Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
The player from Germany has been asked to provide documents for additional verification. The player confirmed he received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Salve, sono 2 settimane che cerco di prelevare i miei soldi sul sito ma escono sempre con un nuovo problema. Ho giocato lì prima e pagato prima, ma ora vogliono che mi verifichi di nuovo e vogliono costantemente alcuni documenti da me. Sono 2 settimane che aspetto il mio pagamento e sono in contatto con l'assistenza ogni giorno e ogni giorno vogliono dei documenti che ho inviato più volte, le scuse sono sempre che non potevi riconoscere le cose e avevi per inviarli diventino di migliore qualità, il sito ora è solo una guancia ho bisogno di un aiuto rapido!
Hello, I've been trying to withdraw my money on the site for 2 weeks but they always come up with a new problem. I've played there before and paid out before, but now they want me to verify myself again and constantly want some documents from me. I've been waiting for my payout for 2 weeks and I'm in contact with support every day and every day they want some documents that I've sent several times, the excuses are always that you couldn't recognize the things and had to send them in better quality become, the site is now just a cheek I need quick help!
Hallo, Ich versuche seit 2 Wochen mein Geld auf der Seite auszuzahlen aber die kommen jedes mal mit einem neuen problem an. Ich habe dort schon öfters gespielt und auch schon ausgezahlt aber jetzt wollen die dass ich mich erneut verifziere und wollen ständig irgendwelche dokumente von mir. Ich warte bereits seit 2 Wochen auf meine Auszahlung und stehe jeden Tag mit dem Support im Kontakt und jeden Tag wollen die erneut irgendwelche dokumente die ich schon mehrfach gesendet habe, die ausreden sind dann immer man könnte die sachen nicht erkennen und müsse in besserer qualität geschickt werden, die seite is mittlerweile einfach nur eine Frechheit ich benötige schnelle hilfe!
Caro arretrato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non è niente di insolito che il casinò richieda un'ulteriore verifica dell'identità.
Saresti così gentile da confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Potresti per favore inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear backage,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.
Would you be so kind as to confirm you provided all the required documents?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao, il caso è stato risolto, finalmente ho i miei soldi. Grazie comunque per aver voluto aiutare così rapidamente 🙂
Hello, the case has been solved finally got my money. Thanks anyway for wanting to help so quickly 🙂
Hallo, der Fall hat sich gelöst habe mein geld endlich erhalten. Danke trotzdem dass sie so schnell helfen wollten 🙂
Notizie fantastiche, arretrato. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, backage. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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