Il giocatore boliviano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che i documenti sono stati accettati e il ritiro è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il mio problema è il seguente:
Mi registro ed effettuo un deposito di 135 usd su betmaster e mi danno un bonus di benvenuto del 100%.
dopo una settimana e soddisfacendo i requisiti, il saldo totale del mio conto è di circa 130 usd e richiedo un prelievo.
Il giorno dopo ricevo un messaggio che dice "il mio prelievo non è riuscito"
Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto "potrebbe essere un problema tecnico"
Il giorno successivo ricevo un'e-mail che dice "il mio prelievo non è riuscito"
Contatto l'assistenza e mi dicono ancora che deve essere un "problema tecnico" ma che non possono fare niente perché è il fine settimana e "gli specialisti non lavorano nei fine settimana"
Dopo aver aspettato ancora qualche giorno che sia lunedì, richiedo nuovamente il prelievo e mi dicono che devo verificare il mio account sulla piattaforma web, che verifico in quel preciso momento, il giorno dopo ricevo una mail che mi chiede " un altro controllo del tipo"
Mi dicono che dovrei mandare le foto dei miei documenti e altri tipi di selfie molto strani, nonostante mi sembrino molto strani li ho mandati proprio in quel momento, il giorno dopo mi chiedono altri tipi di selfie ancora più strani ma siccome Voglio concludere il processo, mando loro tutto ciò che chiedono e mi dicono che la recensione "richiede fino a 5 giorni" e aspetto una settimana e non mi danno alcuna risposta.
quando contatto l'assistenza mi dicono che "si consulteranno con gli specialisti" e diverse ore dopo ricevo una mail che dice che devo mandare un altro selfie, e quando lo mando mi dicono che devo aspettare altri 5 giorni perché "il processo richiede fino a 5 giorni"
Ho aspettato quasi 2 settimane per un processo che secondo loro richiede solo 5 giorni.
Secondo quello che mi sembra, stanno semplicemente cercando una scusa per non pagare.
e che la cifra è bassa, non voglio immaginare cosa sarebbe successo se avessi fatto meglio e vinto molto
Cara Alisabvara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
ciao, grazie per l'attenzione, capisco il processo KYC di cui hanno bisogno diversi bookmaker e casinò, ma in questo caso particolare mi è sembrato abbastanza strano perché mi hanno chiesto selfie molto strani come con una chat in background e poi anche loro mi ha chiesto un selfie con uno schermo a lato e la transazione di deposito sullo schermo, e riguardo alle tue domande:
1 .- In betmaster non sono ancora riuscito a completare nessun prelievo (in altri casinò e bookmaker come williamhill, betfair, bet365, ecc. non ho mai avuto nessun problema, la verifica richiede solo un paio d'ore e posso prelevare senza problemi in pochi minuti )
2.- Sì, sono sicuro di aver inviato tutti i documenti come mi chiedevano, ma nonostante questo, una settimana dopo l'invio mi hanno detto di inviare di nuovo un altro selfie, voglio chiarire che mi hanno chiesto solo un nuovo selfie quando ho contattato una settimana dopo l'invio dei documenti, e li ho contattati perché dopo 5 giorni non mi hanno dato risposta come mi dicevano, perché mi hanno detto che la verifica ""prende fino a 5 giorni" ma dopo quel tempo nessuno non ha detto nulla sul mio account e non ho ricevuto nessuna notizia.
Il mio fastidio è principalmente perché quando ho inviato di nuovo l'altro selfie mi hanno detto che avrei dovuto aspettare altri 5 giorni, cosa succede se secondo loro c'è un'altra foto o documento che "non sta bene"??
Se devo aspettare 5 giorni ogni volta che mi chiedono qualcosa, non ho idea di quante settimane dovrò aspettare per fare un prelievo.
Per ora sono trascorse 2 settimane da quando ho richiesto il mio primo prelievo e circa 10 giorni da quando ho verificato il mio account per la prima volta sulla piattaforma betmaster.
Grazie mille per la tua risposta, Alisabvara. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Posso confermare che poche ore dopo l'accettazione della mia richiesta il problema è stato risolto.
Il mio account è stato verificato e il mio prelievo è stato elaborato.
il caso può considerarsi chiuso
Grazie mille per il servizio alla pagina.
Ottime notizie, Alisabvara. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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