Il giocatore svedese sta lottando per ricevere le sue vincite a causa del processo di verifica incompiuto. Il casinò gli ha permesso di ritirare una piccola parte delle vincite e poi ha chiesto al giocatore di verificare il suo account. Il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho depositato SEK 20.000 su Betmaster. Ho vinto entro 2v circa SEK 15.000. Quando provo a prelevare denaro, vengo fermato. Alla fine, riesco a prelevare SEK 10.000, ma ho ancora 25.000 SEK nel mio account che non riesco a ritirare. Si riferiscono solo alla verifica del mio account. Hanno anche limitato il mio gioco d'azzardo a circa SEK 50 / scommessa.
Caro Ali,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://betmaster.io/agreement?lang=en ) e ho trovato questo:
"Inoltre, la Società dovrà:
non effettuare un pagamento superiore a duemila euro (€ 2.000) da un account utente a un cliente fino a quando l'identità, l'età e il luogo di residenza del cliente non siano stati verificati . "
Ciò significa che per prelevare il resto delle tue vincite devi verificare il tuo account. Ti consiglio di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti necessari e in una qualità sufficiente il prima possibile.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao
grazie per la tua risposta. Ho inviato tutte le informazioni e aspetto.
Grazie per una rapida risposta! Lasceremo questo reclamo aperto, quindi ti preghiamo di tenerci informati nel caso ci siano novità. Grazie mille.
Ora ho ricevuto 10.000 SEK indietro, ma il mio intero profitto di 15.000 SEK li ha presi e azzerato il mio account. Così male dopo tutto il tempo che ci ho messo nella convinzione di poter giocare e vincere. Mi hanno davvero preso in giro!
Grazie per l'aggiornamento Ali. Potresti, per favore, specificare se hai richiesto dei bonus? Se sì, quale hai riscattato?
Hai provato a contattare il casinò in merito a quei fondi confiscati? Il casinò ha fornito qualche spiegazione? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru .
Non ho utilizzato alcun bonus.
Ora mi hanno chiuso dal loro sito web. Quindi non mi è stato permesso di prendere parte del mio profitto che era di 15.000 SEK. Mi hanno lasciato senza fiato!
Grazie mille Ali per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Ali,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betmaster Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore e cosa c'è di sbagliato nell'account del giocatore?
Ciao,
Ho inviato la richiesta al rispettivo dipartimento relativa al reclamo in questione per fornirti maggiori dettagli in merito.
Tornerò da te non appena avrò maggiori dettagli.
Grazie!
Vorremmo chiedere a Betmaster Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Ali,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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