Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Salve, sono 2 settimane che cerco di prelevare i miei soldi sul sito ma escono sempre con un nuovo problema. Ho giocato lì prima e pagato prima, ma ora vogliono che mi verifichi di nuovo e vogliono costantemente alcuni documenti da me. Sono 2 settimane che aspetto il mio pagamento e sono in contatto con l'assistenza ogni giorno e ogni giorno vogliono dei documenti che ho inviato più volte, le scuse sono sempre che non potevi riconoscere le cose e avevi per inviarli diventino di migliore qualità, il sito ora è solo una guancia ho bisogno di un aiuto rapido!
Caro arretrato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non è niente di insolito che il casinò richieda un'ulteriore verifica dell'identità.
Saresti così gentile da confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Potresti per favore inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, il caso è stato risolto, finalmente ho i miei soldi. Grazie comunque per aver voluto aiutare così rapidamente 🙂
Notizie fantastiche, arretrato. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.