Il giocatore cileno è stato accusato di aver piazzato scommesse superiori a quelle consentite. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Durante il fine settimana ho trovato questo casinò, l'ho trovato interessante per i bonus di deposito che aveva, ho depositato l'importo minimo (7500) ho iniziato a giocare e sembrava un qualsiasi casinò online, volevo controllare quanto mi serviva per completare il mio bonus e mi rendo conto che non era solo uno ma 3 bonus che mi chiedevano di completare 800.000 pesos o più, ho iniziato a giocare a poco a poco, piccole scommesse (100 o 200) normalmente nei giochi ti imbatti nei giri gratuiti che compaiono di tanto in tanto e hai anche la possibilità di acquistarli, quando giochi con i bonus in alcuni casinò non ti permettono di acquistarli fino alla fine del bonus, non importa quanto ci provi non lo consentono ma in altri casinò ti permettono di acquistarli anche se hai il bonus, in questo caso, se mi fosse permesso di acquistarlo, inizierei a investire 10.000 di volta in volta. Alla fine delle 3 obbligazioni, mi sono rimasti 379.900 pesos in totale, chiaramente ero eccitato quindi ho avviato la procedura di prelievo, anche se non è molto chiaro quando si tratta di voler trasferire su un conto bancario (visto che è in inglese e la sua traduzione in spagnolo non è molto chiara) ho pensato che se fossi stato in grado di inserire correttamente i miei dati, avrei chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto prima che arrivasse quel prelievo (di tutte le volte che ho parlato in chat, loro mi parlava sempre in inglese indipendentemente dall'ora) e in 3-5 giorni lavorativi sarei stato disponibile, ho verificato le mie informazioni e ho iniziato ad aspettare, oggi (4 giorni lavorativi dopo la mia richiesta) mi ritrovo con lo sfortunato news che il mio ritiro è stato rifiutato, per il seguente motivo "Come stabilito nella nostra politica sui bonus, le scommesse piazzate su qualsiasi gioco che abusa del sistema di scommessa non verranno conteggiate ai fini dei requisiti di scommessa.
Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi importo in eccesso rispetto al deposito originale del giocatore da un prelievo del giocatore, se il giocatore ha piazzato scommesse individuali pari o superiori a $ 3.000 o $ 375 per linea, o il 15% dell'importo del bonus prima di raggiungere il limite di scommessa requisiti del particolare bonus." potresti pensare che fosse una questione di leggere i termini delle condizioni, ma comunque i casinò (o la maggior parte di quelli in cui ho giocato) cercano di non svantaggiare il giocatore nel senso che se non ti è permesso spendere più di un certo importo sulle scommesse Quando si gioca con un bonus attivo, le opzioni che ti farebbero spendere di più sono bloccate, qui non era così, il sistema non ha riconosciuto quella mancanza in quel momento, quindi non mi è stato comunicato nulla, lì non c'era dialogo o qualcosa del genere Ok, sono appena tornato sul mio conto e i miei soldi erano spariti, solo l'importo di 8.000 pesos, chiaramente volevo trovare una soluzione poiché questo mi ha fatto molto dispiacere, ho parlato con la chat del casinò e per il la prima volta che mi hanno parlato in spagnolo, la persona che mi ha risposto, l'unica cosa che ha fatto è stato dirmi "quelli sono i termini e le condizioni" e ha chiuso la chat. Mi hanno già fatto capire di aver perso quei soldi, anche se ho chiesto opzioni o di poterne parlare, l'illusione che ho avuto in questi giorni in attesa della mia pensione mi rattrista, ho persino consigliato il casinò agli amici e famiglia ma me ne pento totalmente, rimango con la lezione di leggere bene tutti i termini, ma comunque questo casinò non ha considerazione per i suoi giocatori, nemmeno per bloccare le opzioni che potrebbero nuocere quando si vuole prelevare denaro.
Caro Camilino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:
"Quando una scommessa abusa del sistema di scommessa, indipendentemente dal gioco, non verrà conteggiata ai fini dei requisiti di scommessa del giocatore. Se il giocatore ha piazzato scommesse individuali pari o superiori a CLP$3000 o CLP$375 per linea, o al 15% del l'importo del bonus, prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, ci riserviamo il diritto di trattenere dal prelievo del giocatore qualsiasi importo che superi il deposito originale. Inoltre, se il giocatore ha depositato tramite Skrill o Neteller e ha piazzato scommesse individuali pari o superiori a CLP $ 1875 dell'importo del bonus prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, ci riserviamo il diritto di trattenere dal prelievo del giocatore qualsiasi importo che superi il deposito originale del giocatore se il giocatore ha piazzato scommesse su qualsiasi gioco che contribuisce allo 0% ai requisiti di scommessa per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, ci riserviamo il diritto di trattenere dal prelievo del giocatore qualsiasi importo eccedente il deposito originale del giocatore."
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Cara Kristina:
Oltre a salutarla e sperare che stia bene, ho già imparato la lezione e chiaramente a volte ho fatto scommesse che superavano il limite consentito, anche se i termini del bonus erano brevi e mi davano 3 bonus da completare quando ne chiedevo solo uno, per paura che mi togliessero il buono non ne ho annullato nessuno. Come ho detto nella mia richiesta, quello che mi dà fastidio è che il casinò ha questi termini così come molti altri, ma la differenza è che se qualcuno vuole spendere più di quanto è consentito, il casinò lo consente pur avendo il bonus, perfettamente il il sistema potrebbe riconoscerlo all'istante e bloccare l'opzione per non nuocere al giocatore, anche se l'occasione si presenta quando il giocatore dimentica che sta giocando con un bonus (visto che completare quasi un milione di pesos non è così facile e veloce) ed esegue un scommessa individuale superiore a quella consentita, tutto ciò che è stato vinto sarà stato inutile. Insieme a quanto già detto prima, l'altro problema che lo ha portato a fare la mia denuncia è che il sistema potrebbe facilmente riconoscere questi difetti, notificare se stesso nel momento in cui il buono è già stato fallito e non dare false illusioni, dal momento che mi ha permesso per poter registrare il mio ritiro e aspetto 4 giorni lavorativi pieni di illusione solo per scoprire la cattiva notizia che hanno trattenuto i miei soldi. Posso capire di aver commesso un errore, ma non hanno alcuna considerazione per il giocatore, a differenza di altri casinò che, nel caso in cui abbiano gli stessi termini, bloccano solo le opzioni che potrebbero danneggiarti quando finalizzi un bonus. In questo momento vedo già quasi impossibile che ci sia una soluzione a questo, ma voglio solo mostrare il mio disagio nel caso poiché può succedere a chiunque, apprezzo l'opportunità che mi hanno dato di poter scrivere questo e toglimelo dal petto, dal momento che è l'unica cosa che posso fare a quanto pare.
In anticipo grazie mille.
Grazie per la tua risposta Camilin. Temo che se lei violasse questa regola, non potremmo fare molto di più. Capisco la tua frustrazione e, naturalmente, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per supportare la tua causa in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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