I will be taking care of your complaint. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Betinia Casino DK representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Non è appropriato chiudere semplicemente un reclamo se non rispondono. Non rispondono né qui né nel mio thread di posta elettronica, dove non hanno risposto alla mia ultima email inviata più di 10 giorni fa. Dopotutto, hanno ottenuto una licenza di gioco d’azzardo danese, quindi probabilmente ci sono alcune regole e linee guida che devono rispettare. Bisogna fare qualcosa affinché io non debba dire addio ai 45.000 che ho in piedi
It is not appropriate to simply close a complaint if they do not respond. They neither answer here nor on my email thread, where they have not responded to my latest email sent over 10 days ago. After all, they have obtained a Danish gambling license, so there are probably some rules and guidelines they must comply with. There must be something that can be done so that I don't have to say goodbye to the 45,000 that I have standing
Det kan da ikke passe at man bare lukker en klagesag, hvis ikke de svarer. De hverken svarer her eller på min mailtråd, hvor de ikke har svaret på min seneste mail sendt for over 10 dage siden. De har jo fået dansk spillelicens, så er der vel nogle regler og retningslinjer de skal overholde. Der må være noget man kan gøre så jeg ikke skal sige farvel til de 45.000 som jeg har stående
Ti informiamo che abbiamo preso in considerazione quanto espresso dal cliente e stiamo attualmente valutando un'alternativa per la documentazione da noi richiesta.
Ti faremo sapere non appena avremo un aggiornamento per te.
Cordiali saluti,
Squadra Betinia
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we have taken what the customer expressed into consideration, and are currently looking into an alternative for the documentation we requested.
We will let you know as soon as we have an update for you.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tieni presente che abbiamo continuato la discussione sui documenti richiesti tramite il nostro supporto clienti. Al momento è in corso il controllo degli ultimi documenti forniti.
Distinti saluti,
Squadra Betinia
Dear all,
Please be informed that we continued the discussion about the required documents through our Customer support.At the moment, the last provided documents are being checked.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Inoltre, trovo difficile capire perché il pagamento debba avvenire tramite skrill o neteller, quando in precedenza ho effettuato un pagamento con te tramite trusty e ti ho inviato le mie coordinate bancarie e le ho salvate sotto trusty
In addition, I find it difficult to understand why the payment must take place through skrill or neteller, when I have previously made a payment with you through trusty and have both sent you my bank details and saved them under trusty
Derudover har jeg svært ved at forstå hvorfor udbetalingen skal foregår gennem skrill eller neteller, når jeg tidligere har lavet en udbetaling hos jer gennem trusty og har både har sendt jer mine bank oplysninger og gemt dem under trusty
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Viggo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
